北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式上燃放的煙花。本報(bào)記者:陳凱 攝

　　奧運(yùn)后旅游蛋糕

　　在歷屆奧運(yùn)會(huì)中，旅游業(yè)無(wú)疑是受益行業(yè)。近日，國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，奧運(yùn)效應(yīng)將在一段時(shí)間內(nèi)拉動(dòng)旅游業(yè)。
　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自從2001年北京獲得奧運(yùn)主辦權(quán)開(kāi)始，海外游客數(shù)量以年均遞增7%的速度增長(zhǎng)。奧運(yùn)會(huì)后，來(lái)中國(guó)旅游的境外游客增長(zhǎng)，全面促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還會(huì)對(duì)會(huì)展、體育休閑、金融等行業(yè)產(chǎn)生帶動(dòng)作用。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，北京奧運(yùn)會(huì)為中國(guó)旅游業(yè)打出了一張吸引境外游客的王牌。奧運(yùn)會(huì)不僅為北京、青島等奧運(yùn)主、協(xié)辦城市帶來(lái)旅游商機(jī)，也為杭州等國(guó)內(nèi)知名旅游城市“招攬”境外游客。據(jù)浙江賓館市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)吳建國(guó)介紹，一個(gè)月前，浙江賓館就接到了26名西班牙運(yùn)動(dòng)員和教練員的訂單。據(jù)了解，8月底，浙江中旅及旗下杭州分社、浙江國(guó)旅，將接待一部分來(lái)自歐美國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員、嘉賓、記者及觀摩比賽的外國(guó)散客。
　　另外，部分從北京移師到杭州的國(guó)際性會(huì)議，將延續(xù)到今年下半年。
　　對(duì)于奧運(yùn)后旅游這塊蛋糕，作為中國(guó)著名旅游城市的杭州是否能夠“消化”，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)面臨不小壓力。

　　旅游人才“青黃不接”

　　據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)，世界第四大客源輸出國(guó)。然而，境外游客的迅猛增長(zhǎng)，對(duì)旅游業(yè)人才提出了更高的要求。
　　“在中國(guó)的許多景點(diǎn)，旅游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不盡如人意�！闭憬�省中青旅總經(jīng)理張勤表示，如今旅游行業(yè)的從業(yè)者絕大多數(shù)是旅游專(zhuān)業(yè)出身，但隨著市場(chǎng)細(xì)分，旅游行業(yè)越來(lái)越需要一些如歷史、建筑、生物、環(huán)保等專(zhuān)業(yè)人才。“隨著奧運(yùn)、隨著中國(guó)旅游業(yè)日趨國(guó)際化及行業(yè)規(guī)模的發(fā)展，浙江多家旅行社出現(xiàn)了小語(yǔ)種導(dǎo)游短缺現(xiàn)象，高素質(zhì)人才短缺現(xiàn)象將越來(lái)越嚴(yán)重。”
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)實(shí)際需要旅游專(zhuān)業(yè)人才800萬(wàn)人以上。以導(dǎo)游人才為例，時(shí)下全國(guó)獲得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)的合格導(dǎo)游僅8萬(wàn)多名，全國(guó)旅游專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬(wàn)名。無(wú)論是規(guī)模大的國(guó)旅、中旅，還是資質(zhì)一般的小旅行社，大多遭遇過(guò)人員緊缺的尷尬，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職的外語(yǔ)導(dǎo)游只在專(zhuān)門(mén)接待外賓的地接社有所儲(chǔ)備，因此，旅游業(yè)、小語(yǔ)種相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生以及兼職導(dǎo)游，成為臨時(shí)“候補(bǔ)隊(duì)員”。
　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游中高素質(zhì)的人才比例總體較低，剛畢業(yè)的大學(xué)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，并不真正了解企業(yè)文化，涉外旅游人才需要擁有國(guó)際知識(shí)視野、具備涉外旅游文化底蘊(yùn)、熟悉國(guó)際慣例與人性化服務(wù)理念，在接下來(lái)的旅游高峰中，很可能出現(xiàn)旅游人才“青黃不接”的現(xiàn)象。

　　專(zhuān)家：冷靜應(yīng)對(duì)

　　面對(duì)奧運(yùn)后可能增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)，旅行社受困于線路策劃、業(yè)務(wù)人員的缺乏，往往無(wú)法更好地挖掘市場(chǎng)。浙江大學(xué)旅游學(xué)院周玲強(qiáng)教授表示，目前最為緊缺的兩類(lèi)旅游人才分別是計(jì)調(diào)人才和旅游銷(xiāo)售人才。旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，是各大旅行社間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游計(jì)調(diào)人才成為個(gè)性化關(guān)鍵；旅游銷(xiāo)售從業(yè)者是直接面對(duì)游客的一線服務(wù)人員，需要有比較全面的旅游知識(shí)和流利的銷(xiāo)售口才。
　　旅游人才的緊缺確實(shí)給旅行社帶來(lái)了不少壓力，但周玲強(qiáng)表示，旅游業(yè)本身有其自身的規(guī)律，需要冷靜對(duì)待旅游高峰。
　　目前，為了吸引更多境外游客選擇杭州，浙江不少旅行社打出了“中國(guó)風(fēng)”“個(gè)性化”牌。浙江國(guó)旅總經(jīng)理陳巖說(shuō)，借著奧運(yùn)概念，今年下半年，旅行社將在印度PATA旅游展覽會(huì)，在日本、歐美市場(chǎng)上進(jìn)行新一輪促銷(xiāo)。同時(shí)，杭州市將以“新西湖”、“新西溪”、“新運(yùn)河”為主題，宣傳杭州和杭州旅游。