10月1日起，物權(quán)法、修改后的物業(yè)管理條例等一批法律法規(guī)和部門規(guī)章正式施行，將對公眾的生產(chǎn)生活產(chǎn)生重要影響（據(jù)10月1日《中國青年報》）。

　　與物權(quán)法相對接，國務(wù)院修改后的新物業(yè)管理條例也從10月1日起施行。新的條例明確賦予了業(yè)主選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定權(quán)，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”，將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”，明確了物業(yè)服務(wù)的主從關(guān)系。筆者注意到，為應(yīng)對《物權(quán)法》的正式實施，最近長春市的一些物業(yè)管理公司紛紛把“管理處”改為“服務(wù)中心”，更有快者則把公司名稱改為“物業(yè)服務(wù)公司”。當(dāng)然，物業(yè)公司的更名行動，符合法律規(guī)定，無可挑剔。問題在于，換個名，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量就會上去了嗎？
　　在互聯(lián)網(wǎng)上，“百度”一下“物業(yè)糾紛”一詞，在0.001秒里就顯示出258,000多條相關(guān)信息，這也從另一個側(cè)面證實了物業(yè)公司存在的服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多、矛盾糾紛大問題。當(dāng)前，物業(yè)公司面臨的突出矛盾和問題是：一是政企不分，企業(yè)無法獨立運作。據(jù)對全國兩萬多個物業(yè)企業(yè)調(diào)查，80%以上的是國有體制，往往一個小區(qū)的物業(yè)企業(yè)要應(yīng)付20多個部門的檢查管理。二是物業(yè)服務(wù)理念錯位，以管理者自居，服務(wù)態(tài)度差。三是低水平服務(wù)、高標(biāo)準收費，甚至出現(xiàn)亂收費。四是缺乏規(guī)范培訓(xùn)，部分從業(yè)人員素質(zhì)低。五是不經(jīng)業(yè)主同意，擅自經(jīng)營物業(yè)共用部位，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益。顯而易見，物業(yè)從管理到服務(wù)，真正確立起明晰的服務(wù)職能定位，仍面臨著諸多矛盾和問題，尚需一段艱難的路程要走。
　　強化服務(wù)意識，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，是物業(yè)從管理走向服務(wù)的前提。必須看到，由于目前我國政治體制改革步伐相對滯后，政府職能轉(zhuǎn)換遲緩，政企不開的現(xiàn)狀在客觀上導(dǎo)致了物業(yè)公司以管理者自居，老大作風(fēng)嚴重，缺少服務(wù)意識。從物業(yè)企業(yè)來源看，全國有70%以上屬于房地產(chǎn)開發(fā)商自辦的企業(yè)，20%屬于房管所或后勤單位改制，只有10%屬于產(chǎn)權(quán)自主型的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)企業(yè)市場化程度普遍不高，服務(wù)功能窄項目少，業(yè)主很不滿意。由于物管企業(yè)規(guī)模小，難以發(fā)揮綜合優(yōu)勢和群體優(yōu)勢,而且絕大多數(shù)企業(yè)存在著經(jīng)濟效益差,虧損嚴重等問題，又加劇了服務(wù)工作的惡性循環(huán)。
　　完善服務(wù)培訓(xùn)體系，建設(shè)過硬服務(wù)隊伍，是物業(yè)從管理走向服務(wù)的關(guān)鍵。人是服務(wù)的主體，服務(wù)工作要靠一批素質(zhì)過硬的服務(wù)隊伍來落實。因此物業(yè)企業(yè)必須時刻把打基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強素質(zhì)作為人員隊伍建設(shè)的主題，長抓不懈。目前，我國物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員缺少完善規(guī)范的教育培訓(xùn)體系，缺少正規(guī)有序的服務(wù)規(guī)章制度，尤其是許多服務(wù)人員都是“半路出家”，成分比較復(fù)雜，良莠不齊，“吃卡要”、“生冷硬”、“錯漏忘”等現(xiàn)象屢見不鮮，導(dǎo)致物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，與業(yè)主關(guān)系緊張，使服務(wù)工作難開展。
　　轉(zhuǎn)換政府職能，實施政企分離，是物業(yè)從管理走向服務(wù)的根本。實質(zhì)上，由于物業(yè)公司服務(wù)職能定位涉及到物業(yè)企業(yè)有關(guān)權(quán)力和利益關(guān)系的再次調(diào)整分配，必將會不可避免地會受到相關(guān)利益集團的阻撓和干擾。尤其是在政企沒有完全分離的情況下，阻力可能會更大。因此，必須加快由“管制型”政府向“服務(wù)型”的政府轉(zhuǎn)變，用服務(wù)型政府的打造，帶動政企分離，推動社會各個行業(yè)服務(wù)職能的實現(xiàn)和服務(wù)水平的提升。同時，作為為居民根本利益服務(wù)的物業(yè)企業(yè)應(yīng)該以極大的勇氣和魄力，排除既得利益集團的干擾，推動新職能定位的早日實現(xiàn)。
　　享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每位業(yè)主的殷切希望。業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，從本質(zhì)上說，是一種服務(wù)與被服務(wù)的契約關(guān)系。業(yè)主花錢聘請物業(yè)企業(yè)，買的就是熱情周到的細致服務(wù)。所以說，只靠換名是沒有用的，必須靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)名牌，物業(yè)企業(yè)不能有名無實。物業(yè)企業(yè)應(yīng)在合同明確權(quán)利義務(wù)的情況下，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，做實服務(wù)工作，保證所提供的物業(yè)服務(wù)達到或超過收費水平，以促進物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理收費的良性循環(huán)，實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司共同受益。