今年央視“3．15”晚會曝光了多家大企業(yè)，包括蘋果、上海大眾、網(wǎng)易、周大生、江淮汽車等。服務(wù)縮水、產(chǎn)品缺陷及侵犯個人隱私，這些誠信缺失的行為出現(xiàn)在大企業(yè)中，反映出國內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)力度有待加強(qiáng)，關(guān)鍵要改變失信成本偏低的狀況。
　　晚會結(jié)束后，各路媒體在多地連夜展開跟蹤報道，多數(shù)當(dāng)事企業(yè)隨后進(jìn)行了回應(yīng)，但各家態(tài)度不同。大企業(yè)容易耍大牌，部分企業(yè)對曝光問題的回應(yīng)缺乏積極誠意。中國經(jīng)濟(jì)時報記者16日隨央視采訪團(tuán)在上海跟蹤了3家被曝光的企業(yè)，趕到現(xiàn)場均吃了“閉門羹”。企業(yè)可以用雙休日作推脫，但對媒體及公眾關(guān)心的誠信疑點(diǎn)，其反應(yīng)明顯讓人失望。其他幾路記者反饋效果同樣欠佳，有的企業(yè)明確“無預(yù)約就無采訪資格”，有的讓大樓保安限制媒體拍攝等采訪權(quán)利。
　　消費(fèi)者的疑問是，這些大企業(yè)登上“3．15”晚會的“黑榜”，會不會在輿論壓力下更好地規(guī)范行為，從而提高誠信水平。記者在上海的蘋果專賣店進(jìn)行了采訪，他們大多數(shù)表示，蘋果制定的維修條款屬于“霸王”行為，即便投訴也不解決問題。一位消費(fèi)者稱，“看看蘋果曝光后的股價依然上漲，商場銷售人氣很旺，想得出其改正態(tài)度會有多積極，果粉只能繼續(xù)花錢買氣受�！�
　　“3．15”晚會曝光的只是大企業(yè)誠信缺失的“冰山一角”。就服務(wù)中存在“霸王”條款而言，很多行業(yè)、很多企業(yè)都存在，包括銀行、保險公司等。對這些“霸王”條款，單靠處于弱勢地位的消費(fèi)者憤慨和媒體的批評考問，無法完全解決問題。
　　而問題長期存在的根源在于，中國市場上侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)成本偏低，很多時候甚至沒有成本。
　　盡管有消費(fèi)者表示會棄用被曝光的大企業(yè)產(chǎn)品，但由于大企業(yè)占有一定的市場份額，即便所在行業(yè)展開充分競爭，他們也不擔(dān)心偶爾曝光傷及企業(yè)利潤，因而，其改正錯誤行為的動力不足。大企業(yè)擁有足夠的資源及公關(guān)投入，今天因誠信缺失被曝光，明天或許就可以借某個形式展開一番宣傳，把自己重新“捧上天”。當(dāng)蘋果下一次熱推新產(chǎn)品時，連夜排隊(duì)而瘋狂的果粉還會再痛恨“霸王”條款嗎？恐怕媒體屆時也在充當(dāng)“護(hù)花使者”。
　　近年來跨國公司在華負(fù)面曝光接連不斷，大企業(yè)、大品牌不再是質(zhì)量與誠信的象征，整個商業(yè)領(lǐng)域的誠信水平有待提高。規(guī)范大企業(yè)的行為，讓其成為踐行企業(yè)責(zé)任的榜樣，要依靠法律法規(guī)的完善及嚴(yán)格監(jiān)管與從嚴(yán)執(zhí)法。
　　“3．15”晚會中提到，蘋果手機(jī)一年的免費(fèi)售后服務(wù)政策，違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利法院被判處罰金，因此修改了其在意大利的售后維修政策。可見，提高失信成本比“3．15”媒體考問更重要。
　　要讓企業(yè)真正學(xué)會尊重消費(fèi)者，重在強(qiáng)化法律法規(guī)及監(jiān)管的約束。一旦違法違規(guī)成本致其付出慘痛代價，失信者寸步難行，即便沒有媒體曝光，企業(yè)也會主動檢討自身的行為。否則，大企業(yè)“倚大賣大”，侵害消費(fèi)者權(quán)益的后果嚴(yán)重，其錯誤做法甚至可能成為行業(yè)“潛規(guī)則”。