景區(qū)價(jià)格更要讓公眾“信得過”
2015-05-26    作者:寇宇龍    來源:紅網(wǎng)
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  據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息,國(guó)家旅游局25日公布了首批“全國(guó)旅游價(jià)格信得過景區(qū)”名單,1801家旅游景區(qū)成為首批“信得過”景區(qū)!叭珖(guó)旅游價(jià)格信得過景區(qū)”活動(dòng)針對(duì)景區(qū)一票制、價(jià)格無欺詐、特殊人群優(yōu)惠、預(yù)約優(yōu)惠、公布價(jià)格構(gòu)成、三年不漲價(jià)等社會(huì)關(guān)注的核心問題,對(duì)參與創(chuàng)建景區(qū)限定了六條承諾條款。(5月25日中國(guó)新聞網(wǎng))

  所謂旅游價(jià)格“信得過”體現(xiàn)的是一種從管理者角度出發(fā)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)—簽訂好承諾條款,在考察時(shí)發(fā)現(xiàn)做得還不錯(cuò),就可以認(rèn)定為“信得過”。建立評(píng)價(jià)機(jī)制,對(duì)于旅游價(jià)格的規(guī)范自然是有好處的,但前提是評(píng)價(jià)必須是真實(shí)的、客觀的。而此次“信得過”名單上的景區(qū)和很多游客的實(shí)際感受存在較大出入,因此受到了質(zhì)疑。

  雖然點(diǎn)贊者不多,但并不意味著國(guó)家旅游局的這次“信得過”活動(dòng)完全沒有意義。景區(qū)的價(jià)格合不合理,服務(wù)好不好,當(dāng)然需要一定的評(píng)價(jià)機(jī)制。只不過,一直以來對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià),更多的是站在官方的立場(chǎng),一切都按照官方的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,而作為旅游消費(fèi)主體的游客較少擁有話語權(quán)。這一次的“信得過”活動(dòng)也是如此,雖然強(qiáng)調(diào)會(huì)依靠公眾和廣大游客,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,定期清理不再符合條件的景區(qū),但這些也僅是作為參考,具體的信不信得過仍然只由官方聲音決定。

  旅游是一場(chǎng)消費(fèi)活動(dòng),景區(qū)到底能不能“信得過”為何不能由游客的評(píng)價(jià)決定呢?公眾對(duì)于景區(qū)最反感的,恐怕是不斷上漲的門票價(jià)格,即便部分景區(qū)和監(jiān)管部門時(shí)常會(huì)發(fā)出“保證幾年不漲”的聲音,但每逢節(jié)日必漲價(jià)才是常態(tài)。而在景區(qū)門票問題上,監(jiān)管者的態(tài)度一直都不太鮮明,在一次次的漲價(jià)潮中,并未出臺(tái)強(qiáng)有力的措施遏制門票快速增長(zhǎng)。景區(qū)和監(jiān)管者存在著天然的默契,這種默契來源于共同的利益或是政績(jī)需求。在景區(qū)門票的博弈中,作為主角的游客反而失去了應(yīng)有的話語權(quán)。景區(qū)和監(jiān)管者一旦達(dá)成默契,自然更不愿意讓游客參與到景區(qū)的各項(xiàng)評(píng)價(jià)和價(jià)格制定中來。

  明乎此,就不難理解為何官方的“信得過”名單難以打動(dòng)公眾了—它只是景區(qū)與監(jiān)管者之間的默契信任,還遠(yuǎn)稱不上是公眾的信任。

  官方的評(píng)價(jià)和民間的感受存在較大不同,這不得不說是景區(qū)管理上的怪現(xiàn)狀。這種巨大差距,不僅體現(xiàn)在景區(qū)門票價(jià)格上,也體現(xiàn)在諸如購(gòu)物、住宿等環(huán)節(jié)上,難道監(jiān)管者對(duì)普遍存在的景區(qū)特產(chǎn)造假毫無察覺嗎?對(duì)各項(xiàng)逢節(jié)必漲到“天價(jià)”的消費(fèi)項(xiàng)目毫無警覺嗎?如果任由這些亂象存在,那么簡(jiǎn)單發(fā)布一份“信得過”名單,顯然不能獲取公眾的絲毫信任。

  景區(qū)管理只有在充分聽取了民意之后才有可能走向更好,也只有讓游客充分發(fā)揮話語權(quán),才能促使景區(qū)門票實(shí)現(xiàn)透明、合理的定價(jià)機(jī)制,尤其是那些自然風(fēng)景區(qū),本就是大自然留給我們每個(gè)人的禮物,其門票價(jià)格一路上漲真的合理嗎?敢不敢拿出維護(hù)成本和收入的明細(xì)賬單?可以預(yù)見的是,全民出游的熱度會(huì)越來越高,如果不能建立充分傾聽游客聲音的旅游評(píng)價(jià)機(jī)制,進(jìn)而為旅游監(jiān)管提供依據(jù),那么各種旅游亂象只會(huì)愈演愈烈,自然也就無法真正讓公眾“信得過”。

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