信息產業(yè)部昨日（25日）公布的今年第二季度電信服務質量情況顯示，電信資費整體水平正繼續(xù)持續(xù)下降，而信息產業(yè)部二季度受理關于電信服務的申訴較第一季度仍有所上升，這其中收費爭議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個百分點。
通報指出，在通信質量方面，公用電信網各項業(yè)務接入和接通狀況良好，部分地區(qū)電信、網通兩網間互通不暢問題得到有效解決，通信質量整體保持穩(wěn)定。互聯網接入和傳輸方面，相關基礎電信企業(yè)通過互聯帶寬擴容等多方面努力，跨骨干網訪問不暢等問題有所緩解，互聯網接入、訪問瀏覽狀況良好，用戶對寬帶接入服務質量評價明顯好轉。
在服務質量方面，截至6月底，六家基礎電信業(yè)務經營者的30項服務承諾已有26項初步落實，電信資費整體水平繼續(xù)持續(xù)下降。抽樣調查表明，電信用戶對今年以來電信業(yè)務經營者推出的誠信服務措施普遍表示認可，基礎電信服務質量穩(wěn)步提升。增值電信服務的業(yè)務市場正在逐步規(guī)范。
此外，二季度，信息產業(yè)部從電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理關于電信服務的申訴9117人次，季度用戶申訴率為10.5（人次/百萬用戶），較一季度有所上升。
電信服務質量方面的申訴占申訴總量的23.8%，較上季度下降13個百分點，其中用戶對基礎電信企業(yè)遵守《電信服務規(guī)范》、履行電信服務協議等相關服務問題的申告較上季度明顯減少。通信質量方面的申訴占19%，較上季度上升0.2個百分點，其中網間通信質量方面的申訴占通信質量方面申訴的70.4%，主要來源依然是用戶對3、4月間中國電信與中國網通網間通信質量問題的集中申訴。收費爭議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個百分點。
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