2011年3月日本地震、海嘯和核災(zāi)難中斷了全球供應(yīng)鏈所依賴的一大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。許多生產(chǎn)過程的關(guān)鍵原料突然中斷，迫使我們必須重新評估供應(yīng)鏈功能。然而，供應(yīng)鏈的脆弱性并不只局限在制造部門。最近一段時間，金融業(yè)也經(jīng)受了“供應(yīng)鏈”幾乎坍塌的厄運(yùn)。
　　2008年的雷曼兄弟倒閉事件不僅動搖了全球金融市場，還讓全球貿(mào)易陷入了事實(shí)上的停頓，因?yàn)閷�交易對手倒閉的擔(dān)憂使得批發(fā)銀行拒絕彼此提供融資。過去的簡單銀行體系——集中零售儲蓄以及以此為基礎(chǔ)滿足借款人的信用需求——已演變?yōu)楦叨葟?fù)雜的全球供應(yīng)鏈，這一供應(yīng)鏈有一種一損俱損的風(fēng)險，正如去年春天日本災(zāi)難的影響。
　　與其他供應(yīng)鏈一樣，在當(dāng)今金融結(jié)構(gòu)中，相互依存的網(wǎng)絡(luò)集中匯聚于強(qiáng)大的中心。比如兩大金融中心——倫敦和紐約主導(dǎo)著國際金融，而22家主要機(jī)構(gòu)控制著90%的全球外匯交易。如此集中具有相當(dāng)高的效率，但也造成了更大的系統(tǒng)性風(fēng)險，因?yàn)槿绻�主要中心倒閉，整個體系都得崩潰。
　　開放的反饋機(jī)制確保金融供應(yīng)鏈能夠?qū)Νh(huán)境變化產(chǎn)生反應(yīng)，但是，反饋機(jī)制可能會不斷增強(qiáng)沖擊，直到整個體系因此崩潰。雷曼兄弟的倒閉便觸發(fā)了這樣一種大爆炸，最后依靠政府出手援助，金融體系才免于崩盤。
　　并且，金融供應(yīng)鏈的內(nèi)部過程以及供應(yīng)鏈之間的反饋互動，會造成整個體系大于或小于各部分之和。由于整個網(wǎng)絡(luò)由相互聯(lián)系的大量次級網(wǎng)絡(luò)組成，因此個體的無效性或疲軟性能夠?qū)φ麄�整體的生存產(chǎn)生沖擊。
　　正如日本受災(zāi)前的制造業(yè)供應(yīng)鏈，金融供應(yīng)鏈也面臨著全球經(jīng)濟(jì)均衡向新興市場傾斜這一趨勢帶來的調(diào)整和適應(yīng)壓力。數(shù)十億消費(fèi)者將步入各自國家的中產(chǎn)階級行列，新的社會網(wǎng)絡(luò)正在演化生成，氣候變化也日益成為全球商業(yè)的重要影響因素。
　　重大監(jiān)管改革將給金融部門帶來新的和更高的成本。如今全球金融穩(wěn)定性取決于國際層面更緊密合作以及國家層面更嚴(yán)格規(guī)則的實(shí)施。銀行和其他機(jī)構(gòu)面臨新的壓力——設(shè)計新的金融產(chǎn)品以幫助實(shí)體部門管理更復(fù)雜的風(fēng)險，并為綠色技術(shù)和發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域投資提供便利。新興市場正在尋求綠色可持續(xù)的替代增長模式，金融部門也將不得不采取與現(xiàn)有模式截然不同的消費(fèi)驅(qū)動的經(jīng)營模式。
　　當(dāng)今世界，消費(fèi)和金融都必須放緩增長速度，以應(yīng)對全球資源和環(huán)境約束。在這樣的背景下，不論是金融機(jī)構(gòu)是為自己還是為客戶著想，都必須用完全不同的方法監(jiān)控和管理風(fēng)險。
　　當(dāng)前，金融“生產(chǎn)”是一個自上而下的過程，但互動社交網(wǎng)絡(luò)化的興起使得金融創(chuàng)新開始轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露�上。�?shù)以百萬計的銀行移動電話客戶可以即時反饋他們喜歡或不喜歡什么產(chǎn)品和服務(wù)。在未來，客戶服務(wù)和交易管理系統(tǒng)將更多更頻繁地從客戶那里獲得輸入變量，因此產(chǎn)品設(shè)計將變得更加具有互動性。
　　當(dāng)前的金融部門戰(zhàn)略是“以鄰為壑”，經(jīng)常出于短期利益而不惜破壞客戶信任度，這造成了過度競爭。但金融部門的歷史已經(jīng)證明，它通過提供值得信賴的高效服務(wù)，而作為一種公共產(chǎn)品運(yùn)行。未來的金融供應(yīng)鏈上策，將是培養(yǎng)人們對金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的信心，這種服務(wù)應(yīng)該令大多數(shù)客戶感到安全、穩(wěn)定、高效。
　　上個世紀(jì)金融創(chuàng)新專注于過程、產(chǎn)品和服務(wù)。如今，金融部門需要更高層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)模式、戰(zhàn)略和管理方法，以重建人們對金融業(yè)的信任。正如喬布斯的蘋果公司通過生活風(fēng)格的產(chǎn)品和高度可信賴、用戶友好的“酷”服務(wù)改變了計算機(jī)產(chǎn)業(yè)一樣，金融機(jī)構(gòu)也必須引入能通過適應(yīng)日益增加的新市場需求創(chuàng)造客戶信心的價值鏈。
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