成都公立醫(yī)院試點“關(guān)聯(lián)度評價”，試點出效果后將在全市市管公立醫(yī)院推廣

　　何為“關(guān)聯(lián)度評價”？

　　實行“關(guān)聯(lián)度評價”后，患者是否滿意在醫(yī)務(wù)人員考核中由以往的不太重要變?yōu)椤胺浅Ｖ匾�”，醫(yī)務(wù)人員薪酬總額的30%將由患者是否滿意決定。
　　由患者滿意度決定的30%薪酬包括收費、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、就醫(yī)環(huán)境和整體滿意度六個方面，一共30分，每項各占5分。

　　患者如何評價？

　　醫(yī)院印制了專門的調(diào)查表格，定期或不定期對院內(nèi)患者進行調(diào)查，患者根據(jù)自己的真實感受填寫。如果在院時患者怕得罪醫(yī)生不敢寫真實感受，還可以出院后電話聯(lián)系聯(lián)絡(luò)員，反饋意見。

　　成都醫(yī)改舉措

　　為推進公立醫(yī)院改革，目前成都市已采取多項措施，包括醫(yī)院抱團采購、通過“銀行+醫(yī)院”合作簡化看病流程、控制單病種住院費用、拆零部分西藥出售等。
　　本月起，去成都市第一人民醫(yī)院看病的患者將會有一些新感受：病人一入院，一位神秘的聯(lián)絡(luò)員就會奉上醫(yī)院各職能科室的聯(lián)絡(luò)電話。如果病人感覺自己的合理要求沒有實現(xiàn)，一個電話就可以進行投訴，與投訴緊密相關(guān)的則是醫(yī)務(wù)人員30%的當月工資。
　　昨日，記者從成都市醫(yī)管局獲悉，為推進公立醫(yī)院改革，成都將開始試點“關(guān)聯(lián)度評價”，患者是否滿意在醫(yī)務(wù)人員考核中由以往的不太重要變?yōu)椤胺浅Ｖ匾�”。目前成都市第一人民醫(yī)院正在試點，該院醫(yī)務(wù)人員薪酬總額的30%將由患者是否滿意決定。試點出效果后，將在成都所有市管公立醫(yī)院推廣。

　　從5%到30%病人意見決定醫(yī)生薪酬

　　“患者不滿意，醫(yī)務(wù)人員的工資會受很大影響，他們就不敢不重視”，昨日上午，成都市第一人民醫(yī)院院長顧興平告訴記者，過去該院患者是否滿意只占醫(yī)務(wù)人員總工資的5%，由于所占比例較小，個別醫(yī)務(wù)人員往往容易忽視服務(wù)態(tài)度。自本月起患者滿意度所占工資比重提高到了30%，在這把“尚方寶劍”的威懾下，“醫(yī)務(wù)人員都比過去更加謹慎了”。這30%包括收費、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、就醫(yī)環(huán)境和整體滿意度六個方面，一共30分，每項各占5分。
　　“尚方寶劍”在手，患者又該如何行使呢？顧興平說，他們印制了專門的調(diào)查表格，定期或不定期對院內(nèi)患者進行調(diào)查，患者根據(jù)自己的真實感受填寫。如果在院時患者怕得罪醫(yī)生不敢寫真實感受，還可以出院后電話聯(lián)系聯(lián)絡(luò)員，反饋意見。醫(yī)院設(shè)立了“績效考核辦公室”，專項進行患者滿意度
　　調(diào)查，每月對每位醫(yī)護人員上個月在黨辦抽查、聯(lián)絡(luò)員調(diào)查、有效病人投訴、出院滿意度等方面的得分進行換算。滿分是100分，醫(yī)護人員如果得分在90分以下，其總薪酬將會被扣除相應(yīng)部分。下個月醫(yī)務(wù)人員就可以拿到患者參評后的第一個月工資，根據(jù)工資體會自己的工作得失。

　　收集患者意見百多名聯(lián)絡(luò)員“潛伏”科室

　　在收集患者意見過程中，有一個紐帶在發(fā)揮重要作用，那就是“院長特派醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)員”。“也可以說，是院長的眼線”，顧興平說，為保證公平，一線醫(yī)務(wù)人員肯定不能去做聯(lián)絡(luò)員，醫(yī)院的職能部門成員就扮演了這個角色。他介紹，該院包括黨辦、醫(yī)務(wù)部、工會等職能部門在內(nèi)共有100多個成員，在完成本職工作時，全部都作為聯(lián)絡(luò)員“潛伏”在各科室，病人來到某一科室后，該科室聯(lián)絡(luò)員就會將印有職能部門電話的名片奉上，
　　患者有任何意見均可反饋給聯(lián)絡(luò)員。負責(zé)呼吸內(nèi)科二病區(qū)的聯(lián)絡(luò)員童春蓉告訴記者，這一個月她忙得夠慘，經(jīng)常接到患者的“舉報”電話，既有覺得醫(yī)務(wù)人員態(tài)度差、問詢時間太短的，也有對食堂伙食有意見的，甚至還有人反映抽水馬桶壞掉等問題�！拔覀儠�進行核實，生活問題盡快解決，如果是誤會就進行解釋，確實是醫(yī)務(wù)人員的問題就上報”。同時，核實過程也避免了部分患者因為個人情緒問題對醫(yī)務(wù)人員進行惡意舉報。

　　試點出效果將在市管公立醫(yī)院推廣

　　成都市醫(yī)管局副局長何杰說，為提高公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，目前醫(yī)管局要求各市管公立醫(yī)院都要突出評價“關(guān)聯(lián)度”，重視患者的綜合感受，成都市第一人民醫(yī)院的試點出效果后，將在成都所有市管公立醫(yī)院推廣，“到時，可以享受‘特權(quán)’的患者就更多了”。