大到貸款買房買車，小到繳納水電費，如今銀行的服務已經(jīng)成為百姓生活中不可或缺的一部分。然而，“控訴”銀行服務收費離譜的新聞卻屢屢見諸報端。去年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，林林總總1076個銀行服務產(chǎn)品和項目中，有850項收費，占總數(shù)的79%，大型商業(yè)銀行有償服務產(chǎn)品和項目8年來增速超過100%。作為商業(yè)機構，有償服務本無可厚非，但銀行服務收費前提是服務，并且應當是優(yōu)質(zhì)服務。目前，服務質(zhì)量跟不上、收費前沒有提前告知消費者等問題頻頻發(fā)生，消費者不甚滿意。
　　消費者在為銀行服務付費時，期待的是有本“明白賬”。眼下銀行收費項目多達幾百項，收費標準又各不相同，即便是專業(yè)人士也不可能全然知曉。如果銀行的告知義務履行不到位，服務收費信息不夠透明，消費者很難“明明白白花錢”。在這種情況下，銀行在提供收費服務時，應當讓“收費即告知”成為基本的原則。
　　銀行還應該努力讓收費服務“物超所值”。服務收費為銀行提供的利潤貢獻度很高，但是在名目繁多的收費項目背后，對應的也是一流的服務質(zhì)量。然而我國商業(yè)銀行給消費者的印象卻是收費標準和服務質(zhì)量嚴重倒掛。銀行網(wǎng)點“排隊難”的現(xiàn)象非常嚴重、各項業(yè)務辦理的效率還很低、處理投訴仍然不夠高效……這正是銀行收費標準難以服眾的原因。
　　去年7月，中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委免除了人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費。但是，保留的多項服務收費中，仍然存在不合理的、應被盡快免除的項目。銀行業(yè)歷年來都倡導履行社會責任，因此針對一些面向公眾的收費項目，雖然不在監(jiān)管層要求免費的范圍，仍可以考慮放低姿態(tài)主動向公眾免費或少收取費用。
　　服務收費項目的增多和費用的提高，勢必給銀行中間業(yè)務帶來可觀的貢獻。數(shù)據(jù)顯示，去年前三季度16家上市銀行的手續(xù)費及傭金凈收入達到3204億元，同比增長44.5%，但是，中間業(yè)務在蓬勃發(fā)展的同時也伴生了不少亂象。
　　作為服務性機構，商業(yè)銀行靠提供服務來實現(xiàn)利潤，客戶的需求就是服務的方向。如果不在服務質(zhì)量上下功夫，只是變換服務收費名目，銀行中間業(yè)務是無法持續(xù)增長的。可喜的是，規(guī)范銀行服務收費的法規(guī)正在相繼出臺，2月10日，《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》征求意見稿向社會公開征求意見，這不僅有助于遏制商業(yè)銀行的收費沖動，同時也增強了消費者的話語權。
　　無論如何，只有讓百姓享受物超所值的服務，才能成就銀行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的未來。