中國(guó)民航局官網(wǎng)發(fā)布信息顯示，2022年3月21日，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明-廣州航班任務(wù)時(shí)，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認(rèn)該飛機(jī)墜毀。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。事故發(fā)生后，銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)通知，要求保險(xiǎn)業(yè)全力做好東航客機(jī)墜毀事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，切實(shí)保障人民群眾利益。多保險(xiǎn)公司已迅速啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制。

　　據(jù)悉，東航MU5735由中國(guó)人保首席承保，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司共保該飛機(jī)機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)跟單承保中國(guó)民航聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)隊(duì)航空保險(xiǎn)。

　　事故發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制，成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠、業(yè)務(wù)、支持等工作組，第一時(shí)間與民航總局、東航進(jìn)行對(duì)接，緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開展后續(xù)工作。

　　截至3月23日上午9時(shí)，中國(guó)平安累計(jì)接到事故相關(guān)報(bào)案24起。其中，平安壽險(xiǎn)接到13起相關(guān)報(bào)案，平安養(yǎng)老險(xiǎn)接到7起相關(guān)報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到3起相關(guān)報(bào)案，平安健康險(xiǎn)接到1起相關(guān)報(bào)案。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司參與共保東航MU5735機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)，正在密切跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。中國(guó)太保方面也表示，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)已核查確認(rèn)跟單承保中國(guó)民航聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)隊(duì)航空保險(xiǎn)。

　　事故發(fā)生后，包括中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)太保、新華保險(xiǎn)等在內(nèi)的超50余家保險(xiǎn)公司已經(jīng)在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急服務(wù)舉措。主要包括開通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢；主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶；開通綠色理賠通道；提供無(wú)保單理賠服務(wù)；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等。

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