近年來，預付費消費模式受到廣大經營者和消費者的青睞，辦卡消費蔚然成風。各種年卡、季卡、月卡、次卡花樣繁多，但由此產生的糾紛也不少。
北京市工商局日前起草了《北京市預付費消費合同核心條款（征求意見稿）》（以下簡稱《條款》），以公平維護廣大消費者和經營者的合法權益，規(guī)范預付費服務交易行為，并于10月28日至11月8日公開向社會征求意見。
【案例】劉女士在一家美容院辦理了美容卡，店員反復游說她接受新的服務，劉女士不同意購買。此后該店便以各種理由推托提供原有承諾的服務。劉女士提出退掉卡中余額，美容院答復美容卡一經辦理有效期內概不退費。
【點評】交易中存在的主要合同問題是有效期內一律不退費，或雖退費但扣除高額費用。
【規(guī)范】《條款》第三條規(guī)定，因營業(yè)地址搬遷遠離消費者住所或辦公地址、經營項目發(fā)生變更等經營者單方變更預付費服務內容，嚴重影響消費者利益的，消費者有權要求辦理退費手續(xù)，經營者應當按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額。消費者因自身原因要求退費的，經營者應當按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額，并可以同時收取不超過余額30%的違約金。
【案例】榮先生在某健身中心辦理了價值4000元的兩張“終身卡”，該卡只用了不到半年，2009年1月該店停止營業(yè)，健身器材被搬空，健身中心經理也聯(lián)系不上。此前無人告知該店要停業(yè)，甚至仍在大力發(fā)展會員，很多人是2008年11月、12月剛剛購買的健身卡，還沒消費幾次。
【點評】交易中存在的主要合同問題是遷址、歇業(yè)、停業(yè)不提前告知。
【規(guī)范】《條款》第四條規(guī)定，經營者應當在顯著位置公示經營場所的租賃期限。經營者需要暫停營業(yè)的，應當提前15日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，有效期限相應順延。經營者需要遷址、注銷或整體轉讓經營資質的，應當提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，并按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額。
【案例】張女士在某洗浴中心辦理一張價值3000元的貴賓卡，一年內有效。因常出差，她只消費過4次。一年后洗浴中心告知張女士，其卡內剩余的2000余元因卡過期已作廢，無法繼續(xù)消費。
【點評】交易中存在的主要合同問題是有效期滿余額一律作廢。
【規(guī)范】《條款》第五條規(guī)定，儲值或計次性預付費卡有效期屆滿后，經營者應當為消費者免費辦理一次延期手續(xù)，且延展期限不得少于原有期限的一半。
同時，《條款》第六條規(guī)定，在有效期限內，實名制預付費消費的消費者有權自行轉讓會員資格，但應當提前告知經營者，并辦理轉讓手續(xù)。
【案例】成女士在某美容院辦了張會員卡，并充值1500元。但一個月后再次去做美容時發(fā)現(xiàn)一些項目漲價100元左右，等于卡貶值了500多元。她要求按照辦卡時的價格享受服務，美容院稱因產品及人工費用上漲，屬正常價格浮動，辦卡時的價錢已虧本，不能按原價提供服務。
【點評】交易中存在的主要合同問題是服務價格隨意變動。
【規(guī)范】《條款》第八條規(guī)定，經營者提高商品、服務價格或增加限制條件的，應當提前告知消費者并與消費者協(xié)商，協(xié)商不成的，消費者有權要求退費或按照原價格、條件執(zhí)行。
《條款》第七條還規(guī)定，經營者不得以服務水平的提升或消費環(huán)境的改善為由，拒絕向消費者繼續(xù)提供約定的服務內容。經營者提供的商品或者服務應當明碼標價，并要符合國家強制性標準、有關行業(yè)標準及經營者承諾的標準。