信產部:電信運營商2007年服務承諾
    2007-03-07        來源:信息產業(yè)部網站

中國電信

  1、為客戶提供預約安裝服務(適于通信安裝類服務,如:固定電話安裝、寬帶安裝等);
  2、未經客戶確認,不得開通收費類新業(yè)務;
  3、分階段、分地區(qū)逐步提供市話詳單查詢服務,成熟一個推出一個,2007年內全面實現(xiàn)提供市話詳單查詢服務。

中國網通

  1、從2007年1月1 日起實行裝、移、修機提前預約服務制度;
  2.2007年3月起,在北方十省提供同城移機不改號服務;
  3、逐步通過網上查詢、電子郵件預訂、營業(yè)廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務,到2007年底全面實現(xiàn)為用戶提供市話詳單查詢服務。

中國移動

  1、全面啟用新版入網協(xié)議;
  2、資費信息清晰透明;
  3、收費誤差,雙倍返還;
  4、全面實施服務定制客戶確認;
  5、48小時首次回復客戶投訴;
  6、業(yè)務辦理“免填單”和“一臺清”,全面實現(xiàn)自助服務電子化;
  7、先提醒,后停機;
  8、專線受理不良信息舉報。

中國聯(lián)通

  1、確保用戶知情權,嚴格按客戶服務協(xié)議辦;
  2、投訴處理“首問負責,限時辦結”;
  3、SP業(yè)務定制由客戶確認;
  4、公開Sp業(yè)務信息,方便客戶查詢;
  5、10109696 SP服務監(jiān)督熱線,接受客戶監(jiān)督;
  6、方便用戶話費及時查詢;
  7、開通全國服務質量監(jiān)督舉報電話;
  8、話費誤差雙倍返還,短信差錯先行賠付。

中國鐵通

  1、在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務,并逐步提供互聯(lián)網、觸摸屏等多渠道的查詢方式;
  2、通過客服電話“10050”全天候人工受理各項業(yè)務,為用戶提供方便。

中國衛(wèi)通

  1、在業(yè)務覆蓋地區(qū)提供7*24小時10070熱線服務,熱情主動、耐心細致、及時地解答客戶問題;
  2、各項業(yè)務受理開通按時限完成,為用戶提供集衛(wèi)星通信廣播、指揮調度、應急通信保障、導航定位于一體的專業(yè)化信息通信服務;
  3、以網站、資料等方式宣傳企業(yè)收費項目、資費標準、計費原則,明碼標價,讓消費者明明白白消費;
  4、IP電話卡在有效期過后一個月內,用戶可申請延期,最長延期三個月。

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