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| 2006-11-27 王云 編譯 來源:經(jīng)濟參考報 |
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將于12月4日出版的美國《商業(yè)周刊》發(fā)表題為《我們可以談?wù)剢幔俊返奈恼�。文章稱，面對面的交流更勝高科技一籌，因此一些公司提倡“周五沒有電子郵件”的活動。
文章指出，美國PBD Worldwide Fulfillment
Services公司首席執(zhí)行官斯科特·多科特猜想，過度依賴電子郵件正在影響公司的效率和銷售業(yè)績。因此今年7月，他要求屬下275名員工每周五拿起電話或面對面地進行交流，并在其它時間也盡量減少使用電子郵件。不到4個月，效果就出來了：解決問題的速度加快了、團隊合作性更強、顧客也更滿意。一些分析人士認為，許多公司領(lǐng)導采取措施減少電子郵件的使用，不是因為垃圾郵件的煩擾，也不是因為電子郵箱過滿，而是因為它容易引起誤解，并且越來越多地替代了工作中極其重要的交流方式——交談。
最近研究表明，電子郵件的危害超出了許多人的想像。紐約大學斯特恩商學院教授賈斯廷·克魯格發(fā)現(xiàn)，只有50%的用戶能夠領(lǐng)會電子郵件所要表達的語氣和意圖，大多數(shù)用戶過高估計了自己正確轉(zhuǎn)達和領(lǐng)會郵件信息的能力。美國錫拉丘茲大學教授克麗斯廷·拜倫還發(fā)現(xiàn)，對來自上司的電子郵件的誤解率更高。然而，目前仍有許多公司為公司員工增加了許多諸如公共網(wǎng)頁的協(xié)作工具，這無助于增加員工之間的交談，尤其是對那些把電子郵件和文本信息已經(jīng)當成默認交流方式的年輕員工。
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