銀行與儲戶的關(guān)系為何越來越“醫(yī)患化”
    2007-09-19    作者:陳才    來源:紅網(wǎng)

  9月17日下午,在位于廣西路的工商銀行青島市分行市南區(qū)支行,一名儲戶要求營業(yè)員把將自己帶來的5000元現(xiàn)金分100次存進銀行,而且一辦就是1小時45分鐘。據(jù)了解,該儲戶曾因代發(fā)工資問題與該行發(fā)生過糾紛,當天上午,該儲戶來到該行,要求見該行行長沒能如愿,之后便做出了上述舉動。(9月18日《半島都市報》)

  在筆者的印象中,最近關(guān)于儲戶不滿意銀行服務(wù),故意刁難、報復銀行的事件屢屢發(fā)生:廣州一儲戶到銀行匯款1000元,排隊卻等了將近3個小時,客戶為表示對銀行服務(wù)不滿,將身上的一張1毛、四張1元、三張5元、三張10元一張張分開辦理存入銀行戶頭,占據(jù)窗口30多分鐘(9月17日《南方都市報》;99元錢分成99次,每次只存入1元錢,北京的李先生以此來“報復”一家銀行(9月6日《北京青年報》)……
  客觀而言,儲戶之所以作出上述舉動,大都是出于對銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿。站在廣州那位儲戶的角度,辦理不大的一筆業(yè)務(wù)竟然要排隊3小時,換成任何人也會光火;而北京的李先生聲稱,銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益,甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問,他這是“以其人之道還治其人之身”。人民網(wǎng)上一項有13583次投票的調(diào)查也顯示,逾七成網(wǎng)友支持李先生的報復性行為。
  不過,這種“報復式存款”屬于典型的損人不利己,其正當性是大可置疑的。在逞一時之快的同時,自己也要搭進去不少精力,更重要的,由于長時間“霸占”銀行窗口,影響了后面的儲戶辦理業(yè)務(wù)。對這種“報復性維權(quán)”的做法,筆者并不贊成。儲戶“維權(quán)”固然能夠理解,但如果不通過合理合法的手段和途徑,就難免像“醫(yī)鬧”一樣變成“儲鬧”。這也警示銀行方面,應(yīng)建立健全儲戶維權(quán)的制度通道。
  由于種種原因,儲戶走進銀行辦理業(yè)務(wù)時,與銀行發(fā)生糾紛是常有的事,此時儲戶最有力的維權(quán)辦法,就是讓法律來公斷。但走法律途徑往往耗費大量時間和精力,而且為了一點點利益打官司,在儲戶看來又不值。在這種情況下,消費者協(xié)會應(yīng)該成為儲戶可以信賴的“婆家”。此外,銀行自身也要認真對待消費者的意見和建議,對客戶投訴要自查自糾,努力提高服務(wù)水平。
  在市場經(jīng)濟條件下,銀行與儲戶是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,都是平等的市場主體。在法律關(guān)系上,儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關(guān)系,雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實中,由于銀行方面的壟斷和強勢,儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲戶“報復式存款”,就是對銀行的一種“軟抵抗”行為。對此銀行方面必須有所反省,否則,銀行和儲戶的關(guān)系很可能演變成第二個“醫(yī)患關(guān)系”。

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