預(yù)約掛號第一天
9月1日,北京率先試點(diǎn)三級醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)
    2009-09-02    王君平    來源:人民日報(bào)

   核心提示

  按衛(wèi)生部要求,全國三級醫(yī)院10月起推行預(yù)約掛號,北京在全國率先試點(diǎn)。
  預(yù)約掛號能否逐步扭轉(zhuǎn)患者為看大醫(yī)院、大專家“徹夜排隊(duì)、一號難求、高價(jià)買號”等緊張局面?9月1日是北京三級醫(yī)院公布預(yù)約電話的第一天,預(yù)約掛號的情況如何?本報(bào)記者探訪幾家醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查。

  49家醫(yī)院預(yù)約各有特色

  預(yù)約時間長短不一,專家號、普通號均可預(yù)約

  9月1日,北京市公布了49家三級醫(yī)院預(yù)約掛號電話一覽表,預(yù)約掛號工作正式啟動。
  除北京醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院等3家醫(yī)院因電話預(yù)約正在籌辦中,提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號外,其余46家醫(yī)院公布了預(yù)約電話。預(yù)約時間長短不一,最短只能預(yù)約一天,北京天壇醫(yī)院和地壇醫(yī)院的預(yù)約時間不限。
  不少醫(yī)院表示,預(yù)約號將不只局限于專家號,普通號也將加入預(yù)約號行列,并都將采取實(shí)名制預(yù)約方式。
  談到開展電話預(yù)約,北京市衛(wèi)生局局長方來英說,現(xiàn)在很多醫(yī)院提倡網(wǎng)上預(yù)約掛號,可很多老年人連開電腦都不會,如何享受預(yù)約掛號的便利?重點(diǎn)是讓老百姓無論通過哪種方式,都能順利預(yù)約、方便就診。
  49家三級醫(yī)院根據(jù)自身特色,分別制訂了個性化的預(yù)約方案。
  北大醫(yī)院規(guī)定,除個別重點(diǎn)科室外,院內(nèi)所有專家均參與電話預(yù)約,主治醫(yī)師級別的專業(yè)號源全部放開預(yù)約,電話預(yù)約號源為所出專家總號源的1/3;北京中醫(yī)醫(yī)院則增加兩個預(yù)約掛號機(jī)位,即6個總機(jī)位同時開通預(yù)約服務(wù),接聽率因此提高50%,并將專家停診率及預(yù)約掛號比例列入醫(yī)院績效考核體系,每月預(yù)約掛號比例低于50%的專家及科室除扣科室管理分外,還將按每人100元進(jìn)行罰款。
  北京市衛(wèi)生局婦社處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從9月起,城區(qū)93家二、三級醫(yī)院與對口支援的城八區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)間,必須建立社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制。對口支援醫(yī)院對社區(qū)提交的預(yù)約掛號,原則上應(yīng)在24小時內(nèi)予以反饋,并在一周內(nèi)安排解決預(yù)約掛號。
  據(jù)介紹,今后宣武醫(yī)院一些知名專家將不再掛專家號,而是全部通過下級醫(yī)生“逐級就診”。宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王玉平介紹,通過“逐級就診”方式,患者初診選擇普通門診,如果患有疑難病癥,將會轉(zhuǎn)診給資深專家;由初診醫(yī)生按照分時段的原則,幫助患者預(yù)約普通專家或著名專家的診療服務(wù),并安排復(fù)診時間。

  一個電話就掛到專家號

  醫(yī)院排隊(duì)變居家候診,患者爽約致專家虛等

  家住北京垂楊柳社區(qū)的吳先生,離北京天壇醫(yī)院很近。想給60多歲的老父親掛個專家號,他要下好大的決心,“掛個號太難了,要起個大早,還要排好幾個小時隊(duì),能不能掛上號還很難說!
  聽到三級醫(yī)院預(yù)約電話公布的消息,原準(zhǔn)備隔天起個大早的吳先生,9月1日嘗試著撥通了天壇醫(yī)院的預(yù)約電話,“給我掛個張俊廷的號!
  張俊廷是國內(nèi)頂級的神經(jīng)外科專家,被稱為“張一刀”,他的號非常難掛。果不出所料,張俊廷2日的號已經(jīng)掛完,但院方告知,“可以掛下周三的號”。“我掛,我掛……”一個電話就掛到大專家的號,吳先生高興得差點(diǎn)跳起來。
  預(yù)約掛號,令醫(yī)院比較頭疼的是患者爽約。
  在媒體工作的江女士,今天去北京醫(yī)院就診,本來預(yù)約好上午10點(diǎn)過去,還不到9點(diǎn),醫(yī)院工作人員就給她打電話,讓她最好能在9點(diǎn)半趕過去,因?yàn)榍懊鎺讉患者都來不了,專家現(xiàn)在正等著患者。
  江女士原先安排好的工作計(jì)劃,被爽約患者全部打亂。更令她不解的是,她剛看完專家,前面那個患者趕了過來,說預(yù)約掛號后,工作一忙,就把預(yù)約的事給忘了。
  排隊(duì)看病,患者的就醫(yī)習(xí)慣還是沒有改過來。
  在協(xié)和醫(yī)院、同仁醫(yī)院、宣武醫(yī)院等幾家三級醫(yī)院,記者隨機(jī)采訪了幾位排隊(duì)掛號的市民。他們擔(dān)心,“排隊(duì)都掛不上,醫(yī)院肯定優(yōu)先滿足窗口排隊(duì)掛號,預(yù)約怎么能掛得上?”
  還有一些患者反映,部分醫(yī)院電話預(yù)約需先辦理電話預(yù)約卡,撥通電話后,要先輸入就診卡號,而就診卡要來醫(yī)院辦理。
  北京協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波說,通過就診卡辦理預(yù)約,就是為了防止號販子盜用,嚴(yán)格地實(shí)行一人一卡。在建卡時,要填寫詳細(xì)的個人信息,包括患者父母的信息和家庭地址,信息多了,就診卡就不容易造假。
  據(jù)了解,2008年北京市各大醫(yī)院共接待患者約1.2億人次,而全年發(fā)放的專家號為178萬個。
  北京市衛(wèi)生局建議,患者初診先掛普通號,因涉及化驗(yàn)檢查項(xiàng)目較多,以提高就診效果;待復(fù)診時再根據(jù)病情選擇是否掛專家號,以節(jié)約時間費(fèi)用,提高就診效率。
  市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,預(yù)約掛號能節(jié)省患者時間,保證就醫(yī)秩序,但并不能改變專家號難掛的現(xiàn)象,只是就醫(yī)模式的一種轉(zhuǎn)變。

  中介公司改頭換面

  名義上提供免費(fèi)預(yù)約掛號,實(shí)質(zhì)卻收取會員費(fèi)

  根據(jù)衛(wèi)生部要求,公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。
  在預(yù)約掛號時,要推廣采取實(shí)名制方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會中介機(jī)構(gòu)合作開展預(yù)約掛號服務(wù)的,要盡快提出整改意見,進(jìn)行清理。
  北京市衛(wèi)生局表示,目前還有60萬市民持有愛康公司健康卡,這些卡,市民已經(jīng)付費(fèi),為保證市民的權(quán)益不受損,各醫(yī)院將繼續(xù)為其提供服務(wù),直至健康卡到期,但以后不再發(fā)售新卡。愛康公司曾和北京市多家三級醫(yī)院合作,向市民出售健康卡,提供預(yù)約掛號等優(yōu)惠服務(wù)。
  為規(guī)避政策,預(yù)約中介改頭換面,名義上提供免費(fèi)預(yù)約掛號服務(wù),實(shí)質(zhì)上收取所謂的會員費(fèi)——因?yàn)椴怀蔀樗麄兊臅䥺T,就無法享受免費(fèi)預(yù)約掛號。
  中國導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)號稱預(yù)約掛號、遠(yuǎn)程會診第一門戶網(wǎng)站。記者登陸網(wǎng)站,想掛北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科向紅丁教授的號。填寫了個人信息后,按著步驟操作,系統(tǒng)提示“預(yù)約掛號完成,謝謝您的使用!如果預(yù)約成功,我們的客服人員將在最短時間內(nèi)電話通知您,請及時取號!”
  當(dāng)記者致電其客服熱線時,一位工作人員卻說,要想預(yù)約成功,需要通過網(wǎng)銀支付或通過銀行匯款688元,成為會員,才能提供預(yù)約掛號服務(wù)。當(dāng)記者問及會員能享受什么服務(wù)?工作人員表示,可以提供健康評估、疾病咨詢、建立電子健康檔案等服務(wù)。

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