本報哈爾濱電 買賣商品發(fā)生消費糾紛，消費者頭疼，商家也不輕松。在哈爾濱市，已有300家公用企事業(yè)和商服單位與各級消協(xié)簽約，遇到消費糾紛“和解在先”，使快速消除矛盾、降低消費者維權成本成為現(xiàn)實。
近年來，消費者投訴程序繁瑣、個別經(jīng)營者缺乏自律，使得一些消費糾紛的解決成為難題。從今年4月1日起，哈爾濱市消協(xié)在全市公用企事業(yè)和商服單位實行消費和解制度，即消費者在消費過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務價格、服務合同條款等與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，雙方本著自愿的原則，在查明事實、分清雙方責任的基礎上進行和解。此舉旨在提高糾紛的解決速度，降低消費者的維權成本。
一家簽約實行“消費和解”制度的國際知名餐飲企業(yè)工作人員介紹，該企業(yè)曾接到三位消費者投訴，在餐廳就餐后產(chǎn)生腹瀉、發(fā)燒癥狀，消費者認為餐廳應該負責。他說：“我們沒有回避問題，而是按照‘和解先行’的原則，積極帶消費者去醫(yī)院就診。三位消費者非常感慨地說，遇到問題不推諉、理智解決，這才是負責任的商家。”雖然事后確認消費者的急癥并不是因為食用了餐廳食品所致，但積極實行“消費和解”制度，為企業(yè)樹立了良好的形象。 |
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