四川成都市新都區(qū)政府官方網(wǎng)站對網(wǎng)上信訪工作有兩條規(guī)定，一是對群眾信訪有信必復(fù)，而且回復(fù)要力爭讓群眾滿意；二是從不刪帖，包括批評的、監(jiān)督的甚至罵娘的帖子都一律不刪。這家名叫香城新都網(wǎng)的政府網(wǎng)站，被網(wǎng)民們尊稱為“最務(wù)實也最有個性的官方網(wǎng)站”。
　　當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)輿論對社會生活的影響越來越突出。為了防止一些網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生負面效應(yīng)，一些地方安排專門的機構(gòu)和人員，對網(wǎng)絡(luò)博文、留言、跟帖等各種形式的網(wǎng)絡(luò)言論嚴密監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)“不對勁”立即刪除，特別是那些非議本地公權(quán)機關(guān)及有關(guān)官員的網(wǎng)絡(luò)言論，往往剛一露頭就被刪得無影無蹤，或者還在審核階段即被“就地正法”。一些地方甚至動用政法手段，對發(fā)帖者進行追查、處罰以至課以刑責(zé)。相較之下，成都新都區(qū)政府網(wǎng)站廣開網(wǎng)上信訪言路，認真聽取群眾的意見和建議，接受群眾的批評和監(jiān)督，對網(wǎng)絡(luò)言論給予高度的包容與寬諒，體現(xiàn)出了難能可貴的開明意識和開放眼光。
　　新都區(qū)政府網(wǎng)站從不刪網(wǎng)民的帖子，“進來罵娘的這些我們都公開發(fā)布出去，比如反映我們計生服務(wù)站的服務(wù)態(tài)度不好，還有反映工商啊、政務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好，有一些人語言還很粗魯，我們也不回避”，這種做法之所以被稱為“最務(wù)實”，是因為新都區(qū)政府把全面、完整地公開網(wǎng)民的帖子，作為政務(wù)公開的有機組成部分，當(dāng)作一項常態(tài)性、規(guī)范性的工作來認真完成。從政務(wù)公開的角度，通過政府網(wǎng)站擴大與網(wǎng)民的溝通交流，了解群眾之所急所想，及時反饋群眾的問題，給群眾答疑解惑，能夠加強政府與群眾的互動，增進官民之間的互信，有利于改善官民關(guān)系，維護社會和諧與穩(wěn)定。
　　一些地方政府對網(wǎng)絡(luò)言論高度戒備嚴加防范，主要是擔(dān)心網(wǎng)民“亂說”、“罵娘”對其他人產(chǎn)生消極影響或誤導(dǎo)作用。然而，新都區(qū)政府網(wǎng)站推行網(wǎng)上信訪的實踐證明，對網(wǎng)絡(luò)輿論進行“開放式治理”，并不會使網(wǎng)絡(luò)變成烏七八糟的“言論垃圾場”。實際上，現(xiàn)在絕大多數(shù)網(wǎng)民都具有基本的網(wǎng)絡(luò)理性，有些網(wǎng)民雖然在批評不良現(xiàn)象或揭露違法犯罪時措辭比較激烈，有時會令一些公權(quán)機關(guān)和公務(wù)人員臉上難堪，但是，本著維護公民言論自由的原則，這些都是公權(quán)機關(guān)和公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)容忍的，是他們行使公權(quán)、履行公務(wù)難免要付出的“代價”。
　　在建設(shè)現(xiàn)代公民社會的過程中，與傳統(tǒng)媒體一樣，新興網(wǎng)絡(luò)媒體也需要承擔(dān)“社會排氣閥”的功能，為不同階層、不同群體特別是普通公眾提供一個表達訴求、宣泄情緒、舒緩焦慮、減輕壓力的平臺。網(wǎng)絡(luò)媒體由于比傳統(tǒng)媒體容量更大，交互性更強，運行更為便捷，因此比傳統(tǒng)媒體更適合承擔(dān)“社會排氣閥”的功能，也能夠更好地承擔(dān)這種功能。當(dāng)一名網(wǎng)友發(fā)帖稱“（新都區(qū)）泰興鎮(zhèn)觀東村當(dāng)官的個個肥頭大耳，不貪才怪”時，他其實不過是想宣泄一下情緒，希望找到一個“排氣閥”。新都區(qū)政府網(wǎng)站回信稱，“如你有觀東村的村干部貪污的具體證據(jù)，請帶上證據(jù)直接到泰興鎮(zhèn)紀委檢舉。特別提醒你：判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據(jù)�！币痪浜啙嵱哪�的回復(fù)，就這樣輕松化解了網(wǎng)民的情緒，正面引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿論，其間的識見與智慧令人稱道。
　　古人說得好：“防民之口，甚于防川，川壅而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者決之使導(dǎo)，為民者宣之使言。”真正高明的執(zhí)政者和社會管理者，不但不會像“防川”那樣“防民之口”，反而會采取積極有效的措施，主動創(chuàng)造條件讓百姓說話，努力“宣之使言”。網(wǎng)民在網(wǎng)上說兩句“怪話”，編兩個段子，發(fā)幾句牢騷，寫幾個“罵娘帖”，并不會對他人和社會產(chǎn)生實質(zhì)性的傷害，但心中的晦氣、怨氣、怒氣往往就得到了釋放，心理壓力和情緒緊張也得到了緩解，這對網(wǎng)民自己和周圍的環(huán)境無疑都是大有益處的。
　　政府網(wǎng)站不怕網(wǎng)民“亂說”，不刪網(wǎng)民“罵娘帖”，天塌不下來。政府網(wǎng)站一手大力推進政務(wù)公開，一手切實維護公民言論自由，兩者相輔相成，相得益彰，成都新都區(qū)開放治理網(wǎng)絡(luò)輿論的成功經(jīng)驗，值得其他地方學(xué)習(xí)借鑒。