揚州市12366納稅服務(wù)熱線已與稅務(wù)部門“線上”服務(wù)形成雙支撐服務(wù)體系。疫情期間，揚州12366累計人工接聽緊急涉稅咨詢電話7055個，涉及延期申報納稅、到企業(yè)跨區(qū)涉稅事項報告核銷等眾多問題。目前，揚州95%以上的涉稅事項可以通過非接觸方式“線上”辦結(jié)。

　　12366納稅服務(wù)熱線一條涉稅咨詢熱線，電話通暢是最基本的要求。但是，由于居住地因疫情封閉或封控，多個工作人員難以正常到崗。對此，揚州12366及時拿出了應(yīng)對預(yù)案，將尚能正常到崗的幾位接線員安排在單位集中居住，其他居家人員，則一律就地轉(zhuǎn)化為“在線”答疑團隊，通過“蘇小稅”“云辦稅”等平臺，為尚未進入12366納稅服務(wù)熱線咨詢通道的納稅人事項進行前端“分流”。

　　數(shù)據(jù)顯示，疫情至今，揚州12366總話務(wù)量達(dá)到了7199個，同比增長24.5%，接聽率達(dá)94.9%。其中，人工接聽服務(wù)的緊急涉稅咨詢電話7055個，納稅人對服務(wù)結(jié)果感到非常滿意和滿意的占比達(dá)96.2%，在崗接線員人均接聽量同比增長63.4%。