連云港建行網(wǎng)點(diǎn)開戶強(qiáng)行捆綁網(wǎng)銀
2011-12-01   作者:梅俊彥  來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞
 
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    “你不辦(網(wǎng)銀)也相當(dāng)于是浪費(fèi)掉了,反正都是收20塊錢啊!薄睹咳战(jīng)濟(jì)新聞(博客,微博)》記者近日獲得線索,便以客戶的身份到建設(shè)銀行連云港城中支行開戶辦卡,當(dāng)記者拒絕購買網(wǎng)銀時(shí),柜臺(tái)員工對(duì)記者如是說。
  “捆綁銷售是不可以的,他不能強(qiáng)制你必須開網(wǎng)銀,網(wǎng)銀開不開是你自己選的!边B云港銀監(jiān)分局相關(guān)人士告訴記者。建行總行相關(guān)人士也對(duì)記者表示上述做法不合規(guī)。

   無法拒絕的20元

  “現(xiàn)在就是開卡,要送你3個(gè)月的免費(fèi)短信銀行,再加一個(gè)網(wǎng)銀是20塊錢。我們現(xiàn)在都是辦在一起,加起來是20塊錢,都是一次性收費(fèi)的!鄙鲜龀侵兄袉T工告訴記者。當(dāng)記者拒絕交網(wǎng)銀費(fèi)用時(shí),該員工對(duì)記者說,20塊錢是要收的,不要網(wǎng)銀是浪費(fèi)。
  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者問該支行張主任(化名)開戶是否必須收網(wǎng)銀費(fèi),張主任說:“是的,如果當(dāng)時(shí)你要覺得不辦也可以的,但是這個(gè)卡如果以后存錢的話,是要扣年費(fèi)的。”張主任告訴記者,年費(fèi)是15元。
  記者隨后向其反映了柜臺(tái)員工強(qiáng)制收費(fèi)的行為,張主任說:“他的這種說法要看客戶的年齡層次是否能接受,一般比較年輕的我們都推薦這些。像年齡大的,可能會(huì)說,他們不辦的話就不辦了!
  記者從建設(shè)銀行江蘇的客服處了解到,在該行開普通儲(chǔ)蓄卡時(shí)要當(dāng)場(chǎng)收取5元的工本費(fèi),另外還有10元年費(fèi)會(huì)在辦卡之后從卡中自動(dòng)扣收。記者當(dāng)天辦理的是“靈山善行?ā,該卡不收工本費(fèi),收取15元年費(fèi)。
  記者還聯(lián)系了建設(shè)銀行連云港分行海洲支行,該支行員工稱,辦卡不收費(fèi),“20塊錢是網(wǎng)銀的工本費(fèi),操作完之后是退還給你的。”
  中國銀監(jiān)會(huì)在今年3月9日發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)),要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在今年7月1日前免除11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),其中包括“本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)”、“存折開戶工本費(fèi)”,還規(guī)定金融機(jī)構(gòu)應(yīng)“尊重客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)”。
  建設(shè)銀行總行客服95533告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,客戶購買網(wǎng)銀是選擇性的,可以選擇不接受購買。建行客服還稱,收費(fèi)的話,儲(chǔ)蓄卡每年有10塊錢的賬戶管理費(fèi),存折是沒有的,開卡的時(shí)候會(huì)預(yù)收10元的年費(fèi),也就是賬戶管理費(fèi),存折就沒有這個(gè)費(fèi)用。

  當(dāng)季完成6筆交易可返款

  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從建設(shè)銀行江蘇省分行的網(wǎng)站上看到,上述20元網(wǎng)銀工本費(fèi)可以返還。江蘇省分行規(guī)定,于2011年4月1日至12月31日新簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行并購買網(wǎng)銀盾的客戶,在簽約當(dāng)季完成6筆指定交易之后,可通過建行網(wǎng)站申請(qǐng)返款。
  “(上述6筆交易)可以客戶自己做,我們也可以輔導(dǎo)客戶做出來。”上述支行張主任表示。開戶當(dāng)天,工作人員給記者簡略介紹了返款的事項(xiàng),讓記者回家操作。當(dāng)記者第二次來到該行時(shí),工作人員當(dāng)場(chǎng)幫記者完成了6筆交易并申請(qǐng)返款。
  海洲支行的員工則告訴記者:“要做交易才能返還,你在上面存一點(diǎn),做轉(zhuǎn)賬或者消費(fèi)。如果卡里沒有錢的話就沒辦法做交易了!
  對(duì)此,張主任表示,銀行員工的確能幫客戶當(dāng)場(chǎng)完成6筆交易!5塊錢已經(jīng)夠了,我們這個(gè)賬戶可以在定期和活期之間轉(zhuǎn)賬,可以定活互轉(zhuǎn),不扣手續(xù)費(fèi)!
  但是,建設(shè)銀行江蘇客服告訴記者,要用網(wǎng)銀做定活期互轉(zhuǎn),卡里必須有50元或以上的存款。

  涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

  “從你了解的情況來看,我認(rèn)為銀行的行為涉嫌剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)!北本┮宦蓭熓聞(wù)所王詠東律師告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。
  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利,同時(shí)有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
  另外《中國銀行業(yè)零售業(yè)服務(wù)規(guī)范》也規(guī)定,“消費(fèi)者有自主選擇銀行產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利!
  “這個(gè)活動(dòng)對(duì)于你們來講呢,都是比較劃算的,你可以免費(fèi)獲得網(wǎng)銀!鄙鲜鲋袕堉魅握f。
  但是,江蘇省分行網(wǎng)站上對(duì)此規(guī)定,“當(dāng)季不滿足交易條件或未通過網(wǎng)站申請(qǐng)退費(fèi),則我行不再受理其退費(fèi)申請(qǐng)!
  對(duì)此,銀監(jiān)會(huì)連云港監(jiān)管分局相關(guān)人士表示,“開卡是不許收錢的,不過最近有沒有變動(dòng)我不清楚。捆綁銷售是不可以的,他不能強(qiáng)制你必須開網(wǎng)銀。”

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