近日，由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）聯(lián)合百余家成員銀行舉辦的“2021銀行數(shù)字動能與金融創(chuàng)新峰會暨第十七屆宣傳年年度盛典”在線上舉行，會上發(fā)布了《2021中國數(shù)字金融調(diào)查報告》（下稱“報告”）。報告顯示，手機(jī)銀行已經(jīng)成為銀行最重要的觸客渠道，未來3至5年網(wǎng)上銀行或?qū)H作為線上渠道的一個補(bǔ)充，逐漸淡出個人用戶視野。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始手機(jī)銀行連續(xù)六年增長率保持兩位數(shù)，日益成為金融科技前端主要輸出產(chǎn)品及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主抓手。與此同時，網(wǎng)上銀行使用逐漸邊緣化，用戶比例增速放緩，2021年個人網(wǎng)上銀行用戶滲透率為63%，增長率7%。

　　同時，用戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行仍以低頻為主，微信端高頻使用率明顯更高。整體而言，個人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行/微信小程序使用高頻（每天1次及以上）用戶少之又少，其中微信銀行/微信小程序高頻占比明顯高于其他渠道。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶使用手機(jī)銀行目的性較強(qiáng)，一半用戶在辦理完業(yè)務(wù)之后選擇直接退出手機(jī)銀行，手機(jī)銀行僅作為辦理業(yè)務(wù)的便捷渠道，多數(shù)用戶是在有需求的情況下才會使用手機(jī)銀行，暫未養(yǎng)成長期依賴的使用習(xí)慣。手機(jī)銀行已經(jīng)成為銀行最重要的觸客渠道，各家手機(jī)銀行在操作流程、功能覆蓋等方面越來越趨于同質(zhì)化，構(gòu)建多元化、差異性的應(yīng)用場景成為吸引用戶的主要方向。

　　操作煩瑣是用戶不使用網(wǎng)上銀行的主要原因，占比為39%。由于網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的功能重合度較高，用戶重合度也相對較高，用戶重合度較去年上漲6%，而在不會繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行的用戶中，有52.8%的用戶會選擇使用手機(jī)銀行。未來3至5年網(wǎng)上銀行或?qū)H作為線上渠道的一個補(bǔ)充，逐漸淡出個人用戶視野。