建立企業(yè)制度評(píng)價(jià)體系的幾點(diǎn)思考
2011-01-13   作者:管進(jìn)喜 馬琳(蘭州石化企管法規(guī)處)  來源:中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)
 
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  制度是加強(qiáng)管理的依據(jù),是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)的原則,是全體員工行為的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè),必先是具有一流管理理念、一流管理方法、一流管理制度的企業(yè)。只有建設(shè)一流的制度,才能形成一流的管理,只有依靠一流的管理,才能打造一流的企業(yè),成就一流的業(yè)績。制度作為一種在社會(huì)與人發(fā)展過程中起著重要作用的客觀存在,也有一個(gè)被評(píng)價(jià)的問題。制度的好壞,需要有一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系來評(píng)價(jià),因此,建立科學(xué)的企業(yè)制度評(píng)價(jià)體系至關(guān)重要。
  制度是一個(gè)體系,“體系”的要義就是整體性,即管理上的統(tǒng)一閉環(huán),程序上的嚴(yán)絲合縫,運(yùn)作上的有始有終。防范風(fēng)險(xiǎn),控制有效,才是好的制度。好的制度對(duì)于我們加強(qiáng)管理、理順流程、約束行為、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)具有積極作用。在企業(yè)制度條款中往往潛藏著風(fēng)險(xiǎn)源,將會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部權(quán)力的規(guī)范運(yùn)作,制約管理流程的順暢運(yùn)行,甚至?xí)蛊髽I(yè)的經(jīng)營管理處在一種不可控的危險(xiǎn)狀態(tài),達(dá)不到制度管人、制度管事、制度反腐的管理要求。企業(yè)在重組改制的過程中,對(duì)制度建設(shè)這一基礎(chǔ)性的工作都非常重視。企業(yè)決策成功是最大的成功,決策失誤是最大的失誤。企業(yè)決策的科學(xué)性、民主性、實(shí)效性得以實(shí)現(xiàn),才會(huì)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理等各項(xiàng)工作取得較好成績提供核心動(dòng)力和根本保證。制訂一個(gè)好的制度評(píng)價(jià)體系,將會(huì)對(duì)企業(yè)識(shí)別制度風(fēng)險(xiǎn),成功決策、有效控制經(jīng)營管理起到良好作用。
  企業(yè)制度在起草之后、發(fā)布實(shí)施之前,首先應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行充分的論證評(píng)價(jià)。在制度實(shí)施過程中也應(yīng)對(duì)其定期評(píng)價(jià),不斷修訂。制度評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括六個(gè)方面,即誰來評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)哪些因素、依據(jù)什么評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、怎么評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)后怎么處理。評(píng)價(jià)體系的核心內(nèi)容是評(píng)價(jià)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
  評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要考慮以下幾個(gè)因素:
  制度要素。主要評(píng)價(jià)制度要素是否全面、明確。要素應(yīng)包括制度的制訂依據(jù)、適用范圍、管理職責(zé)分工、管理流程與控制點(diǎn)要求,以及檢查與考核等5個(gè)要素。
  結(jié)構(gòu)層次。主要評(píng)價(jià)制度結(jié)構(gòu)安排是否恰當(dāng),邏輯層次是否合理。企業(yè)制度的編寫方法一般有兩種,一種是分類匯編法,另一種是編撰法。不論用種方法編寫的制度,其整體結(jié)構(gòu)都應(yīng)分為篇、章、節(jié)、條。就結(jié)構(gòu)來看,要先講一般規(guī)定,再講管理職責(zé),后講管理程序和管理控制的要求。
  流程內(nèi)容。主要評(píng)價(jià)制度所寫管理內(nèi)容與其他相關(guān)制度之間的匹配性和一致性。企業(yè)制度體系是一套完整的管理規(guī)范體系。通常情況下,實(shí)施細(xì)則應(yīng)遵循企業(yè)管理制度。而管理制度往往是由各專業(yè)部門依照國家和地方有關(guān)政策法規(guī),結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定的,包含企業(yè)經(jīng)營的行政、黨務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、規(guī)劃、計(jì)劃、工程、采購等基本制度,和生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備、安全、環(huán)保、計(jì)量等基礎(chǔ)管理制度,以及房屋管理、物業(yè)服務(wù)等后勤保障制度。管理的事項(xiàng)比較龐雜,難免有些管理事項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)交叉、重復(fù),甚或矛盾沖突的現(xiàn)象,特別是部門的一般性管理制度,在管理職責(zé)、管理內(nèi)容、管理流程等方面有不相符合的地方。因而企業(yè)部門制度尤其需要加強(qiáng)審查和評(píng)價(jià)。
  評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾個(gè)方面:
  合法性。制度應(yīng)符合國家、地方的相關(guān)法律法規(guī)。所以,制度合法性是指制度的這樣一種特性,這種特性不僅來自正式的法律或法規(guī),更主要的,是來自根據(jù)有關(guān)企業(yè)價(jià)值體系所判定的、由企業(yè)員工給予積極支持與認(rèn)可的制度規(guī)范的可能性或正當(dāng)性。它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一方面是制度能否以企業(yè)價(jià)值觀念和價(jià)值規(guī)范所認(rèn)可的方式運(yùn)行,怎樣有效運(yùn)行;另一方面是制度有效性的范圍、基礎(chǔ)與來源。制度合法性的內(nèi)涵說到根本處就是公平與公正,這是社會(huì)制度的首要價(jià)值。制度和規(guī)范,無論結(jié)構(gòu)多么嚴(yán)謹(jǐn),文字多么優(yōu)美,也不管如何有效率,只要它們不公正,就必須加以修訂或廢除。合法性強(qiáng)的制度應(yīng)該是使企業(yè)和員工的基本權(quán)利和利益分配趨于公平合理。
  匹配性。各項(xiàng)專業(yè)管理制度內(nèi)容之間應(yīng)接口嚴(yán)密,相互匹配。匹配性表明制度流程系統(tǒng)獲得了該系統(tǒng)成員的認(rèn)同。如果企業(yè)各部門和單位都愿意執(zhí)行,而且還不僅僅是因?yàn)槿舨粓?zhí)行就會(huì)受到考核,而是因?yàn)樗麄兇_信執(zhí)行是應(yīng)該的,那么,企業(yè)所制定的制度規(guī)范就是具備匹配性的。
  合理性。制度合理性的內(nèi)涵,主要指在一個(gè)以某種理念支持的制度系統(tǒng)內(nèi),其制度是否遵守該理念規(guī)定的“邏輯”,所表現(xiàn)出來的功能與價(jià)值是否與其“理念”具有邏輯上的一致性。例如,制度是否體現(xiàn)了制度的本性與目的,是否推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展,在完成其目標(biāo)上是否有效率,等等。歸根到底就是制度的具體內(nèi)容是否符合制度的內(nèi)在規(guī)律,制度的外在體現(xiàn)是否真正合邏輯、合規(guī)范。制度合理性的真正內(nèi)容應(yīng)該是制度的合規(guī)律性,也就是制度的運(yùn)行與發(fā)揮作用合乎自然規(guī)律和科學(xué)管理規(guī)律。企業(yè)的發(fā)展總是表現(xiàn)出一定的趨勢和方向,凡是符合企業(yè)發(fā)展趨勢的事物都具有內(nèi)在的合理性。
  效率性。制度效率性有兩層含義:一層是指制度的社會(huì)性效率,它主要表現(xiàn)為通過促進(jìn)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的社會(huì)效益;另一層是指制度本身的設(shè)置與運(yùn)作以最小的成本費(fèi)用獲取最大化的收益,即通過降低或減少在制度的建立及實(shí)施過程中的成本,如所花費(fèi)的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力等,而獲得最大的實(shí)際效果。
  制度應(yīng)該對(duì)其所涉及的管理者有足夠的激勵(lì)功能,能給管理者的自由競爭提供良好的活動(dòng)空間,使得每一位管理者都有實(shí)現(xiàn)其自身利益和充分發(fā)展的機(jī)會(huì)。但是,由于在現(xiàn)實(shí)生活中,管理者在制度演化中所發(fā)揮的作用不一樣,一些有較大發(fā)言權(quán)的管理者出于自身利益驅(qū)動(dòng),可能會(huì)使制度在設(shè)計(jì)、安排、運(yùn)行中偏向自己一方,這在客觀上會(huì)導(dǎo)致制度背離其合理性。從整個(gè)社會(huì)的角度來說,其制度效率不僅是低下的,甚至還可能是負(fù)效率。 因而,現(xiàn)實(shí)中,制度并不一定總是有效率的。
  操作可行性。制度操作可行性的內(nèi)涵有以下三個(gè)方面:
  其一,制度必須與歷史發(fā)展階段相適應(yīng),不能超越歷史階段而談抽象的制度。
  其二,制度必須具有實(shí)際的可操作性和可運(yùn)作性,不能僅僅停留于理論圖景中。
  其三,制度必須關(guān)注其存在及實(shí)施成本,成本過于高昂,也會(huì)使制度失去其可行性。
  監(jiān)督考核性。監(jiān)督考核的對(duì)象主要是制度實(shí)施的主體,即在管理環(huán)節(jié)中,各管理部門應(yīng)該按制度實(shí)施管理,規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn),并接受群眾監(jiān)督,對(duì)違反制度管理的主體應(yīng)按相應(yīng)的考核規(guī)定進(jìn)行考核。制度的操作可行性也不完全是客觀的,有些時(shí)候也帶有相當(dāng)?shù)闹饔^色彩。為減少主觀色彩帶來的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),管理制度應(yīng)有監(jiān)督考核的內(nèi)容。
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