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| 殺毒軟件巨頭暗戰(zhàn)升級(jí) "誤殺"造成短兵相接 |
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| 2007-05-28 記者:魏和平 張燁 來源:中國(guó)青年報(bào) |
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殺毒軟件是用來查殺電腦病毒的，沒想到賽門鐵克、卡巴斯基等國(guó)外殺毒軟件巨頭的殺毒產(chǎn)品卻查殺起正規(guī)的軟件產(chǎn)品來。
5月18日，賽門鐵克的諾頓殺毒軟件在病毒庫(kù)升級(jí)后把WindowsXP系統(tǒng)的兩個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)文件當(dāng)作病毒清除，導(dǎo)致用戶電腦系統(tǒng)完全癱瘓。由此，引來首例索賠官司。5月23日，賽門鐵克舉行新聞發(fā)布會(huì)，就“誤殺”事件向用戶正式“道歉”。
相比之下，在5月19日遭受卡巴斯基查殺的瑞星卡卡就沒這么“幸運(yùn)”了。
北京瑞星科技股份有限公司副總裁毛一丁回憶說：“那天上午，很多瑞星卡卡用戶向瑞星公司求助，原因是用卡巴斯基殺毒軟件殺毒后，瑞星卡卡無法正常升級(jí)了�！�
“經(jīng)過瑞星研發(fā)部門的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)卡巴斯基殺毒軟件把瑞星卡卡的升級(jí)組件識(shí)別為病毒，并將其徹底刪除，導(dǎo)致瑞星卡卡無法升級(jí)�！泵欢≌f，隨后，瑞星公司就和卡巴斯基進(jìn)行了溝通，但令人遺憾的是，對(duì)于此次“誤殺”，除了得到5月20日卡巴斯基發(fā)布的《卡巴斯基回應(yīng)查殺瑞星卡卡：一切為了用戶安全》一紙“聲明”外，連句“道歉”的話都沒有。
而更讓毛一丁感到郁悶的是，根據(jù)上述“聲明”，瑞星此舉是故意“炒作”。
卡巴斯基的“聲明”表示，卡巴斯基將在保障用戶安全的前提下，立即安排病毒分析工程師對(duì)瑞星卡卡在用戶計(jì)算機(jī)內(nèi)的行為進(jìn)行全面評(píng)估。但卡巴斯基負(fù)責(zé)媒體宣傳的部門很快發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了多篇以“卡巴斯基查殺瑞星卡卡導(dǎo)致大量用戶無法正常升級(jí)”為題、內(nèi)容完全一樣的新聞稿，而最早的一篇卻出現(xiàn)在瑞星官方網(wǎng)站上。
該“聲明”還表示，發(fā)表該聲明是“為避免用戶、公眾受到不準(zhǔn)確信息的干擾”，并表示沒有“打口水戰(zhàn)的傳統(tǒng)”，“在發(fā)布這份官方聲明之后，卡巴斯基公司將不會(huì)再就此事件發(fā)表任何的評(píng)論。我們相信，在中國(guó)這樣一個(gè)有著五千年文明的偉大而智慧的國(guó)度，所有用戶都能看清楚所謂的‘卡巴斯基查殺瑞星卡卡’事件的真相�！�
5月22日，卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室大中國(guó)區(qū)總裁、董事長(zhǎng)張立申做客搜狐表示，“瑞星卡卡事件我是被糊弄的一方”。
“當(dāng)時(shí)，瑞星公司副總裁毛一丁打電話給我，我就說沒有問題，我們馬上去處理，他當(dāng)時(shí)是請(qǐng)求我處理的，這個(gè)從表面來看是非常清楚的互相合作的溝通，應(yīng)該是很快就能解決的�！睆埩⑸暾f，卻沒想到結(jié)果這樣。
“這怎么能是‘炒作’？”面對(duì)質(zhì)疑，毛一丁說，卡巴斯基將瑞星卡卡當(dāng)作病毒刪除，不但損壞了用戶的利益，而且還給公司造成很大的損失。
在這種情況下，5月23日，瑞星在其官方網(wǎng)站發(fā)表了措辭嚴(yán)厲的“聲明”——《半年內(nèi)22次重大誤殺卡巴斯基蔑視中國(guó)用戶》。
在該“聲明”中，瑞星要求卡巴斯基在12小時(shí)內(nèi)“道歉”，根據(jù)網(wǎng)民和用戶的舉報(bào)及最新技術(shù)統(tǒng)計(jì)，自從2006年11月至今，短短半年之內(nèi)，卡巴斯基殺毒軟件共發(fā)生多達(dá)22件重大的“誤殺”事故，“誤殺”軟件包括金山公司的WPS、騰訊公司的Q
Q 、W indows X
P中文版等。根據(jù)瑞星的“聲明”，卡巴斯基的22次“誤殺”都是擁有海量用戶的重要軟件產(chǎn)品，其中不乏中國(guó)本土主流軟件，以及卡巴斯基公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟件產(chǎn)品。
“由于卡巴斯基公司對(duì)這些嚴(yán)重誤殺事件采取不公布、不承認(rèn)、不道歉、不賠償?shù)膽B(tài)度，以至于眾多的受害用戶至今依然蒙在鼓里�！泵欢≌f，一貫號(hào)稱在歐美的殺毒產(chǎn)品評(píng)測(cè)中“誤報(bào)率極低”或“誤報(bào)率為零”的卡巴斯基殺毒軟件，為什么在中國(guó)出現(xiàn)如此之多的重大“誤殺事件”？
瑞星的“聲明”表示，出現(xiàn)問題后，卡巴斯基不但不積極解決問題，其負(fù)責(zé)人反而高坐在中國(guó)各大門戶網(wǎng)站的嘉賓席上，以嘲弄的口吻攻擊受害者“打口水仗和炒作”，這是一種顛倒黑白的做法。
盡管至今瑞星也沒有得到卡巴斯基的“道歉”，但此后，毛一丁也開始成為中國(guó)各大門戶網(wǎng)站的嘉賓。
針對(duì)賽門鐵克、卡巴斯基的頻頻“誤殺”，和卡巴斯基有良好合作關(guān)系的奇虎網(wǎng)董事長(zhǎng)周鴻祎表示，這主要是由于國(guó)外殺毒軟件企業(yè)本土化的程度不夠。
“諾頓是在美國(guó)做測(cè)試，未必知道中國(guó)人到底在用什么軟件，而卡巴斯基在俄羅斯的測(cè)試人員也不一定使用QQ�！敝茗櫟t說，國(guó)外殺毒軟件要從根源上解決這些低級(jí)錯(cuò)誤，必須真正建立本地化的團(tuán)隊(duì)。
盡管“誤殺”在業(yè)界在所難免，但頻頻“誤殺”卻讓人深思。
盡管毛一丁認(rèn)為，“誤殺”是技術(shù)原因，是公司產(chǎn)品品質(zhì)問題，但也有業(yè)界人士認(rèn)為這是競(jìng)爭(zhēng)所致。
“當(dāng)前，中國(guó)殺毒軟件市場(chǎng)正在進(jìn)行一場(chǎng)新的決斗，主要是國(guó)產(chǎn)殺毒領(lǐng)頭羊瑞星和賽門鐵克、卡巴斯基之間的競(jìng)爭(zhēng)�！币幻辉敢馔嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，瑞星現(xiàn)在已經(jīng)占到殺毒軟件個(gè)人用戶市場(chǎng)的70％，企業(yè)用戶市場(chǎng)占到了40％，“現(xiàn)在，賽門鐵克、卡巴斯基想進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)人用戶市場(chǎng)，而瑞星則想一舉拿下企業(yè)用戶市場(chǎng)，這勢(shì)必造成他們短兵相接�！�
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