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| 為何不在車(chē)票上加幾個(gè)字方便退票？ |
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| 2007-02-06 朱慧松 來(lái)源:北京青年報(bào) |
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據(jù)報(bào)道，因超過(guò)了春運(yùn)期間“必須提前6小時(shí)辦理退票”的期限，近日不少旅客在火車(chē)站退票窗口吃了“閉門(mén)羹”。有關(guān)方面解釋說(shuō)：每年春運(yùn)都是這樣規(guī)定的，因?yàn)椴惶崆?小時(shí)，退票額就無(wú)法重返售票系統(tǒng)，因此不能退票。可是，平時(shí)提前2小時(shí)都能辦，春運(yùn)期間有新規(guī)定，車(chē)票上又不注明，旅客怎么會(huì)知道？
于是，要么自認(rèn)倒霉，車(chē)票作廢；要么就自己想辦法“解決”，比如趕緊轉(zhuǎn)讓。可前者要蒙受不菲的經(jīng)濟(jì)損失，后者也不太安全，還容易被當(dāng)成“票販子”，這實(shí)在是讓人為難呀！
有關(guān)方面按規(guī)定辦事無(wú)可非議，關(guān)鍵是春運(yùn)期間的“規(guī)矩”和平時(shí)的“規(guī)矩”不一樣，沒(méi)做好充分的告知工作，怎會(huì)讓人信服？春運(yùn)期間，每天乘火車(chē)者千千萬(wàn)，而因種種原因需要退票的相信也不在少數(shù)，真不知道會(huì)有多少人因“不懂規(guī)矩”當(dāng)了冤大頭而損失慘重。
要避免這種情況真的很難嗎？其實(shí)，只要在這一時(shí)段的票上加印有關(guān)退票期限的說(shuō)明，問(wèn)題或許就迎刃而解了。春運(yùn)確實(shí)是個(gè)“非常時(shí)期”，在目前運(yùn)力嚴(yán)重緊張的情況下，有關(guān)方面出臺(tái)些“非常舉措”，群眾完全可以理解，但關(guān)鍵是要做好解釋說(shuō)明工作，別讓人吃啞巴虧。缺乏以人為本的服務(wù)理念，細(xì)節(jié)上不夠完善，看似小事，實(shí)則會(huì)帶來(lái)大麻煩。希望“鐵老大”還是能低下高貴的頭，把這樣的“小事”徹底解決。 |
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