莫只有公關(guān)之術(shù)而無(wú)敬畏之心
2011-04-11   作者:葉匡政(學(xué)者)  來(lái)源:新京報(bào)
 
【字號(hào)
  企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒有太多策略可講,無(wú)非是對(duì)消費(fèi)者承認(rèn)錯(cuò)誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過(guò)程的,其實(shí)只有兩個(gè)字:真誠(chéng)。
  最近,雙匯集團(tuán)因“瘦肉精”危機(jī)舉辦了萬(wàn)人道歉大會(huì),看到有經(jīng)銷商喊出“雙匯萬(wàn)歲,萬(wàn)隆萬(wàn)歲”口號(hào)時(shí),我的第一反應(yīng)竟是“一次荒唐的大會(huì)、一次作秀的大會(huì)、一次失敗的大會(huì)”。我想,這大概是多數(shù)讀者的共同感受。有意思的是,據(jù)報(bào)道,有某公關(guān)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人透露,這次萬(wàn)人大會(huì)是公關(guān)公司策劃的手筆。如果確有其事,那么如此不顧及公眾感受的拙劣策劃,恐怕很難把雙匯帶出危機(jī),反而可能火上澆油。
  嚴(yán)格說(shuō)來(lái),企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒有太多策略可講,無(wú)非是對(duì)消費(fèi)者承認(rèn)錯(cuò)誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過(guò)程的,其實(shí)只有兩個(gè)字:真誠(chéng)。
  像“瘦肉精”這類信任危機(jī),進(jìn)行危機(jī)公關(guān),比的肯定不是人數(shù)也不是排場(chǎng),而首先是一個(gè)明確的說(shuō)法。比如“18道檢驗(yàn)工序”究竟是真還只是廣告說(shuō)辭?哪些人該為“瘦肉精”之毒承擔(dān)責(zé)任?對(duì)雙匯產(chǎn)品的受害者是否要做些補(bǔ)償?shù)?而且,這些行為都需要有消費(fèi)者的親身參與和見證。
  然而,雙匯不是,他們搞了一個(gè)甚至沒有消費(fèi)者代表的道歉大會(huì),顯然“文不對(duì)題”。古人說(shuō)“蝮蛇螫手,壯士解腕”,不顯露出截?cái)嗍滞蟮挠職夂蜎Q心,就想讓人們相信毒性已遠(yuǎn)離全身,顯然是不可能的。
  民眾對(duì)食品安全的不信任,已非一日。監(jiān)管的疏漏,人們也談得太多。在我看來(lái),當(dāng)下食品企業(yè)立身的關(guān)鍵,是如何在員工中培養(yǎng)一種對(duì)食品安全的敬畏之道。
  在中國(guó)傳統(tǒng)文化中,有一個(gè)重要的精神基礎(chǔ)就是“敬畏”,今天卻成為最為稀缺的一種情感!熬础笔菍(duì)生命價(jià)值的認(rèn)定,而“畏”則是對(duì)生命的警示和自省 ?鬃诱f(shuō)“君子有三畏”,他把人對(duì)天道的敬畏看作是培養(yǎng)人格的開始,沒有敬畏,意味著人格的缺失。在過(guò)去的文化中,敬畏也意味著人對(duì)世界的一種理解,因?yàn)椤熬础睍?huì)有所為,因?yàn)椤拔贰睍?huì)有所不為。
  不知敬畏的人,也很難真正理解正義和誠(chéng)實(shí)。有了這種敬畏心,并非因擔(dān)心受到懲罰才不去作惡,而是會(huì)從自己內(nèi)心體會(huì)到一種人性的神圣感。這種神圣感,自然使你不愿褻瀆生命。
  如果雙匯的公關(guān)能從學(xué)會(huì)“敬畏”開始,我看倒是一個(gè)不錯(cuò)的開頭。換一種眼光看,雙匯如今深陷危機(jī)之淵,又何嘗不是喪失敬畏心之后的“報(bào)應(yīng)”呢?
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