上海市保險同業(yè)公會14日對上海30家經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的保險公司進行車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測評。記者同時獲悉，上海市保險同業(yè)公會正在醞釀制定車險服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　此次測評通過真實保單、真實車輛、現(xiàn)場虛擬事故報案，對上海30家經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的保險公司的報案電話接通情況、接報案流程、電話聯(lián)系車主時間和勘查定損人員到達事故現(xiàn)場的時間等情況進行了抽查。根據(jù)行業(yè)規(guī)定，保險公司在接報案后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)安排勘查定損人員與車主聯(lián)系，對于車輛已不能繼續(xù)行駛的，應(yīng)在服務(wù)承諾的規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。
　　測評顯示：有13家公司在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，10家公司在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，7家公司到達現(xiàn)場的時間超過一個小時；24家單位的勘查定損人員在15分鐘內(nèi)及時和車主取得聯(lián)系。
　　上海市消費者權(quán)益保護委員會副主任兼秘書長趙皎黎表示，車險服務(wù)投訴一直是保險投訴的一個重災(zāi)區(qū)。不少消費者反映，投保時承諾得好像什么都可以賠，發(fā)生問題要理賠時卻好像什么都不行，保險代理人的服務(wù)態(tài)度也有待改進，理賠響應(yīng)速度也不盡如人意。此次突擊抽查有助強化行業(yè)自律、提高保險服務(wù)質(zhì)量、保護消費者合法權(quán)益等。
　　上海市保險同業(yè)公會會長張俊才透露，根據(jù)上海保監(jiān)局的部署，上海市保險同業(yè)公會正在醞釀制定車險服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括結(jié)案率、結(jié)案周期、賠案質(zhì)量情況等，以進一步規(guī)范上海車險服務(wù)，保護消費者的利益。這項標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，各公司可根據(jù)自己的實際情況，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。