|
一位朋友抱怨說，她今年年中辦了一張保健卡，交錢后店家一直在裝修，幾天前再去打聽，發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。
“為什么不報案呢？”我問。
“我對‘欺騙’已有了包容心�！彼猿罢f，健身卡、美容卡、酸奶卡、洗車卡……不知被“卷”了多少次。找工商，人家說沒有相關(guān)法律規(guī)定，解決不了；找公安，又說涉案金額、案件性質(zhì)不能以刑事犯罪論處�！罢l都不管，我們只能自己寬心�！�
近年來，預(yù)付卡消費迅速發(fā)展。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2010年我國預(yù)付卡消費規(guī)模突破1萬億元大關(guān)，年均增速達(dá)30%左右，已占社會商品零售總額的1/10左右，成為拉動消費的生力軍。而預(yù)付卡消費市場卻亂象紛紜：一些商家或打出誘人折扣，或以會員身份為購物前提，半哄半騙地讓消費者出錢辦卡，可收錢后或陷債務(wù)糾紛關(guān)門，或經(jīng)營不善歇業(yè)，或惡意卷款潛逃。還有些商家“空手套白狼”，用會費、卡費無限擴(kuò)展店面，把更多的消費者拉下水。交了大筆預(yù)付款的消費者受騙后維權(quán)無門，簡直是“一朝辦卡，便被‘綁架’”。
朋友開玩笑說，“這次徹底受傷了，半年內(nèi)絕不再辦任何卡�！薄�(guī)范預(yù)付卡消費市場，拆除阻礙居民消費的“卡”，不僅是保護(hù)消費者權(quán)益的必要舉措，也是擴(kuò)大內(nèi)需的重要方面。
拆除這些“卡”，需盡快完善相關(guān)法規(guī)，建立對商家的約束機制。一家沒有進(jìn)行任何形式抵押擔(dān)�；蚶U納保證金的企業(yè)，僅憑內(nèi)容粗泛的一紙合同，不能確保其服務(wù)質(zhì)量，其結(jié)果，往往是道德風(fēng)險、市場風(fēng)險、法律風(fēng)險皆由消費者承擔(dān)。因此，必須對發(fā)卡人的資質(zhì)、資本金、發(fā)卡額以及退卡義務(wù)等進(jìn)行規(guī)范。今年5月，人民銀行等部委聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》，相關(guān)部門還需結(jié)合實際，從維護(hù)持卡人利益出發(fā)，出臺更具針對性、更富操作性的措施。目前，北京工商部門已出臺規(guī)定，為持卡者的退卡、退費列出細(xì)則，此舉收效頗佳，值得借鑒。
拆除這些“卡”，還需加強監(jiān)管，建立沒有盲點的管理體系。消費領(lǐng)域“九龍治水”由來已久。從蘇丹紅到地溝油，從“先加價后返券”的營銷誤導(dǎo)到各種積分式的坑客消費，乃至天天發(fā)到手機上、電子信箱里的詐騙信息……這些違規(guī)違法行為，在行業(yè)內(nèi)成為“公開的秘密”多時，百姓只能“忍無可忍再忍忍”，但有關(guān)部門卻熟視無睹。究其原因，有市場監(jiān)管主體和執(zhí)法范圍不明確的因素，有管理部門憊懶疏忽不作為的原因，甚至還有個別執(zhí)法者與違法者沆瀣一氣的現(xiàn)象。需要明確各部門的職能分工和執(zhí)法權(quán)限——哪些案件歸誰管？特別是新出現(xiàn)的“三不管”狀況，要及時歸口管理。需要強化問責(zé)機制——出了問題誰負(fù)責(zé)？寧讓管理部門“吃不了兜著走”，不讓老百姓“啞巴吃黃連”。
拆除這些“卡”，更需要社會各界加強責(zé)任意識，打一場“圍剿戰(zhàn)”。比如，對以裝修為掩護(hù)準(zhǔn)備逃逸的店家，出租場地的房主有義務(wù)向管理部門舉報；已經(jīng)被騙的消費者，不妨通過互聯(lián)網(wǎng)、通報媒體等方式警示他人……如此“多管閑事”，利人也利己。
別讓預(yù)付卡“卡”住我們的消費，讓大家把錢花得更踏實、更愜意！
|
