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| 陜西超過(guò)六成消費(fèi)者信不過(guò)汽修業(yè) |
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| 2007-03-16 記者:孫海華 來(lái)源:《中國(guó)青年報(bào)》2007-03-16 7版 |
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本報(bào)西安3月15日電
陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天公布的一份調(diào)查報(bào)告顯示：67.2％的消費(fèi)者認(rèn)為目前汽車消費(fèi)環(huán)境差，40％消費(fèi)者不太滿意汽車維修服務(wù)，而在投訴較強(qiáng)烈的汽車修理行業(yè)，64％消費(fèi)者認(rèn)為有些信不過(guò)。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)汽車消費(fèi)商的總體評(píng)價(jià)較好，非常滿意的占12％，比較滿意的占42％，但對(duì)汽車維修服務(wù)、汽車配件市場(chǎng)、汽車消費(fèi)環(huán)境、汽車修理行業(yè)等方面的總體評(píng)價(jià)卻不容樂(lè)觀。82％的消費(fèi)者對(duì)汽車維修服務(wù)表示不滿，主要表現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信度低，透明化、規(guī)范化程度低；對(duì)汽車配件及用品市場(chǎng)不太滿意和非常不滿的占68％，原因主要是假貨太多，價(jià)格混亂；有67.2％的消費(fèi)者認(rèn)為目前汽車消費(fèi)環(huán)境較差和很差。在消費(fèi)者投訴強(qiáng)烈的汽車修理行業(yè)，74％的消費(fèi)者認(rèn)為信不過(guò)。同時(shí)，51％的消費(fèi)者認(rèn)為需要學(xué)習(xí)汽車消費(fèi)知識(shí)。對(duì)于汽車消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)況，61％的消費(fèi)者認(rèn)為比前兩年進(jìn)步了，但還需大力加強(qiáng)。
陜西省消協(xié)指導(dǎo)消費(fèi)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，汽車消費(fèi)存在“三高三低”的特點(diǎn)：消費(fèi)者投入金錢多、車主素質(zhì)高、消費(fèi)者對(duì)維修行業(yè)的期望值高；而作為汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，卻大多“行業(yè)水準(zhǔn)低、服務(wù)意識(shí)差、管理水平低”。同時(shí)，有些店面根本就是無(wú)證照、無(wú)資質(zhì)的“黑店”，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的監(jiān)管和處罰，從而導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，比如目前西安市各類汽車修理養(yǎng)護(hù)企業(yè)上千家，手續(xù)完全合格的只有85家。
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