“對(duì)于蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)該成為軟肋，更不能成為監(jiān)管的盲區(qū)�！痹诮�日舉行的網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量研討會(huì)上，上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)及法律專(zhuān)家共同發(fā)出呼吁。
　　據(jù)分析，由于交易平臺(tái)虛擬、賣(mài)家身份隱蔽、交易品種龐雜、監(jiān)管技術(shù)手段相對(duì)滯后等原因，網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題正日益凸現(xiàn)，并不斷引發(fā)糾紛。專(zhuān)家指出，當(dāng)監(jiān)管部門(mén)在全國(guó)范圍大力開(kāi)展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治”時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量“漏洞”亟待引起更多重視。

新華社發(fā)（左慶 攝）

網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)

　　近年來(lái)，上海珠寶首飾市場(chǎng)火爆，目前每年的消費(fèi)總額在160億元以上。而據(jù)保守估計(jì)，珠寶首飾網(wǎng)上銷(xiāo)售額已占到總量的5%左右，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
　　上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)不久前的調(diào)查顯示，相對(duì)于傳統(tǒng)店鋪，網(wǎng)購(gòu)珠寶首飾的質(zhì)量問(wèn)題比較突出。譬如，所謂的“18K黃金首飾”，其實(shí)是外表鍍了一層金的“銅首飾”；一件“足金”吊墜中，嵌入了價(jià)格相對(duì)低廉的銥合金；鉆石雖然難以造假，但以次充好的現(xiàn)象屢有發(fā)生。
　　針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象，有關(guān)部門(mén)已開(kāi)始對(duì)珠寶首飾行業(yè)進(jìn)行抽查。其中，珠寶首飾的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商成為抽查的重點(diǎn)對(duì)象之一。
　　上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)今年首次進(jìn)行的網(wǎng)上銷(xiāo)售商品質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，也著實(shí)令人擔(dān)憂(yōu)。在調(diào)查中，監(jiān)管人員通過(guò)淘寶、易趣、卓越、拍拍等七家知名購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的58件兒童玩具，整體合格率不到三成，僅為29.3%；與此相對(duì)應(yīng)的是，從百貨商場(chǎng)、超市、大賣(mài)場(chǎng)等抽取的55件兒童玩具，其合格率超過(guò)87%，二者相差懸殊。
　　監(jiān)管人員表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，但在質(zhì)量上卻處于劣勢(shì)。譬如，同樣品牌的“布書(shū)”(用布制作的書(shū))，市場(chǎng)售價(jià)是76元，網(wǎng)上的售價(jià)為66.9元，而且可以免費(fèi)快遞送貨。然而，從產(chǎn)品質(zhì)量分析，低價(jià)銷(xiāo)售的網(wǎng)購(gòu)?fù)婢叽嬖谥�不小的質(zhì)量隱患。
　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心公布的“中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告”顯示，在影響網(wǎng)上交易的諸多問(wèn)題中，用戶(hù)抱怨嚴(yán)重的，就是網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，比例達(dá)到40%左右。

質(zhì)量“漏洞”為何頻現(xiàn)

　　程偉棟是一位有四年網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民�！捌綍r(shí)總是看到監(jiān)管部門(mén)在市場(chǎng)、商場(chǎng)打擊假冒偽劣商品，但很少聽(tīng)說(shuō)在網(wǎng)上‘打假’的�！彼麩o(wú)奈地說(shuō)，“所以，網(wǎng)上買(mǎi)東西常常只能憑經(jīng)驗(yàn)加運(yùn)氣�！�
　　上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曹文君表示，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量“名不副實(shí)”，相當(dāng)一部分是由于網(wǎng)站或賣(mài)家虛假宣傳所造成的。
　　譬如，消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上看中一款檀木茶盤(pán)，網(wǎng)頁(yè)介紹聲稱(chēng)茶盤(pán)的厚度為9.8厘米，重量為4500克。趙先生以1000元的價(jià)格買(mǎi)下了這件產(chǎn)品，但實(shí)際收到的茶盤(pán)厚度只有六厘米，重量也不到2700克。趙先生要求賠償，賣(mài)家卻說(shuō)有人惡意篡改了網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品介紹內(nèi)容，雙方僵持不下。專(zhuān)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)交易存在數(shù)據(jù)易修改、難保存等特性，如果要明確界定責(zé)任，并非易事。
　　據(jù)分析，與傳統(tǒng)交易市場(chǎng)相比，網(wǎng)上購(gòu)物賣(mài)家往往不開(kāi)發(fā)票，沒(méi)有保修，消費(fèi)者缺乏必要的維權(quán)憑證。在上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的調(diào)查中，58件網(wǎng)購(gòu)?fù)婢�，銷(xiāo)售商能夠開(kāi)具發(fā)票的為21種，僅占全部產(chǎn)品的36%；超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)購(gòu)?fù)婢邿o(wú)法提供有效交易憑證，甚至沒(méi)有任何票據(jù)。
　　因此，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者想追究銷(xiāo)售者的責(zé)任相對(duì)困難；而賣(mài)家要進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，通常只需簡(jiǎn)單注冊(cè)成網(wǎng)站會(huì)員，通過(guò)身份認(rèn)證，有時(shí)只需提供身份證復(fù)印件即可。
　　“網(wǎng)上購(gòu)物還缺乏必要的質(zhì)量‘把關(guān)人’�！鄙虾１娙A律師事務(wù)所律師陸軍說(shuō)，為了提高網(wǎng)上購(gòu)物的資金安全，一些網(wǎng)站向買(mǎi)賣(mài)雙方提供“第三方支付”功能，但網(wǎng)站通常缺少足夠的人力、物力進(jìn)行驗(yàn)貨、把關(guān)�！百�(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，可以協(xié)調(diào)買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛，卻沒(méi)有強(qiáng)制力�！�
　　另一方面，購(gòu)物網(wǎng)站的交易平臺(tái)往往有數(shù)以千計(jì)，甚至數(shù)以萬(wàn)計(jì)的賣(mài)家。如果遵循傳統(tǒng)市場(chǎng)的管理方法，讓交易平臺(tái)對(duì)任何一個(gè)賣(mài)家的商品質(zhì)量問(wèn)題、制假售假問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任，在實(shí)際運(yùn)行時(shí)還缺乏可操作性。

“堵漏”不能只靠自律

　　目前，我國(guó)經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已超過(guò)3000萬(wàn)人。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)，會(huì)使網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任度降低，從而阻礙整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
　　上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)法務(wù)部主任周賓卿表示，除了加強(qiáng)自律，還要從制度上、監(jiān)管上、技術(shù)上進(jìn)行“堵漏”。
　　日前，上海19家知名網(wǎng)站簽訂了《電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信倡議書(shū)》，并且發(fā)出誠(chéng)信倡議，呼吁交易者遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范；以質(zhì)量作為評(píng)價(jià)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要指標(biāo)，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理制度，共同促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。
　　這些網(wǎng)站表示將以明示的方式，向消費(fèi)者提供基本、重要的質(zhì)量安全提示，協(xié)助消費(fèi)者提高產(chǎn)品質(zhì)量辨別能力。同時(shí)，依法主動(dòng)、準(zhǔn)確提供必要的賣(mài)方信息，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，保證交易環(huán)境安全可靠。
　　據(jù)悉，上海市信息化委員會(huì)已著手研究電子商務(wù)交易中的信用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，將買(mǎi)家和賣(mài)家雙方的交易信息進(jìn)行匯總，形成個(gè)人誠(chéng)信記錄的一部分。今后，不誠(chéng)信交易的買(mǎi)方、賣(mài)方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)，阻止其交易。
　　同時(shí)，為了完善網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量安全監(jiān)控機(jī)制，讓受到損失的消費(fèi)者及時(shí)得到維權(quán)幫助，相關(guān)部門(mén)正在考慮推出“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”來(lái)規(guī)范網(wǎng)上賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)網(wǎng)上銷(xiāo)售商品的質(zhì)量監(jiān)管。
　　而作為一種探索，上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)始嘗試“第三方先行賠付”。今后，如果消費(fèi)者在網(wǎng)站購(gòu)物遇到質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)法找到賣(mài)家解決時(shí)，可向指定的第三方要求賠付，然后由第三方負(fù)責(zé)找到賣(mài)家解決問(wèn)題，從而扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中的弱勢(shì)地位。