近日，由中國金融認(rèn)證中心（簡稱CFCA）主辦2009中國網(wǎng)上銀行年會上發(fā)布了2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》。
    據(jù)《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示：盡管受到全球金融危機(jī)的沖擊，中國網(wǎng)上銀行總體上依然保持了向上發(fā)展的態(tài)勢，尤其是個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，過去的一年內(nèi)，在行業(yè)主管部門、各商業(yè)銀行以及CFCA等相關(guān)機(jī)構(gòu)的大力推動(dòng)下，個(gè)人網(wǎng)銀市場逆市而上，展現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。數(shù)據(jù)顯示： 2009年，全國城鎮(zhèn)人口中，個(gè)人網(wǎng)銀用戶的比例為20.9%，比2008年增長了2%。其中活動(dòng)用戶占76.7%，呆滯用戶占23.3%；未來一年的潛在用戶比例為13.9%。同時(shí)，分析發(fā)現(xiàn)，其中35-44歲的“社會核心”人群和女性市場網(wǎng)銀用戶增幅較大，網(wǎng)銀正進(jìn)一步滲透到各類人群中。企業(yè)網(wǎng)銀方面， 2009年，全國企業(yè)網(wǎng)銀用戶的比例為40.5%，比2008年略有下降，其主要源于受金融危機(jī)沖擊較大的、百萬元以下規(guī)模中小型企業(yè)的網(wǎng)銀用戶比例比2008年下降了4%，而這部分企業(yè)在總體企業(yè)數(shù)量中占到了50%以上。盡管如此，企業(yè)網(wǎng)銀交易用戶比例為70.3%，比2008年上升了5.9%。
    與此同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)銀用戶量進(jìn)一步攀升的同時(shí)，用戶使用網(wǎng)銀的活躍度也在迅速提升：2009年活動(dòng)個(gè)人用戶人均每月使用網(wǎng)銀5.6次，2008年為5次；交易用戶平均每月使用次數(shù)更高，為5.9次，也高于2008年的5.5次。企業(yè)用戶方面，月使用頻率則更高：2009年，平均每家活動(dòng)用戶使用網(wǎng)銀的次數(shù)從10.3次增長到11.3次。企業(yè)網(wǎng)銀對于柜臺業(yè)務(wù)的替代比率達(dá)到了50.7%。在活躍度提升的背后，是用戶對于網(wǎng)銀功能的進(jìn)一步了解和更多的嘗試：2009年使用各項(xiàng)網(wǎng)銀功能的個(gè)人用戶比例均比2008年增加，特別是網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款和個(gè)人貸款4項(xiàng)功能，增幅非常明顯。企業(yè)用戶方面，賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款則是他們使用比例最高的兩項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)銀功能。活躍度的提升以及對網(wǎng)銀功能的更多嘗試表明，對于很多網(wǎng)銀用戶來說，“使用網(wǎng)銀”正在由對新鮮事物的淺嘗輒止轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ�活和企業(yè)運(yùn)營的必須，網(wǎng)銀普及正向縱深發(fā)展。
    網(wǎng)銀高速增長的同時(shí)，安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn)。調(diào)查報(bào)告顯示，2009年，個(gè)人用戶對于網(wǎng)銀安全的信心已經(jīng)提升，3/4以上潛在用戶認(rèn)為網(wǎng)銀是“安全”的。其信心來源主要集中在以下幾點(diǎn)，一是自我防范意識和能力的增強(qiáng)；二是對銀行實(shí)力和對銀行的信任；三是對網(wǎng)銀安全技術(shù)手段和安全措施有一定的了解；四是親朋好友的使用經(jīng)歷及口碑。與此相對應(yīng)，導(dǎo)致非潛在用戶認(rèn)為網(wǎng)銀不安全的首要原因則是不了解網(wǎng)銀安全技術(shù)手段，其次是擔(dān)心黑客/木馬病毒盜取賬戶資金�！叭绾螏椭�用戶提升自我防范意識以及掌握必要的安全防范手段仍然是未來一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)銀普及推廣工作的重點(diǎn)”CFCA副總經(jīng)理曹小青表示。