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| 2007-12-19 作者:戴邊 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
美國紐約32歲的管理顧問阿德里安娜經(jīng)常出差，每周工作80小時。為了多給自己擠出一點時間，她經(jīng)常將生活中的雜事，如旅行安排、預(yù)約做頭發(fā)和酒店預(yù)約等交給印度的個人助理服務(wù)公司處理。
美國《國際先驅(qū)論壇報》日前發(fā)表文章稱，印度式的管家服務(wù)是境外服務(wù)外包業(yè)的最新發(fā)展趨勢，消費服務(wù)全球化將到來。
首輪將服務(wù)性工作轉(zhuǎn)向國外的浪潮是圍繞商業(yè)展開的。計算機編程、產(chǎn)品設(shè)計和公司的內(nèi)勤事務(wù)，如結(jié)賬和開賬單等，在某種程度上都轉(zhuǎn)移到了國外，主要是印度�；ヂ�(lián)網(wǎng)使這一切成為可能，而發(fā)展中國家較低的工資使其在美國很有市場。
一些企業(yè)家、風(fēng)險資本家和外包業(yè)的專家認為，第二輪浪潮將是消費服務(wù)全球化。他們預(yù)言，像阿德里安娜這樣的人會是這一市場的早期消費者，未來會有數(shù)百萬美國和其他國家的家庭加入這一市場。
他們還預(yù)測，除個人助理服務(wù)業(yè)務(wù)外，還會有大量潛在的服務(wù)項目，如健康和營養(yǎng)學(xué)方面的指導(dǎo)、個人稅收和法律咨詢、幫助培養(yǎng)個人愛好和做飯、學(xué)習(xí)新語言和技能等等。他們說，這些服務(wù)的月收費及計件收費都不會太貴�！�
但從經(jīng)濟和文化方面來看，消費服務(wù)全球化也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。大企業(yè)離岸外包業(yè)務(wù)之所以興隆，部分是由于這些工作常常是耗資數(shù)百萬美元的合同，并且都是重復(fù)性勞動。規(guī)模經(jīng)濟使得效率最高的印度外包公司成為年利潤額達到數(shù)十億美元的公司。
而在消費者市場能否實現(xiàn)類似的規(guī)模經(jīng)濟，現(xiàn)在還不清楚。因為消費者都是個體的家庭，服務(wù)肯定會以幾十或幾百美元來定價。此外還會有語言、口音及文化差異等問題，有可能會妨礙服務(wù)過程中的交流與相互理解。 |
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