近日，記者從陽光保險、華夏人壽、新華保險、合眾人壽等多家保險公司獲悉，保險公司紛紛行動，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　陽光產(chǎn)險近日再推“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，將服務(wù)范圍從陽光“e車險”客戶擴(kuò)展到電銷客戶；另外，在理賠效率上探索車險自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場等待時間，通過指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料，從而實(shí)現(xiàn)自助理賠；試點(diǎn)運(yùn)行“車險人傷閃賠”服務(wù)，突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報案后72小時內(nèi)完成賠款支付。
　　華夏人壽“護(hù)航總動員”行動正式啟動。“護(hù)航總動員”將貫穿2012年全年，分為完善制度、客戶回訪、客服標(biāo)準(zhǔn)化、自查自檢等內(nèi)容，旨在通過全體華夏員工誠信、專業(yè)、高效的服務(wù)，讓客戶由衷地體會到“選華夏，放心、安心、開心”。
　　新華保險推出了以“誠信服務(wù)，安全消費(fèi)”為主題的“315誠信服務(wù)月”客戶服務(wù)活動。通過加強(qiáng)95567專線運(yùn)營、完善網(wǎng)站短信服務(wù)平臺、推行移動理賠服務(wù)平臺等創(chuàng)新舉措，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶架起更加高效、便捷和人性化的溝通之橋。
　　自2月27日起，合眾人壽營銷部、運(yùn)營部組織開展了為期二至三周的“誠信服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”大型主題活動。