調(diào)查顯示，54.4％的人經(jīng)常上網(wǎng)購物，有72.2％的人擔心網(wǎng)購的商品質量難以保證

    2003年5月以后，北京的地鐵車門上開始出現(xiàn)淘寶網(wǎng)的廣告，當時它只是眾多購物網(wǎng)站之一，普通人根本無法預料它今天對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊。
    據(jù)新生代市場監(jiān)測機構2007年的調(diào)查，沃爾瑪、家樂福等大型賣場，一個門店一天的平均客流量低于1．5萬人，而淘寶網(wǎng)每天的用戶流量將近900萬人。
    由此，是不是可以預言，網(wǎng)絡購物將取代傳統(tǒng)的購物方式呢？中國青年報社會調(diào)查中心近日與騰訊網(wǎng)聯(lián)合進行的一項在線調(diào)查（7115人參與）顯示，54.4％的人過去一年中經(jīng)常上網(wǎng)購物，45.4％的人認為5年內(nèi)，網(wǎng)絡購物有可能取代逛商場成為年輕人購物的主流方式。
    不用擠公交地鐵，不用再為穿高跟鞋逛街而叫苦，不用為買不起天價的衣服和化妝品懊惱，很多問題在網(wǎng)上都能找到完美的解決方案。坐在電腦前下訂單的你，穿著睡衣和拖鞋也一樣能得到同等質量的服務。
    《Netguide2008中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》中的市場分析顯示，2007年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費總額為3988億元人民幣。預計2008年,消費總額將達到5815億元人民幣。
    為什么這么多人喜歡上網(wǎng)購物？本報調(diào)查顯示，七成多的人選擇網(wǎng)購的原因是商品豐富、選擇余地大；方便比較、物美價廉以及不用跑商場，節(jié)省時間。
    在北京這樣的大城市，逛街的成本確實較高。比如，想好好逛街至少是要花上一整天時間，路費是必不可少的支出，午飯甚至晚飯也要在外面吃，加上奔波一天的身心疲憊，消耗的時間和精力比中小城市的人高出許多。
    另一方面，越來越多的年輕人在網(wǎng)上購買的不僅是商品，購買的服務也在增加。調(diào)查顯示，年輕人最經(jīng)常購買的是網(wǎng)絡上的圖書、音像、服裝等商品（84.4％），其次就是繳費服務（32.6％）。
    “以前，每到月底，移動、聯(lián)通的營業(yè)廳里大排長龍。銀行也經(jīng)常人滿為患。自從有了網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡充值卡，我已經(jīng)很久沒去排隊了�！焙颖鞭r(nóng)業(yè)大學的羅杰同學說。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計，2006年銷售增長最快的是手機充值卡類商品，這也顯示了人們使用網(wǎng)上服務的另一個趨勢：繳費。
    另一個明顯的趨勢是，顧客對網(wǎng)絡購物的信賴度在增加。調(diào)查中，69.3％的人表示，在網(wǎng)上購物時，不會太介意是個人店鋪還是公司店鋪。21.7％的人則更愿意從公司直接開辦的網(wǎng)店購買東西；9．0％的人傾向于個人網(wǎng)店。
    經(jīng)常在網(wǎng)上購物的陳小姐告訴記者，她經(jīng)常會逛公司開的店鋪。這種網(wǎng)店通常貨品齊全，價格很有競爭力，質量也更有保障�！安贿^，公司的客服人員態(tài)度可能稍差，個人賣家的服務通常都更加貼心。”
    網(wǎng)絡購物的蛋糕正越做越大。2007年年底，伴隨著中國搜索領域的巨頭百度宣布進軍C2C（個人賣家與消費者直接交易的電子商務平臺）市場，中國市值最大的三家互聯(lián)網(wǎng)公司——百度、阿里巴巴、騰訊齊聚C2C市場。C2C市場的繁榮也帶動了中小企業(yè)的信息化應用浪潮。據(jù)中國電子商務協(xié)會信息化測評中心的測評結果，截至2007年，已經(jīng)有超過半數(shù)的中小企業(yè)開展了信息化應用。阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云曾揚言，中小企業(yè)將主宰全球貿(mào)易及電子商務的未來。
    不過，網(wǎng)絡購物仍然存在很多問題。目前中國的化妝品和手機是網(wǎng)上交易量最大的商品。在淘寶上，顧客經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：一支雅詩蘭黛的睫毛膏18元，歐萊雅滋潤粉底蜜只要42元！有多少人能抵擋如此低價的誘惑！然而，很多買到超低價產(chǎn)品的人打開包裝時馬上就明白了，買到的其實就是地攤上的假貨。
    在各大購物網(wǎng)站的論壇，幾乎每天都有網(wǎng)民講述自己受騙的事。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72.2％的人擔心商品質量難以保證，65.9％的人擔心網(wǎng)上展示的商品與買到的商品不一致。12315消費者投訴中心的數(shù)據(jù)顯示，2007年共受理互聯(lián)網(wǎng)服務投訴888件，而網(wǎng)上購物類投訴就占了323件，同比增加28.7％，占互聯(lián)網(wǎng)投訴總量的36.4％。
    以前很多人擔心網(wǎng)上付款的安全問題，在此次調(diào)查中只有24.9％的人表示擔心�！拔乙郧耙矒�心過這個問題，不過現(xiàn)在許多購物網(wǎng)站都設置了自己的專門支付方式作為第三方機構，買家可以在收貨并確認滿意后再讓第三方付款，消費者就掌握了買賣的主動權，擔心也少了。”河北師范大學的劉蕭同學對這一設置感到非常滿意。另外一組數(shù)據(jù)表明，信賴網(wǎng)上銀行人達到49.4％。而本報去年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年有89.7％的人擔心網(wǎng)絡銀行的安全性。
    此次調(diào)查中，35.5％的人認為網(wǎng)絡購物不會取代逛商場采購的傳統(tǒng)方式，更多的人（45.45％）則對網(wǎng)絡購物充滿了信心。
    剛剛來到北京的徐先生，在網(wǎng)上租到了滿意的房子。這讓他對網(wǎng)絡購物的信心大增。據(jù)他說，“現(xiàn)在城市清理小廣告的多了，一些租房、賣房信息貼在外面保持不了太長時間，中介收費又太高，還好可以上網(wǎng)尋找。輸入城市、區(qū)域、能接受的價錢范圍，想要的都能找到，并且可以選擇私人或是中介，很方便。”
    同時，徐先生還發(fā)現(xiàn)，不止是租房，在網(wǎng)上買房的人也在迅速增加。“連房地產(chǎn)這樣動輒幾十萬、上百萬的交易都可以在網(wǎng)上進行，還有什么不能上網(wǎng)的呢？”徐先生說。