一場暴雪中的“國民會(huì)考”
    2010-01-05    作者:李舒 劉元旭 朱峰    來源:中國青年報(bào)

    伴隨著一場不期而遇的暴風(fēng)雪,2010年在中央氣象臺(tái)的橙色警報(bào)中拉開大幕,我國從北到南迎來大范圍極端天氣,京津等地氣溫降至近40年歷史同期極值,降雪量創(chuàng)1951年以來歷史同期最大值。
    應(yīng)對(duì)寒潮與暴雪的每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié),不僅考驗(yàn)著政府及公共機(jī)構(gòu)的履職能力,也考驗(yàn)著行業(yè)部門的應(yīng)急管理水平,更考驗(yàn)著國民的素質(zhì)和心態(tài)。

    一條短信背后的“政府智慧”

    “市委、市政府提示廣大市民,注意雪天出行安全,防寒保暖,如出行盡量乘坐公共交通。同時(shí)號(hào)召各單位和廣大市民積極參與掃雪鏟冰工作!4日早上7時(shí)許,還在睡夢中的黃瑾收到這條平實(shí)而溫馨的短信。
    黃瑾供職于北京一家廣告公司,3日下午他的公司接到北京市政府錯(cuò)峰上班的通知,4日放假一天,孩子也接到學(xué)校通知停課一天。
    “2001年12月的那場大雪,我在四環(huán)上堵了幾乎一夜,以后每次北京大雪我就會(huì)特別緊張,但是今天我能悠閑地坐在家里喝咖啡,8年的時(shí)間,讓我看到政府的智慧和進(jìn)步!秉S瑾說。
    事實(shí)上,還在12月31日,北京市政府、應(yīng)急辦、交管部門等已根據(jù)天氣預(yù)報(bào),召開會(huì)議部署了極端天氣的應(yīng)對(duì)工作。3日上午隨著市區(qū)降雪量增加,北京市應(yīng)急辦再次召開緊急會(huì)議,下午,北京市政府發(fā)出緊急通知,全市各中小學(xué)1月4日停課一天,各社會(huì)單位靈活掌握上下班時(shí)間,注意高峰錯(cuò)時(shí)。
    《北京市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》中稱:“北京是一個(gè)突發(fā)公共事件頻發(fā)的城市”。中國災(zāi)害防御協(xié)會(huì)副秘書長金磊告訴記者,不僅北京如此,隨著我國城市進(jìn)入快速建設(shè)期和發(fā)展期,大中城市邁入了“非穩(wěn)定狀態(tài)”的危機(jī)頻發(fā)期。對(duì)極端天氣、公共突發(fā)事件的應(yīng)急能力是政府管理的一個(gè)重要組成部分,近幾年來各個(gè)城市正在努力突破瓶頸問題。

    一個(gè)電話背后的“行業(yè)態(tài)度”

    大雪彌漫,跑道結(jié)冰,3日上午天津、石家莊、呼和浩特等地機(jī)場先后關(guān)閉,石家莊機(jī)場不接受迫降……全國范圍內(nèi)的極端天氣造成首都機(jī)場756架次航班取消,491架次航班延誤,上萬名旅客滯留。
    然而,就在大家焦急地想得到權(quán)威航班信息時(shí),首都機(jī)場和各大航空公司的咨詢電話卻打不通,航空公司網(wǎng)頁也因訪問量劇增而很難刷新……很多乘客不得已只好冒雪趕往機(jī)場試運(yùn)氣。
    經(jīng)常乘飛機(jī)出差的范女士稱:“機(jī)場和航空公司的咨詢電話大多是語音接入,平時(shí)就很難打通,大雪天里就更甭想打通了!”
    3日下午,記者通過114查詢到了北京首都國際機(jī)場的兩部電話,其中一部一直沒有信號(hào),另一部是語音電話,時(shí)而占線時(shí)而能接通,記者試圖等待接通“人工服務(wù)”,但一直無人接聽。隨后,記者撥打了國航、南航、川航、廈航、海航、東方航空、春秋航空等各大航空公司的電話,大多數(shù)都是多次、長時(shí)間占線。
    首都機(jī)場T3航站樓一名民警告訴記者,信息不公開不僅使一些乘客白跑,還導(dǎo)致一些人滯留機(jī)場,給公共秩序維護(hù)帶來很大壓力,還導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。不少接受采訪的乘客認(rèn)為,航班變化信息應(yīng)該統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)外發(fā)布,購買機(jī)票時(shí)一般需提供購買人的電話,機(jī)場和航空公司應(yīng)通過媒體或手機(jī)短信等主動(dòng)告知廣大乘客,“這體現(xiàn)出一個(gè)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)、管理水平和應(yīng)急能力!
    與航空業(yè)一樣受到社會(huì)關(guān)注的,是出租車行業(yè)。3日晚和4日早上,北京交通廣播中先后播出機(jī)場、火車站等地缺出租車的信息。雪后道路不好走,不少市民放棄自駕車,選擇打車出行。
    4日8時(shí)20分,記者在天津大型社區(qū)“陽光100新城”門口見到,許多市民站在寒風(fēng)中焦急地等車,出租車出現(xiàn)了“一車難求”的現(xiàn)象!暗劝胩鞗]有打上車,今天上班肯定遲到了!本用耜惻扛嬖V記者,她8點(diǎn)半上班,不到八點(diǎn)就已經(jīng)在這里打車了,都等了20分鐘了,還沒有打上車!俺鲎廛噹煾刀贾肋@里活多,平時(shí)每天早晨這個(gè)時(shí)間,都有車在‘趴活兒’,今天的車明顯少了!
    記者在石家莊市火車站站前廣場看到,無論是公交車站還是出租車載客點(diǎn),均站滿了黑壓壓的人群,公交車爆滿。而每當(dāng)有一輛空出租車到來,就有數(shù)十人上去搶乘。家住石家莊市區(qū)中心地段的市民鄭剛上午出門打車,平時(shí)可以隨手就能打到車,但苦等了將近半小時(shí)才等到一輛空車,他說:“一到下雪天,出租車就少,而想打車的人又增加,打車難的問題一遇到極端天氣就凸顯出來,有關(guān)部門是否能出臺(tái)一些應(yīng)急政策,在惡劣天氣時(shí)鼓勵(lì)出租車公交車上路通行,私家車盡量減少外出,畢竟出租車司機(jī)駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富可以保障安全!
    國家行政學(xué)院公共管理教研部教授汪玉凱認(rèn)為,目前政府部門在應(yīng)急管理上做了很多工作,但是一些行業(yè)卻有很大的改進(jìn)空間,很多企業(yè)只關(guān)心眼前的經(jīng)濟(jì)利益,充分暴露了管理理念、服務(wù)理念層面和工作部署、預(yù)防不得力的問題。隨著全球氣候變暖,極端天氣出現(xiàn)幾率將上升,任何一個(gè)行業(yè),都應(yīng)該有防大災(zāi)的心理準(zhǔn)備,而應(yīng)急預(yù)案是個(gè)社會(huì)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工程,缺了誰都不行。

    一腳剎車背后的“國民素質(zhì)”

    3日中午,記者開車趕往北京市朝陽區(qū)采訪,由于雪厚路滑,車輛行駛至東二環(huán)東便門立交橋上坡處時(shí)出現(xiàn)了側(cè)滑,一腳剎車后,整輛車橫移到兩條車道中間,堵住立交橋匝道。
    此時(shí)天上飄著大雪,緊跟在記者后面的是一輛黑色奧迪車,車主見狀主動(dòng)打開了應(yīng)急車燈,下車指揮后面的車輛停車,并用手勢指揮記者緩慢倒車,撥正車頭。在坡上艱難地挪移了近1分鐘后,記者的車恢復(fù)到左側(cè)車道,黑色奧迪的車主向記者伸出大拇指,等待排在后面的車從右側(cè)車道離開后,他才離開。
    與黑色奧迪車主的行為形成鮮明對(duì)比的是,在冰雪路面一些車輛堵塞路段,可以見到隨意丟棄的垃圾,甚至糞便。
    國家行政學(xué)院公共行政教研室主任竹立家說:“極端天氣里,更需要一種從容的心態(tài),在不得已滯留時(shí),應(yīng)該盡量安心等待?冰雪天氣導(dǎo)致路面濕滑,司機(jī)和行人都應(yīng)多加一些小心,慢些行駛,甚至放棄駕車出行,不給自己和他人的生命造成危險(xiǎn)!
    在北京、天津等地,4日早高峰,大量市民主動(dòng)放棄駕車出行,使得城市交通流量明顯下降,沒有出現(xiàn)大面積的擁堵。記者在位于天津市南開區(qū)的賓悅橋下看到,橋上的積雪已被清理,道路中間甚至已基本看不見積雪了,一些市民正在徒步前行。據(jù)北京市交管局指揮中心副主任張臣軍說,4日早高峰車流量比平時(shí)大幅度下降,東西二環(huán)、東西三環(huán)等常規(guī)擁堵路段、中關(guān)村等重點(diǎn)中小學(xué)周邊都沒有出現(xiàn)擁堵。
    另一方面,暴雪和低溫也導(dǎo)致京津等地蔬菜價(jià)格攀升,北京新發(fā)地蔬菜批發(fā)市場負(fù)責(zé)人告訴記者,4日葉菜批發(fā)價(jià)上漲40%以上;天津紅旗農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場的白菜、辣椒、土豆、洋蔥、冬瓜、芹菜等常見蔬菜的漲幅也超過10%。竹立家指出,極端天氣下的物價(jià)上漲,除了供不應(yīng)求、奇貨可居外,是否也有不良商人趁機(jī)哄抬物價(jià)?
    “極端天氣在考驗(yàn)政府部門的同時(shí),也考驗(yàn)民眾的公民精神和應(yīng)急素質(zhì)。如果更多的人能克制和從容,氣候的嚴(yán)酷可能就微不足道了!敝窳⒓艺f。

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