省錢不一定省心 團(tuán)購還須謹(jǐn)慎
2011-10-11   作者:王俊秀 陳之琰  來源:中國青年報(bào)
 
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  北京的羅小姐最近很窩心。兩個(gè)月前,她在一家團(tuán)購網(wǎng)站買了件衣服,到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差,且尺寸完全不合規(guī)格,根本穿不上,于是聯(lián)系網(wǎng)站退貨?头藛T說,要先用快遞將衣服退回,幾天后便可收到退款。沒想到,快遞發(fā)出后,退款卻遙遙無期。此后再撥打客服電話,總是無人接聽,客服QQ也永遠(yuǎn)不在線,留言也沒回復(fù)。一查,這家團(tuán)購網(wǎng)站連公司名稱都沒有,聯(lián)系方式只寫了個(gè)門牌號,想投訴都不知道該找誰。
  “錢倒是沒多少,主要是心里不舒服!绷_小姐說?吹竭@家團(tuán)購網(wǎng)站每天還在開張,購買者甚多,羅小姐突然意識到,可能有很多人跟她一樣,付出的錢打了水漂,網(wǎng)站卷錢走人,誰也拿它沒辦法。
  近日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布報(bào)告稱,隨著團(tuán)購行業(yè)競爭的不斷加劇,不少消費(fèi)者受到不法經(jīng)營行為的侵害。中消協(xié)監(jiān)測的消費(fèi)者投訴意見顯示,投訴主要集中在以下五大團(tuán)購陷阱:貨不對樣,退換貨難;服務(wù)注水,價(jià)外有價(jià);高標(biāo)低折,吸引眼球;線上誘人,線下限制;服務(wù)超售,兌現(xiàn)困難。
  中消協(xié)上述報(bào)告顯示,2010年以來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購從無到有,取得了跨越式發(fā)展。截至今年7月,全國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破了5500家。該報(bào)告稱,全國團(tuán)購用戶數(shù)從2010年年底的1875萬增長至2011年7月的4220萬,團(tuán)購月度銷售總額也不斷創(chuàng)新高,僅今年7月,全國團(tuán)購銷售總額即高達(dá)18.9億元,環(huán)比增長15.3%。與此同時(shí),中消協(xié)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,北京的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V率比去年同期增長了3倍,廣東的增長則高達(dá)10倍。
  作為一種新興的消費(fèi)方式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購確實(shí)給消費(fèi)者帶來了便利和實(shí)惠,但是,迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購背后,卻面臨著監(jiān)管空白,消費(fèi)者維權(quán)困難。

  “省錢不省心”的團(tuán)購經(jīng)歷

  羅小姐在一家外企工作,她每天上班一打開電腦,就習(xí)慣性地先上團(tuán)購網(wǎng)站,看看有什么優(yōu)惠活動。近年來,“上網(wǎng)團(tuán)購”逐漸成了一種熱門時(shí)尚的消費(fèi)方式。“吃喝玩樂都有,省錢又方便!”
  網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式,得到許多年輕消費(fèi)者的歡迎,尤其是在北京、上海、深圳、廣州、廈門等大城市,十分普遍。其最核心的優(yōu)勢是廉價(jià),根據(jù)薄利多銷的原理,商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣。根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量,消費(fèi)者一般能得到從5%到40%不等的優(yōu)惠幅度。
  然而,最近這次受騙的經(jīng)歷卻給了羅小姐“當(dāng)頭一擊”,她發(fā)現(xiàn),團(tuán)購“省錢”卻不一定“省心”。上網(wǎng)一查,發(fā)現(xiàn)和自己一樣團(tuán)購受騙的投訴有很多,有的是買到了假貨,有的是付款幾個(gè)月都收不到貨,還有的反映網(wǎng)頁上的信息跟實(shí)際消費(fèi)不符……
  一位網(wǎng)友發(fā)帖說,他購買了一份“原價(jià)264元,4.8折,僅售126元的雙人套餐”,去消費(fèi)時(shí)大失所望!霸瓋r(jià)128元的咖喱皇炒蝦”上來一看,只是8只小海蝦,“在大大的盤子里顯得空空蕩蕩”。對此,店家解釋是,“給團(tuán)購客人都是用這種小蝦做的,花錢單點(diǎn)才上大頭蝦”,而菜單上以8只小海蝦為原料的菜品價(jià)格,一般在48元至68元之間。
  其他菜也多是這種情況,與網(wǎng)頁上看起來美味的圖片相差甚遠(yuǎn)。這頓飯讓他吃得非常不舒服!八自捳f,‘買的沒有賣的精’,偷梁換柱、以次充好太常見了!彼诰W(wǎng)帖中說。
  網(wǎng)友“小小”于8月29日在一團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購月餅,在用百度搜索月餅團(tuán)購后,該網(wǎng)站排在第一位,“于是下意識就進(jìn)去了”。這個(gè)自稱是“全國最大的月餅團(tuán)購網(wǎng)站”將原價(jià)139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅標(biāo)價(jià)69元,但網(wǎng)站只提供預(yù)先付費(fèi)方式,不提供第三方支付。雖然“小小”有些懷疑,“但因?yàn)槭前俣人阉髋旁诘谝坏,也就沒太放心上”。
  9月2日,“小小”登陸網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)該公司的客服人員再也無法聯(lián)系,她才意識到自己被騙。在網(wǎng)站的留言上,她發(fā)現(xiàn)和自己遭遇相同的還有上百人。該網(wǎng)站在吸引眾多網(wǎng)友參團(tuán)購買后,突然人間蒸發(fā),致使200多名網(wǎng)友上當(dāng)受騙,損失近百萬元。
  業(yè)內(nèi)人士告訴記者,團(tuán)購網(wǎng)站在價(jià)格和人數(shù)上都可以動手腳,常常是抬高原價(jià),讓商品的折扣看起來更低,并且操縱團(tuán)購人數(shù),制造出商品熱銷的假象, 來蒙騙消費(fèi)者。而團(tuán)購網(wǎng)上的商品一旦售出,即便出現(xiàn)質(zhì)量問題,網(wǎng)站也不擔(dān)心消費(fèi)者會找上門來,因?yàn)楹芏鄨F(tuán)購網(wǎng)站只留下一個(gè)電話或者一個(gè)郵箱地址,幾乎很少會留下公司地址,消費(fèi)者根本找不到他們。

  遍地開花的團(tuán)購網(wǎng)站有多少可以信任

  去年以來,團(tuán)購產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,團(tuán)購網(wǎng)站和參與團(tuán)購產(chǎn)業(yè)的企業(yè)越來越多,而開辦一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的門檻卻非常低,只需要注冊一個(gè)域名,交上幾十元、上百元不等的年費(fèi),就可以開張營業(yè)了。很多團(tuán)購網(wǎng)站都沒有在工商、工信部門注冊,更談不上營業(yè)資質(zhì)和實(shí)名審批的程序了。
  “辦團(tuán)購網(wǎng)站就像擺地?cái)傄粯雍唵巍?0塊錢買一個(gè)域名和空間,30塊錢買套團(tuán)購網(wǎng)站源代碼,而網(wǎng)站模板更是簡單,所有這些加起來,100元就能解決!庇袠I(yè)內(nèi)人士如此表示。
  “團(tuán)購業(yè)的冒進(jìn)式發(fā)展有一系列隱患,如服務(wù)無保障、消費(fèi)者維權(quán)難等!蓖翀F(tuán)網(wǎng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人說。
  由于成本低廉且缺乏監(jiān)督,這些小團(tuán)購網(wǎng)站想開就開,出了問題還可以隨時(shí)關(guān)掉,完全不用擔(dān)心上當(dāng)受騙的消費(fèi)者找上門來。
  美團(tuán)網(wǎng)人力資源媒介總監(jiān)包亞婷在接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)表示,消費(fèi)者維權(quán)難的問題,往往出現(xiàn)在只有幾個(gè)人、十幾個(gè)人的中小型團(tuán)購網(wǎng)站!八麄儧]有資金拿到相應(yīng)的許可證,消費(fèi)者在支付后很有可能面臨人去財(cái)空的情況!
  團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800網(wǎng)”的市場監(jiān)測發(fā)現(xiàn),8月份有超過300家地方小型團(tuán)購網(wǎng)站倒閉,約12%的地方團(tuán)購網(wǎng)站超過1個(gè)月以上沒有更新,另有4%的網(wǎng)站以系統(tǒng)維護(hù)或其他理由暫停營業(yè)。
  隨著團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量的增加,消費(fèi)者對團(tuán)購企業(yè)的投訴也不斷增加。“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”平均每天都要收到20多條消費(fèi)者投訴,涉及多家B2C商城和團(tuán)購網(wǎng)站,其中,團(tuán)購類投訴占所有消費(fèi)者投訴的30%左右。

  團(tuán)購消費(fèi)者維權(quán)遭遇管理盲區(qū)

  中國消費(fèi)者協(xié)會指出,一般消費(fèi)領(lǐng)域中存在的問題,在快速發(fā)展的團(tuán)購行業(yè)中表現(xiàn)得更加突出。這些問題的存在,不僅與團(tuán)購行業(yè)誠信意識欠佳有關(guān),還與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關(guān)。
  “中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟”秘書長助理、中國電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛在接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)表示,目前許多團(tuán)購網(wǎng)站沒有向工商部門備案,甚至連ICP(網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商)備案都沒有。這導(dǎo)致工商部門對其監(jiān)管難度加大,消費(fèi)者的購物行為也缺乏保障。
  北京市工商局相關(guān)工作人員則告訴中國青年報(bào)記者,團(tuán)購網(wǎng)站在工商部門沒有設(shè)立特殊的管理機(jī)制,經(jīng)營性網(wǎng)站在工商局備案是不作強(qiáng)制性規(guī)定的。他表示,接到參與團(tuán)購的消費(fèi)者投訴后,工商部門將根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對轄區(qū)內(nèi)的商家和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解,如調(diào)解不成,就進(jìn)入法律渠道。
  “為百十塊錢的東西找工商部門投訴,估計(jì)都沒人管。再說,這些網(wǎng)站都沒在工商部門備案,根本找不到。只能是自認(rèn)倒霉,吃一塹、長一智吧!绷_小姐說。
  吳雪飛認(rèn)為,要解決團(tuán)購維權(quán)難問題,需要多方努力。首先,國家工商部門應(yīng)盡快制定相應(yīng)的監(jiān)管措施,對團(tuán)購行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。從團(tuán)購企業(yè)成立之初的準(zhǔn)入門檻,到團(tuán)購企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,以及團(tuán)購網(wǎng)站違法后的處罰措施,都應(yīng)逐漸完善。
  另外,“引入第三方的機(jī)構(gòu)對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo),做好企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁,十分必要!眳茄╋w告訴記者,“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟”就是扮演這種角色,在為團(tuán)購企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí),引導(dǎo)其樹立誠信標(biāo)桿。
  在當(dāng)前監(jiān)管不足的情況下,業(yè)內(nèi)人士對熱衷團(tuán)購的消費(fèi)者給出三點(diǎn)建議:一是在選擇團(tuán)購博取優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),對團(tuán)購平臺的選擇也應(yīng)謹(jǐn)慎小心,盡量選擇信譽(yù)好的團(tuán)購網(wǎng)站;二是盡可能在下單前,通過導(dǎo)航站論壇等方式與其他網(wǎng)友交流詢問,看看是否已有投訴糾紛發(fā)生;三是盡快消費(fèi),不要等待有效期末尾,避免夜長夢多。

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