北京冬殘奧會日前已圓滿落幕。北京冬奧會、冬殘奧會的成功舉辦，與堅強有力的金融保障密不可分?！督?jīng)濟參考報》記者日前從中國人民銀行獲悉，人民銀行統(tǒng)籌各單位勠力同心，實現(xiàn)了冬奧支付服務的優(yōu)質(zhì)、高效和安全，并實現(xiàn)了“零投訴”“零重大風險”。下一步，人民銀行還將深入總結(jié)北京冬奧會支付服務環(huán)境建設(shè)和賽時保障工作經(jīng)驗，全面提升支付服務廣度和深度，助力營商環(huán)境持續(xù)改善。

　　推動支付方式多樣化冬奧金融業(yè)務“實時辦”

　　據(jù)人民銀行相關(guān)負責人介紹，人民銀行于2019年牽頭成立北京冬奧會支付服務環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導小組，于2021年牽頭成立數(shù)字人民幣北京冬奧會場景試點工作小組，多次召開會議并赴北京、張家口開展實地調(diào)研，科學制定服務方案，指導商業(yè)銀行、非銀行支付機構(gòu)、清算機構(gòu)扎實推進冬奧會支付服務籌備工作。

　　北京作為唯一的“雙奧之城”，與2008年夏季奧運會相比，本次冬奧會籌辦的支付服務環(huán)境發(fā)生了哪些變化？人民銀行相關(guān)負責人表示，與2008年相比，我國的支付服務行業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，以銀行卡、移動支付為代表的各類電子支付方式已高度覆蓋社會經(jīng)濟運行和百姓生活的方方面面，為向冬奧會提供高質(zhì)量支付服務奠定了良好基礎(chǔ)。與此同時，籌備工作也面臨新形勢、新挑戰(zhàn)。例如，國內(nèi)移動支付高度普及，而國外銀行卡使用更為普遍，需要統(tǒng)籌滿足國內(nèi)、國外涉奧人員的支付需求；又如，疫情防控常態(tài)化背景下，需要確保支付服務人員、設(shè)備、現(xiàn)鈔供應、應急安排等與疫情防控兩手抓、兩不誤?！拔覀兲峁┒鄻踊闹Ц斗绞剑詽M足各方需求，并根據(jù)防疫政策調(diào)整隨時優(yōu)化籌備方案?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，人民銀行與北京冬奧組委密切溝通、強化配合，多次赴賽區(qū)實地調(diào)研，共同推進冬奧會支付服務環(huán)境建設(shè)和賽時保障。人民銀行以冬奧會支付需求為導向，立足新型支付和傳統(tǒng)支付互補、本幣和外幣互通、現(xiàn)金支付和非現(xiàn)金支付融合，全方位保障本外幣現(xiàn)金、銀行卡、數(shù)字人民幣等使用便利，在場館、冬奧村、媒體中心等紅線內(nèi)區(qū)域超過200個支付場景布放1929臺POS機，全面覆蓋境內(nèi)外人士衣食住行支付需求。

　　冬奧賽區(qū)的金融服務布局更加完善，涉冬奧的金融服務辦理流程也更加便利。人民銀行組織中國銀行在賽區(qū)閉環(huán)內(nèi)新建5個臨時金融服務網(wǎng)點，充分融入先進科技與智慧元素，為冬奧相關(guān)人士提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。中國銀行開辟了賬戶、外匯等金融服務“綠色通道”，在臨時金融服務網(wǎng)點設(shè)立專用窗口，提供多語言、多種類優(yōu)質(zhì)金融服務，簡化涉奧業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)冬奧業(yè)務“實時辦”。截至3月13日，5處臨時網(wǎng)點累計接待個人客戶超7000人次。

　　據(jù)了解，聚焦冬奧會金融與支付服務需求，人民銀行還印發(fā)了《2022年北京冬奧會支付服務環(huán)境建設(shè)工作方案》及《關(guān)于加強2022年北京冬奧會支付服務環(huán)境建設(shè)工作的指導意見》，針對性部署優(yōu)化賬戶服務、提升用卡便利性、完善現(xiàn)鈔服務、加強移動支付應用創(chuàng)新、保障系統(tǒng)運營等工作。

　　精準聚焦需求支付服務更智能

　　針對冬奧會三個賽區(qū)，人民銀行聯(lián)合北京市、河北省兩地政府形成了“一體兩翼”工作機制，兩地分別成立了冬奧會支付服務建設(shè)專項小組和運行指揮部，采取“分區(qū)分類建設(shè)”“網(wǎng)格式推進”等措施打造冬奧會支付服務亮點工程。三個賽區(qū)“智慧網(wǎng)點”“智能柜臺”“智能POS”一應俱全，涉奧人員不僅可以便捷辦理各種支付結(jié)算業(yè)務，還可以體驗到智能接待，充分展現(xiàn)了我國支付行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展成果。

　　對于冬奧會閉環(huán)管理簽約酒店，人民銀行、外匯管理局組織銀行、支付機構(gòu)“一店一策”推進各項支付服務保障工作，打造以酒店為基礎(chǔ)的小型綜合性金融服務主體，創(chuàng)新設(shè)立“金融店長”，構(gòu)建人民銀行、商業(yè)銀行、金融店長三級工作運行體系，統(tǒng)籌做好對口酒店金融服務保障工作，確保涉奧人員足不出“店”即可獲得基本的支付服務，疫情防控與服務保障兩不誤。同時，人民銀行相關(guān)負責人介紹，北京市、河北省兩地人民銀行分支機構(gòu)探索創(chuàng)建了本外幣雙向兌換受理新模式，快速組織商業(yè)銀行配備POS、ATM等機具設(shè)備，精準配置本外幣備用金，高效完成所有冬奧會閉環(huán)管理簽約酒店基本支付服務全覆蓋的目標，在81家閉環(huán)管理酒店累計布放85臺ATM機和1483臺POS機。

　　金融保障堅實實現(xiàn)“零投訴”“零重大風險”

　　值得注意的是，助力“平安冬奧”，人民銀行堅持底線思維，著力完善賽時服務保障、風險監(jiān)測、應急處理等機制，周到細致提供賽時各項支付服務，實現(xiàn)了冬奧會期間“零重大風險事件”以及賽時支付服務“零投訴”。

　　據(jù)人民銀行相關(guān)負責人介紹，人民銀行持續(xù)強化支付清算系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和支付服務連續(xù)不中斷，建立健全應急預案和快速響應機制，開展針對性、實戰(zhàn)性的應急演練，盯緊關(guān)鍵環(huán)節(jié)反復進行風險排查，實現(xiàn)冬奧會期間“零重大風險事件”。與此同時，以“萬無一失”為目標，人民銀行調(diào)度備用設(shè)備、配件、人員等提前到位，建立總分聯(lián)動、橫向協(xié)同的應急保障機制，7×24小時全天候值守，系統(tǒng)安全、客戶服務、輿情應對等各方面應急處置環(huán)環(huán)相扣、高效運轉(zhuǎn)。

　　“我們按照事不過夜原則，建立日報告、周總結(jié)制度，強化業(yè)務監(jiān)測，提升業(yè)務問題快速處置能力和水平，切實保障金融消費者權(quán)益，實現(xiàn)了賽時支付服務‘零投訴’?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。

　　人民銀行相關(guān)負責人表示，下一步，人民銀行將深入總結(jié)北京冬奧會支付服務環(huán)境建設(shè)和賽時保障工作經(jīng)驗，以點帶面，推動本外幣銀行卡、移動支付使用高覆蓋，全面提升支付服務廣度和深度，助力營商環(huán)境持續(xù)改善。

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