家政服務(wù)不規(guī)范 消費者選擇須謹慎
    2008-12-24    記者:黃毅    來源:經(jīng)濟參考報
  本報成都電 近年來,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,但因缺乏有效管理,相關(guān)投訴增多。成都市消協(xié)日前發(fā)布消費警示,提醒消費者選擇家政服務(wù)時要謹慎,不要被不實承諾迷惑,在仔細閱讀家政服務(wù)協(xié)議后,選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。
  成都市消協(xié)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者反映家政行業(yè)服務(wù)存在不少問題:一是家政公司自身管理不規(guī)范,部分公司缺乏誠信,一旦遇到消費糾紛,如不按時上門服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量打折扣等,則以各種理由推脫責任,既不履行合同,也不退還消費者服務(wù)費;二是家政公司的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,缺少培訓,疏于約束和管理。
  為此,成都市消協(xié)特別提醒廣大消費者,在選擇家政服務(wù)時,要注意四點:首先看家政服務(wù)公司是否具備合法資質(zhì)(例如公司的營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員的健康證、工作證等),盡量選擇自己比較了解、信譽好、服務(wù)規(guī)范的家政公司。
  二是要仔細閱讀家政服務(wù)協(xié)議,約定提供服務(wù)的時間、地點、價格、項目以及在服務(wù)中有侵害消費者財產(chǎn)、人身安全的行為等,明確違約責任,并索要發(fā)票、留存協(xié)議等有效憑證。
  三是不要被不實承諾迷惑。個別不法家政公司假借“免費服務(wù)”吸引消費者購買一定數(shù)額的服務(wù)卡,服務(wù)中降低服務(wù)質(zhì)量,拖延上門時間,減少服務(wù)次數(shù);消費者不要與家政服務(wù)人員簽訂“私約”,避免出現(xiàn)問題后投訴無門。
  四是消費者在接受家政服務(wù)時,如遇到糾紛,應(yīng)立即向當?shù)毓ど滩块T或消費者協(xié)會投訴,尋求幫助。
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