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2007年又是一個(gè)“金婚”年頭。陽歷8月8日、農(nóng)歷6月26日、立秋、奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)一周年……這一天，北京市新人登記數(shù)突破3000對(duì)。如此理想的成親“吉日”，不僅讓婚姻登記處、承辦婚宴的飯店忙乎得紅紅火火，更是讓大大小小的婚慶公司賺得盆滿缽滿。
據(jù)中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚慶行業(yè)委員會(huì)總干事史康寧介紹，去年全國(guó)登記結(jié)婚的新人有840多萬對(duì)，僅北京就有超過17萬對(duì)新人結(jié)婚，同比增長(zhǎng)17%。而因?yàn)榻Y(jié)婚產(chǎn)生的“紅色消費(fèi)”僅婚禮當(dāng)天就高達(dá)4000億元人民幣。
如此強(qiáng)大的消費(fèi)需求，催生了巨大的婚禮慶典服務(wù)新興產(chǎn)業(yè)。目前，全國(guó)提供婚慶服務(wù)的公司不少于30萬家，北京也有600多家正規(guī)的婚禮服務(wù)企業(yè)。全國(guó)婚慶市場(chǎng)已由最初的簡(jiǎn)單服務(wù)變成了全方位服務(wù)，與婚慶禮儀相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈多達(dá)幾十個(gè)門類，如婚禮婚宴服務(wù)、婚紗設(shè)計(jì)、婚紗首飾、房地產(chǎn)、房屋裝修、保險(xiǎn)、金融、旅游業(yè)等。
然而，婚禮服務(wù)讓人歡喜讓人憂。目前，婚慶市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，特別是由于事先不簽訂書面合同或者在企業(yè)自制合同中對(duì)服務(wù)的有關(guān)約定不具體、不全面，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷增多。
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本報(bào)資料照片 | “花了5000塊錢租用的車，看上去卻舊舊的！”
北京西單婚慶大樓一樓，記者遇到了正在給女兒選購(gòu)婚床的劉女士。對(duì)正在二樓咨詢婚慶服務(wù)的女兒，她多少還是有那么點(diǎn)兒擔(dān)憂。不是杞人憂天，她同事的兒子在結(jié)婚的時(shí)候就遇上了很多不順心的事兒。
去年11月，劉女士同事的兒子委托北京某婚慶公司辦理婚禮。同事琢磨著，自己就這一個(gè)獨(dú)生子，結(jié)婚的時(shí)候一定要好好風(fēng)光一回。于是準(zhǔn)備租用一輛高檔婚車。很快，婚慶公司說可以提供最新型號(hào)的加長(zhǎng)型林肯轎車做頭車，肯定會(huì)相當(dāng)氣派，價(jià)格也算公道，同事當(dāng)然很滿意。隨后，他們又與婚慶公司就結(jié)婚的攝像、主持等問題協(xié)商妥當(dāng)。
“可婚禮當(dāng)天，那輛花了5000塊錢租用的頭車，看上去卻舊舊的，里面的座套甚至還有點(diǎn)兒臟�！眲⑴空f，雖然是林肯轎車，也是“加長(zhǎng)”的，但這和同事想要的完全不一樣。同事當(dāng)時(shí)就對(duì)此提出異議，婚慶公司反倒說是他們太挑剔了，這樣的日子不知道有多少人搶著要這樣的車呢！同事想想結(jié)婚大喜的日子也不能因?yàn)橐惠v車慪氣，也就忍了�！翱烧l也不愿婚禮出現(xiàn)這樣的事兒”，劉女士很同情地感慨，這也正是她為自己的女兒擔(dān)心的地方。
不過說起女兒即將舉行的婚禮，劉女士說，找個(gè)婚慶公司來張羅這么大的事，自己和老伴兒會(huì)省心很多，只是希望自己的女兒會(huì)運(yùn)氣好一些，結(jié)婚那天一切都順順利利。
那么，到底有多少人會(huì)選擇婚慶公司呢？記者在北京西單婚紗一條街訪問了18個(gè)打算拍婚紗照的準(zhǔn)新娘，她們都無一例外地說肯定會(huì)選擇婚慶公司，而當(dāng)被問到是否對(duì)婚慶公司提供的服務(wù)非常信任的時(shí)候，只有4個(gè)人表示信賴：“應(yīng)該沒什么問題吧”，其他人則對(duì)婚慶公司并不是很信任，其中很大一部分人的想法是：“寧愿多花點(diǎn)錢，也要少出點(diǎn)事”。
可見，喜氣洋洋的婚禮背后并不都是順心如意，婚慶消費(fèi)市場(chǎng)上，各種蒙人的招數(shù)更是層出不窮。據(jù)消費(fèi)者反映，有些公司用低價(jià)吸引客戶，隨后再變相層層加價(jià)，推出各種名目的“套餐”，讓消費(fèi)者陷入價(jià)格圈套；有些公司則是以次充好、以假充真。宣揚(yáng)自己是什么中國(guó)婚慶服務(wù)第一品牌，十佳誠(chéng)信單位，擁有“金牌主持”等等。還有些單位與消費(fèi)者簽訂相關(guān)的合同根本沒有明確自己的責(zé)任，甚至就是皮包公司，等客人交了定金之后就突然“消失”。
據(jù)北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)分析，婚慶服務(wù)中常出現(xiàn)下列糾紛：婚車遲到，車型與約定不符，婚車又臟又舊，不按約定路線行車，行駛出現(xiàn)故障，由于駕駛員失誤造成交通事故等原因延誤了“吉時(shí)”；不能按約定提供攝像(照相)師；制作的錄像光盤有質(zhì)量問題不能正常觀看等等。以婚紗攝影為例，2006年前10個(gè)月，北京市工商局12315共受理婚紗攝影相關(guān)投訴80多件，較2005年全年投訴量增長(zhǎng)了40%，產(chǎn)生問題的原因多是雙方只有口頭協(xié)議或沒有簽訂書面合同，導(dǎo)致糾紛難以調(diào)解。
“我們都敢說賠車價(jià)的10倍，您還有什么不能相信的？”
記者以為新人作咨詢?yōu)橛蓙淼搅吮本┪鲉?09婚慶大樓的某婚慶公司，接待記者的董事長(zhǎng)助理在詢問了婚期之后就向記者保證：“我們是具有實(shí)力的大公司，在婚禮上肯定不會(huì)出現(xiàn)任何問題，信譽(yù)也絕對(duì)有保證�！倍鴵�(jù)記者之前了解到的信息，這家公司曾因派出的頭車突然消失而被消費(fèi)者告上法庭，起初還不答應(yīng)給予消費(fèi)者任何賠付。
記者接著提出在結(jié)婚高峰期能否準(zhǔn)時(shí)派出車的疑問，這位董事長(zhǎng)助理反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“如果有問題了，我們會(huì)賠您車價(jià)10倍的錢，您想想我們都敢說賠車價(jià)的10倍，您還有什么不能相信的。”并聲稱這些都明明白白地寫在合同里。而當(dāng)記者要求看看婚慶協(xié)議的時(shí)候，對(duì)方則打了個(gè)比方說：“這些合同協(xié)議之類的就相當(dāng)于買完東西之后的收據(jù)”，一切都要等新人交50%的預(yù)訂金時(shí)才會(huì)考慮這些問題，并且協(xié)議和合同屬于公司的秘密，每個(gè)公司有每個(gè)公司的具體情況，任何公司都不會(huì)先把自己的合同拿給別人看。
北京市宣武區(qū)牛街上的一家婚慶公司則很大方地拿出了婚慶協(xié)議給記者，當(dāng)記者提出如果公司不能履行協(xié)議將如何處理的時(shí)候，該婚慶公司的經(jīng)理說：“你可以拿著這個(gè)協(xié)議去告我�！钡浾咦⒁獾剿^的協(xié)議只有6條規(guī)定，并沒有明確雙方的責(zé)任，尤其相關(guān)的賠償條款，而且已列出的條款仔細(xì)捉摸也頗有些問題，比如，其中有一條是服務(wù)截止到當(dāng)天的下午兩點(diǎn)，如果超過則服務(wù)費(fèi)以每小時(shí)增加100元計(jì)，但沒有說明這100元的服務(wù)到底包含哪些項(xiàng)目。當(dāng)記者提出能不能在合同中增加相應(yīng)的條款來明確各自的責(zé)任時(shí)，對(duì)方則一下子顯示出與剛才的熱情截然相反的態(tài)度：“我們答應(yīng)你的就一定能做到，信我們就讓我們幫你辦，信不過你就走人。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前婚慶公司的合同有各種版本，都是公司自己擬訂的，而各自合同又從不同角度只保護(hù)婚慶公司自己的利益，如付款方式、糾紛賠付等等，對(duì)于消費(fèi)者來說是缺乏保護(hù)的，還有相當(dāng)一部分婚慶公司根本沒有合同。
北京市紫房子婚慶公司總經(jīng)理陸志華告訴記者，通常，婚車服務(wù)糾紛所占比例最大�；閼c公司租給新人的婚車有兩個(gè)來源，一個(gè)是社會(huì)上個(gè)人的車輛，二是企業(yè)、公司的車。無論使用的是哪種車源，都要一方面面對(duì)新人，另一方面面對(duì)婚車的所有者，婚慶公司只是一個(gè)中間環(huán)節(jié)，但不管哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，有資質(zhì)的婚慶公司都會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任。他認(rèn)為，租車合同應(yīng)注明車的牌號(hào)、車身顏色以及出廠年限等，這對(duì)新人和婚慶公司都是非常必要的。
“最擔(dān)心的還是婚慶公司承諾了卻不兌現(xiàn)”
為規(guī)范婚禮服務(wù)市場(chǎng)，今年8月9日，北京市工商局發(fā)布了《北京市婚禮服務(wù)合同》示范文本，并將從9月1日起正式推行使用。合同除明確列出了違約責(zé)任外，還對(duì)雙方在不可抗力等情況發(fā)生時(shí)的相關(guān)處理辦法加以約定。與此前出臺(tái)的征求意見稿相比，合同的規(guī)定更加細(xì)化，有利于維護(hù)消費(fèi)者和婚禮服務(wù)企業(yè)雙方的權(quán)益。
以產(chǎn)生糾紛較多的婚車服務(wù)為例，合同示范文本為需要租用婚車的當(dāng)事人提供了兩種服務(wù)方式：一種是推薦婚車服務(wù)，即婚禮服務(wù)企業(yè)根據(jù)新人需求，推薦符合汽車運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定的汽車租賃企業(yè)提供婚車租賃服務(wù)，新人與汽車租賃企業(yè)自行洽談簽約；另一種是代租婚車服務(wù)，即婚禮服務(wù)企業(yè)根據(jù)新人需求代為租賃婚車。代租婚車無法按約定提供服務(wù)、低于約定級(jí)別、數(shù)量不符合約定、婚車遲到等，婚禮服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，新人不得要求婚車駕駛員違反交通法規(guī)，否則應(yīng)承擔(dān)駕駛員的罰款等內(nèi)容。
打算9月底結(jié)婚的于霞到北京西單婚慶大樓看婚紗，正好趕上了《北京市婚禮服務(wù)合同》的宣傳咨詢活動(dòng)。她說：“我們最擔(dān)心的還是婚慶公司承諾了卻不兌現(xiàn)�，F(xiàn)在把各種服務(wù)項(xiàng)目具體落實(shí)到一份規(guī)范的合同里，心里踏實(shí)多了！”張先生也打算馬上結(jié)婚：“婚禮籌備了很長(zhǎng)時(shí)間，卻不知道怎么樣把婚慶合同簽得詳細(xì)些，網(wǎng)上找了一堆網(wǎng)友們提供的表格有些還用不上，這份合同可真及時(shí)�！�
陸志華則表示，以往婚慶公司也遇到過客戶不支付費(fèi)用、突然違約、索賠時(shí)漫天要價(jià)等情況。他認(rèn)為，推行一份規(guī)范的婚禮服務(wù)合同文本，不僅將使婚慶行業(yè)行為更加規(guī)范，而且將是對(duì)消費(fèi)者和婚慶公司雙方利益的保護(hù)。
北京市工商局合同處處長(zhǎng)王珊介紹，所有北京市范圍內(nèi)的新人委托婚禮服務(wù)公司為其婚禮儀式提供相關(guān)的服務(wù)都適用于本合同。合同文本可到各區(qū)縣工商分局或中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚慶行業(yè)委員會(huì)領(lǐng)取，或者從北京工商、首都之窗、千龍網(wǎng)等網(wǎng)站下載。
2007年被稱為中國(guó)婚慶行業(yè)的“管理年”。史康寧認(rèn)為，作為中國(guó)婚慶行業(yè)第一份由工商管理部門和行業(yè)組織共同參與制定的《北京市婚慶服務(wù)行業(yè)合同》，將為婚慶行業(yè)的健康、有序的發(fā)展提供一個(gè)重要契機(jī)。 |