華夏銀行:拿了開卡禮兩年內(nèi)不能銷卡
2013-02-27   作者:  來源:金融投資報
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    2月23日,有網(wǎng)友爆料,稱其在注銷華夏銀行信用卡時遭遇了霸王條款!氨敬蛩沅N卡卻被告知兩年之內(nèi)都不行,否則將要收取350元的禮品費!”那么,是什么情況讓華夏銀行信用卡成了甩不脫的“燙手山芋”?350元禮品費又有什么來頭?
  對此,華夏銀行信用卡中心回應(yīng)稱:“拿了開卡禮,24個月之內(nèi)便不能銷卡。”那么,銀行有無權(quán)利對持卡人的用卡時間做硬性規(guī)定?銀行與持卡人之間的此類“交換”在法律上是否具有約束力?

  客戶反映:

  拿了禮品兩年內(nèi)不能銷卡

  爆料人張女士告訴金融投資報記者,“年前在華夏銀行申辦了一張普通信用卡,當時該行的工作人員宣稱"三個月內(nèi)刷滿一萬積分就可換取禮品"!睆埮刻寡裕约荷贽k華夏銀行信用卡的意圖就是為了兌換禮品。開卡后,張女士按照該行工作人員介紹的信用卡消費積分換禮政策,在規(guī)定時間內(nèi)刷卡消費達人民幣1萬元以上,即獲得1萬積分,并使用這些積分如愿獲得一套鍋具。
  然而,事情并不如張女士想象中那么簡單。拿到禮品后的張女士打算銷卡,卻遭到華夏銀行的阻攔。“華夏銀行信用卡中心表示,這張信用卡必須使用兩年以上。想要銷卡也可以,必須支付350元禮品費。但業(yè)務(wù)員在辦卡時并未告知有使用滿兩年的附加條件!卑侔銦o奈之下,張女士向銀行提出,信用卡不要了,并將禮品退換給銀行,卻同樣遭到銀行拒絕。張女士對華夏銀行的這種做法很氣憤,“銀行在辦卡時甜言蜜語,銷卡時又百般刁難。更何況我也沒白拿,都是拿"真金白銀"的積分換來的,銀行不讓銷卡就是霸王條款!

  其它銀行:

  只要卡內(nèi)無欠款就可銷卡

  抱枕、玩偶、迷你型工具箱......這些都是銀行吸引客戶申辦信用卡的常備小禮物。為了鼓勵客戶刷卡消費,銀行更是推出“開卡送禮”、“積分送禮”等各種優(yōu)惠。市民王女士向記者反映,經(jīng)常有銀行的業(yè)務(wù)員來單位“掃樓”推銷信用卡!耙话闱闆r下,業(yè)務(wù)員會主動支招"幫忙填張表,不開卡也行;蛘叩饶昧硕Y品,把卡銷了就是"。身邊確實有同事在開卡后,拿到禮物就選擇銷卡,畢竟一人多卡的現(xiàn)象太多,用不過來。但沒聽說拿了東西就必須使用多長時間一說!
  記者從多家銀行信用卡中心獲悉,只要客戶的信用卡內(nèi)無消費欠款,即可撥打銀行的客服電話免費注銷。建設(shè)銀行信用卡中心的工作人員向記者介紹:
  “只要還清欠款,持卡人可以隨時要求辦理銷卡。換句話說,你今天辦,明天銷都可以!
  那么,華夏銀行拒絕為張女士銷卡,是個例還是普遍現(xiàn)象?華夏銀行信用卡中心的工作人員告訴記者,若客戶是用積分兌換了禮品,銀行對客戶的用卡時間無強行規(guī)定。但只有一種情況,客戶不能辦理銷卡!叭绻蛻裟昧算y行的開卡禮,24個月之內(nèi)就不能辦理銷卡。如果實在要銷卡,需將所獲禮品換算成等值現(xiàn)金退換給銀行,再加上20元的快遞費。比如,你獲得一張50元的充值卡,就需支付給銀行70元。”該工作人員表示,此項規(guī)定并未在華夏銀行網(wǎng)站上明示,但客戶可以通過經(jīng)辦網(wǎng)點查詢信用卡的“開卡禮”活動規(guī)則,自愿參與。

  律師說法:

  持卡人有權(quán)拒絕無理要求

  針對張女士與華夏銀行出現(xiàn)的糾紛,銀行是否存在誤導銷售有待考證。那么,銀行究竟有無權(quán)利對持卡人的用卡時間做硬性規(guī)定?記者為此專門咨詢了成都高揚律師事務(wù)所律師喻遠軍。他認為,華夏銀行的這種行為明顯有違合同法中的誠實信用的原則,且存在欺詐消費者的主觀故意!3個月內(nèi)刷積分一萬即可換取禮品”,這是銀行事前向持卡人提出唯一確定的條件,當持卡人在符合銀行的規(guī)定條件時,銀行就有責任和義務(wù)兌現(xiàn)其承諾的禮品。
  喻遠軍強調(diào),由于銀行與持卡人雙方是一種服務(wù)合同關(guān)系,銀行不具有強迫消費者進行繼續(xù)消費的權(quán)利!白鳛槌挚ㄈ,有權(quán)拒絕銀行‘使用兩年’的無理要求。銀行不能單方面強行規(guī)定持卡用戶的使用時間,這樣的單方面規(guī)定在法律上是無效的,對客戶是沒有法律約束力的行為!
  銀行業(yè)內(nèi)人士指出,銀行可以通過持續(xù)不斷的積分獎勵政策,留住持卡人,但強制要求“使用滿兩年以上”這樣的“交換條件”會對銀行的信譽和誠信度產(chǎn)生危機。銀行此舉不僅不會達到預期目的,相反會加劇與客戶之間的沖突和矛盾。建議銀行基于誠信的原則,真正將客戶視為平等的一方,在相互尊重、友好共存的前提下取得更好的經(jīng)營業(yè)績。

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