家電維修之亂怎么治
2012-12-24   作者:唐蓓茗  來源:解放日報
 
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  家電維修亂象眾所周知。商務(wù)部今年頒布了有關(guān)家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法,要求維修企業(yè)的上崗人員都要經(jīng)過資質(zhì)培訓(xùn),不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目和內(nèi)容,明確了增值服務(wù)、維修過程和家電配件的收費標(biāo)準(zhǔn)。然而,該辦法正式實施至今,我行我素的家電維修“黑網(wǎng)點”還是大量存在。
  管理辦法為何未能治好家電維修之亂?筆者認(rèn)為,主要在于缺乏具體配套措施。相關(guān)管理辦法確立了家電維修服務(wù)行業(yè)的規(guī)范,界定了哪些屬于不法行為,這些都很有必要,但是與之配套的技術(shù)化操作細(xì)則也需及時跟進(jìn),包括如何執(zhí)行、誰來牽頭操作、如何具體監(jiān)管,等等。說白了,管理辦法不能只寄希望于從業(yè)者自己良心發(fā)現(xiàn)去“從良”,而是要通過具體有效的措施,讓從業(yè)者不敢鋌而走險,斬斷不法經(jīng)營者的生路。
  家電行業(yè)不乏政令暢達(dá)的例子,不久前實施過的家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)就取得了成功,廠商、賣家、消費者三方得益,究其原因,正緣于政府有關(guān)部門的參與和配套政策的出臺,F(xiàn)在,家電維修服務(wù)行業(yè)也需要這種自上而下的“總動員”,尤其是深受“劣幣驅(qū)逐良幣”之苦的家電維修服務(wù)行業(yè)正規(guī)軍,更是對有序市場的建立有著深切期盼。
  “黑網(wǎng)點”以欺詐為生,壞的是整個行業(yè)的名聲,受到連累、影響到業(yè)務(wù)的是守法經(jīng)營的正規(guī)軍。況且,“黑網(wǎng)點”無本經(jīng)營,而正規(guī)軍需要在人員、技術(shù)、物流及品牌形象上花費大量的精力和開支,成本很高,效益上往往敵不過“黑網(wǎng)點”。在這種情況下,家電維修服務(wù)正規(guī)軍日子難過,結(jié)果只能隨波逐流,也失去了進(jìn)取動力,服務(wù)水平也難提高。
  為了正本清源,家電維修服務(wù)業(yè)呼喚管理辦法早日真正“落地”。在上海,目前至少可以做三件事,一是完善和推廣“上門服務(wù)證”查詢系統(tǒng),上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會已經(jīng)建立了一個可供消費者查驗維修人員身份的上門服務(wù)證查詢系統(tǒng),這樣的系統(tǒng)還需得到政府和行業(yè)協(xié)會的共同推動,以實現(xiàn)市場全覆蓋;二是加強(qiáng)家電維修服務(wù)專項培訓(xùn),提高從業(yè)者資質(zhì)水平;三是扶植正規(guī)軍,以正壓邪。像華聯(lián)家維就是上海百聯(lián)集團(tuán)旗下的家電服務(wù)品牌,應(yīng)該鼓勵這樣的品牌做大做強(qiáng)。
  政策要落到實處,有效執(zhí)行是重中之重。只有配套措施盡早到位,管理權(quán)責(zé)盡快明確,家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法才能體現(xiàn)出法律的權(quán)威和剛性,為行業(yè)正規(guī)軍保駕護(hù)航,把家電維修服務(wù)行業(yè)的混亂現(xiàn)象鏟除干凈。
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