理財(cái)市場(chǎng)生變 私人銀行須作準(zhǔn)備
2011-10-18   作者:劉錚  來(lái)源:第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)
 
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    “我們要知道客戶(hù)的整體需求,并且要知道客戶(hù)個(gè)人的態(tài)度問(wèn)題,我們會(huì)試圖把所有的因素都綜合起來(lái)。同時(shí),我們也想知道他們的家族、家庭發(fā)生了什么情況!边@是西班牙對(duì)外銀行(BBVA)全球私人銀行總裁Alfonso Gomez對(duì)其“CARE”方法論的具體解釋。
    在“2011中國(guó)私人銀行發(fā)展年會(huì)”上,Alfonso Gomez接受《第一財(cái)經(jīng)(微博)日?qǐng)?bào)》專(zhuān)訪,進(jìn)一步闡釋“CARE”方法論在具體業(yè)務(wù)中的貫徹執(zhí)行;而根據(jù)BBVA對(duì)全球財(cái)富管理市場(chǎng)的最新調(diào)研和判斷,Alfonso Gomez強(qiáng)調(diào),財(cái)富管理市場(chǎng)正在發(fā)生深刻變化,私人銀行必須做出應(yīng)變準(zhǔn)備。

    “CARE”方法論

    吸引高凈值人群成為私人銀行客戶(hù),是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。“BBVA私人銀行業(yè)務(wù)模式中有著獨(dú)特的CARE方法論,這一方法明確且清晰,私人銀行顧問(wèn)們?cè)谔峁┳稍?xún)服務(wù)時(shí)須遵照?qǐng)?zhí)行!盇lfonso Gomez表示。
    “CARE”方法論的四個(gè)字母分別代表了解客戶(hù)(Customer Understanding)、全面分析(All-encompassing Analysis)、重點(diǎn)推介(Recommendations)、注重執(zhí)行(Execution)。
    “我們會(huì)試圖把所有的因素都綜合起來(lái)!盇lfonso Gomez分析道,“BBVA對(duì)私人銀行從業(yè)人員這方面的要求非常嚴(yán)格,他們必須了解清楚這個(gè)家庭的狀況以及家庭的想法。比如妻子或丈夫的情況、孩子的教育計(jì)劃、醫(yī)療和健康的規(guī)劃、家庭資產(chǎn)的投資期望等等。所有的因素都是非常重要的!
    此外,BBVA的私人銀行部門(mén)還建立了自己的多職能團(tuán)隊(duì),包括了財(cái)政、金融、法律等眾多方面的專(zhuān)門(mén)人才和專(zhuān)家。
    “我們不相信只有一個(gè)或兩個(gè)銀行家或者是銀行從業(yè)人員知道所有的事情,同時(shí),他們還能夠在執(zhí)行方面做得非常好。我覺(jué)得這是不可能的。”Alfonso Gomez表示,BBVA把擅長(zhǎng)不同領(lǐng)域的專(zhuān)家結(jié)合起來(lái),組建多職能團(tuán)隊(duì)。

    財(cái)富管理新趨勢(shì)

    “最近一次的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩證明了曾被財(cái)富管理機(jī)構(gòu)普遍采用的一些基本性能已經(jīng)受損!盇lfonso Gomez在談及近段時(shí)間的市場(chǎng)狀況時(shí)表示,“過(guò)去18個(gè)月是每個(gè)財(cái)富管理人員相當(dāng)難忘的歲月,資產(chǎn)價(jià)格跳水,多家國(guó)際大型財(cái)富管理機(jī)構(gòu)幾近倒閉,客戶(hù)也對(duì)銀行缺乏信心!
    然而,Alfonso Gomez認(rèn)為,雖然當(dāng)前處在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境頻繁波動(dòng)的環(huán)境下,但此時(shí)的財(cái)富管理行業(yè)正在發(fā)生著意義重大的改變。
    這首先表現(xiàn)在客戶(hù)方面。Alfonso Gomez認(rèn)為,如今,私人銀行客戶(hù)和富有客戶(hù)已不再墨守成規(guī),而是開(kāi)始在多種交易渠道的提供、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開(kāi)放式結(jié)構(gòu)、對(duì)奢侈品的選購(gòu)、環(huán)保和慈善的規(guī)劃、多類(lèi)型知識(shí)的獲取、人際關(guān)系的擴(kuò)大等方面表示關(guān)注,相應(yīng)地,對(duì)業(yè)績(jī)和服務(wù)的要求也日益增高。
    “我們?cè)贐BVA選擇了十個(gè)人去全球各地,去了解最重要的家庭客戶(hù),了解他們最關(guān)注的話題!盇lfonso Gomez表示,“我們看到有非常不同的情況。在墨西哥的情況和其他國(guó)家有很大的區(qū)別,而西班牙客戶(hù)與美國(guó)、南美的客戶(hù)相比又有很大的區(qū)別!
    財(cái)富管理行業(yè)的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在規(guī)則的轉(zhuǎn)變,這對(duì)各家銀行的業(yè)務(wù)模式有著不同程度的影響。
    “財(cái)富管理行業(yè)迅速發(fā)展,各項(xiàng)法律法規(guī)更新迅速,因此,私人銀行的業(yè)務(wù)模式必須動(dòng)態(tài)地響應(yīng)快速發(fā)展的法律法規(guī)!盇lfonso Gomez認(rèn)為,在客戶(hù)的財(cái)富分布方面,世界各地聯(lián)系更加緊密,尤其是在富裕階級(jí),這個(gè)特性體現(xiàn)得非常明顯。
    Alfonso Gomez預(yù)計(jì),隨著離岸財(cái)富的進(jìn)一步公開(kāi),在岸投資的吸引力也會(huì)增加。失去離岸稅務(wù)優(yōu)惠和受到在岸稅務(wù)減免的吸引,離岸客戶(hù)將收回部分資金,增加在所在地的投資。
    隨著政府對(duì)稅務(wù)優(yōu)惠賬戶(hù)不斷施壓,私人銀行必須提前通知并幫助離岸客戶(hù)。Alfonso Gomez認(rèn)為,在不久的將來(lái),私人銀行必須確保跨境服務(wù)的合規(guī)性,以及為單一離岸業(yè)務(wù)僅對(duì)一部分駐地有吸引力的時(shí)刻做好準(zhǔn)備。

    看好中國(guó)市場(chǎng)

    “正當(dāng)大多數(shù)工業(yè)化國(guó)家剛剛開(kāi)始走出金融危機(jī)的陰霾,大多數(shù)新興市場(chǎng)早已用危機(jī)前的速度增長(zhǎng)了。想要成為全球范圍的財(cái)富管理機(jī)構(gòu),就需要在接下來(lái)的幾年中從新興市場(chǎng)獲取大量的富?蛻(hù)! Alfonso Gomez認(rèn)為,中國(guó)是新興市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊,其市場(chǎng)潛力會(huì)給涉足其中的私人銀行帶來(lái)巨大的成功。
    Alfonso Gomez表示,由于對(duì)新興市場(chǎng)前景的樂(lè)觀態(tài)度,BBVA已開(kāi)始在中國(guó)探索發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),即自2010年6月與中信銀行合作,共同出資4億元設(shè)立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)期限為8年的獨(dú)立的私人銀行業(yè)務(wù)合作單元(IBCU),作為一個(gè)獨(dú)立部門(mén)在中信銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。

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