本報北京9月10日電
用過各類“移動秘書”的消費者在收到賬單后都會發(fā)現(xiàn)，運營商們提供的“秘書”的費用復雜得已經看不懂了，一不小心就可能上了套，今天信產部專門出臺通知要求規(guī)范各類移動秘書的費用。
通知的第一條說，“未經用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務或服務功能”。今年年初，一家運營商曾向消費者提示說，將幾個月免費讓客戶體驗移動秘書的服務，也就是當機主無法或不方便接聽電話時，電話會自動轉接到運營商的移動秘書臺，由移動秘書記錄并以短信方式告知給機主。
其實這項貌似免費服務的背后，通話雙方的消費者還要另外支付不少費用，比如：撥打機主的主叫方，電話接不通時，將要被迫和運營商的移動秘書進行至少一兩分鐘的通話，態(tài)度謙和的秘書要細致地詢問主叫方的姓名，有什么留言，甚至還要重復一遍，滴滴答答之間的通話費用，主叫方是要支付費用的。另一方面，由于一些地區(qū)的手機還是雙向收費，通話的費用在機主那里還要再收一遍，所以等賬單寄到時，機主才發(fā)現(xiàn)，所謂享受秘書免費服務其實只是被免除了每個月5元的基本費，別人和“秘書”通話的電話費是跑不了的。
最讓消費者們惱火的是，這項被冠以免費的服務并沒有征得消費者的同意就由運營商擅自開通了。詢問客服熱線的消費者得到的解釋是由于客服太多，運營商可能并沒有告知所有的用戶。
禁令的第二條說，“電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務時，應明確告知用戶上述業(yè)務或服務功能的資費整體構成和收費標準，特別要提醒用戶在設置呼叫轉移后可能產生的相關收費情況。”這是因為運營商在廣告里說，選擇移動秘書每月只需支付5元，電話一個不漏接。其實5元只是一個基本費用，移動秘書每替機主接一個電話都是計時收費的，如果機主在外地的話，還要加上漫游費。
“您撥打的用戶已轉秘書臺，需要留言請按1，轉人工請按0……”如果機主的電話已經轉到秘書臺，撥打電話的客戶常常會聽到這樣一長串提示音。今天信產部的通知說，今后這樣的提示音，運營企業(yè)要向主叫用戶免費播放，并告知其所呼叫的用戶已經使用相關業(yè)務或服務功能，以及收費情況和使用方式等信息，在主叫用戶操作確認后，電信企業(yè)才能傳送應答計費信號。
信產部說，他們的禁令和要求運營商們必須從今年10月1日起執(zhí)行，確有系統(tǒng)改造等原因，最遲應于2008年3月1日前執(zhí)行，但應將有關情況于2007年10月1日前報相關電信監(jiān)管機構備案。
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