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| 2007-06-04 肖華 來源:經(jīng)濟參考報 |
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4月7日上午，61歲的老李在福州市中國農(nóng)業(yè)銀行倉山三高路分理處等待辦理業(yè)務時，一VIP客戶徑直上前插隊辦理業(yè)務。感覺受到不公平待遇的老李，將貼有VIP業(yè)務優(yōu)先告示的分理處告上了法庭。
這起案件無論判罰的結(jié)果如何，其實都對銀行敲響了警鐘。近些年，銀行對發(fā)展VIP客戶很是熱心，開辦了一個個VIP專用窗口。本來這并沒有什么，隨著社會的發(fā)展，不同的人對銀行服務要求有不同，VIP可以滿足不同的人不同需求。但是問題是，許多銀行在面臨著普通客戶排隊的情況下，不是在增加普通窗口，而是把許多普通窗口變成VIP窗口，甚至即使在普通窗口，也給了VIP客戶優(yōu)先權。從這里可以看出，VIP客戶的優(yōu)先權是在犧牲其他客戶權益上得到的。
也許對銀行來說，有點不服氣，外國不也是有VIP客戶嗎？這一點可能不錯，但是外國銀行的VIP優(yōu)勢不是“優(yōu)先”，而是更多的金融服務。
外國的銀行很少有排隊的情況，也就是說，外國的銀行即使為VIP提供這些特殊的服務，也很少傷害到其他普通客戶的利益。
不傷害普通客戶的利益，在此基礎上發(fā)展VIP服務，這也是外國發(fā)展VIP服務的基線，也是外國VIP服務不斷發(fā)展的關鍵。
通過案件，希望能對當前銀行等服務行業(yè)發(fā)展特殊服務有一個糾偏作用。 |
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