騰訊與360之戰(zhàn)風(fēng)云再起、暴力十足。
　　昨晚，為回?fù)?60以“外掛”軟件方式“入侵”QQ，騰訊的一紙公開(kāi)信宣告了這場(chǎng)口水戰(zhàn)正式進(jìn)入損害客戶(hù)利益的暴力階段。聲明稱(chēng)：騰訊決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。這條消息在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上掀起了軒然大波，千千萬(wàn)萬(wàn)360用戶(hù)和QQ用戶(hù)在網(wǎng)上掀起了聲勢(shì)浩大的抗議：做人不能太騰訊！做人不能太360！
　　騰訊與360軟件大戰(zhàn)，把一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間本應(yīng)有的君子之戰(zhàn)，迅速升級(jí)為一場(chǎng)戕害消費(fèi)者的不義之戰(zhàn)，他們多年來(lái)積累下來(lái)的商業(yè)道德，終于在無(wú)數(shù)用戶(hù)不幸成為犧牲品的血雨腥風(fēng)中，一地雞毛。
　　如果說(shuō)此前的兩大軟件之爭(zhēng)，多少還遵循既有的市場(chǎng)規(guī)則、買(mǎi)賣(mài)契約，多少還會(huì)在“客戶(hù)是上帝”的前提下尊重用戶(hù)，多少還對(duì)法律充滿(mǎn)敬畏和信心，那么以威脅、強(qiáng)迫的方式進(jìn)行“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，甚至以網(wǎng)絡(luò)暴力的形式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“趕盡殺絕”，這哪里還是一場(chǎng)高手之間的過(guò)招，哪里還是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)的智商對(duì)撞，在科技外套的上面，分明寫(xiě)著：這不是競(jìng)爭(zhēng)，這是原始的械斗！這不是比賽，這是野蠻的火拼！這不是爭(zhēng)奪客戶(hù)，這是愚蠢的自絕。
　　對(duì)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)、甚至數(shù)以?xún)|計(jì)的客戶(hù)而言，騰訊QQ和360以各自獨(dú)特的功能滿(mǎn)足著網(wǎng)民的需求，無(wú)論免費(fèi)還是收費(fèi)，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)活動(dòng)中，軟件商和用戶(hù)早已形成雙贏的局面。而在法治和契約時(shí)代，這種穩(wěn)定的形態(tài)無(wú)疑達(dá)成了一種廣泛的契約關(guān)系：軟件商為客戶(hù)提供服務(wù)，客戶(hù)用鼠標(biāo)、用流量、真金白銀為軟件商奉上人民幣。這種契約關(guān)系具有一些基本的規(guī)則和道德底線：給客戶(hù)公平選擇其他服務(wù)的權(quán)利、沒(méi)有正當(dāng)理由不應(yīng)無(wú)故終止服務(wù)、不單方面損害客戶(hù)利益……然而今天這一幕呢？恰恰剝奪了消費(fèi)者選擇的權(quán)利、損害了消費(fèi)者利益。也正是如此，網(wǎng)絡(luò)上很多網(wǎng)民都紛紛舉起法律武器，意欲用法律手段維護(hù)自身權(quán)利。因?yàn)檫@一紙公告背后的東西讓人不寒而栗，今天你可以很抱歉地不和360共享，那以后是否也可以不和其他某個(gè)軟件共享？一種被戕害被侮辱的感覺(jué)在用戶(hù)中油然而生。
　　事情到此并沒(méi)有畫(huà)上句號(hào)，在一方咄咄逼人下，另一方也同樣以牙還牙、以暴制暴。如果沒(méi)有公權(quán)力量、監(jiān)管力量站出來(lái)制止，那么戰(zhàn)爭(zhēng)的下一步誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)，可能會(huì)暴力愈加升級(jí)、底線愈加喪失，而無(wú)數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)民呢？覆巢之下豈有完卵！
　　那么，眾所期盼的監(jiān)管者究竟是誰(shuí)？工業(yè)與信息化產(chǎn)業(yè)部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸。無(wú)論是《軟件產(chǎn)品管理辦法》還是工信部職責(zé)中對(duì)軟件業(yè)的有關(guān)表述，都表明它應(yīng)是息紛止?fàn)幍牟门小ｈb于兩個(gè)軟件商之所以能掀起如此滔天巨浪，概因?yàn)樗麄冊(cè)谠擃I(lǐng)域具有一定的壟斷性，既然在競(jìng)爭(zhēng)中有壟斷之嫌，而且還有惡意競(jìng)爭(zhēng)之嫌，其他相關(guān)國(guó)家部門(mén)豈能坐視不管？難道定要等到兩敗俱傷、哀鴻遍野時(shí)，方才履行裁判職能嗎？
　　騰訊與360從口水戰(zhàn)到暴力戰(zhàn)，不僅是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)病象，更在整個(gè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代寫(xiě)下了濃墨重彩的一場(chǎng)鬧劇。他們的“戰(zhàn)爭(zhēng)”水準(zhǔn)暴露了自身企業(yè)倫理、商業(yè)道德的孱弱，更暴露了中國(guó)當(dāng)下客戶(hù)終端軟件業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序與悲哀。
　　把消費(fèi)者當(dāng)做對(duì)決的犧牲品，暴力之下道德終于一地雞毛，然而，一地雞毛又能如何？誰(shuí)來(lái)收拾殘局？誰(shuí)又來(lái)捍衛(wèi)消費(fèi)者的尊嚴(yán)與利益？或許，法律才是這場(chǎng)鬧劇的最終歸宿。