"夸大收益"成頑疾 郵儲(chǔ)銀行"誤導(dǎo)率"居高
本報(bào)聯(lián)合銀率網(wǎng)發(fā)布“2010年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”
2011-01-14   作者:記者 張莫/北京報(bào)道  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
 
【字號(hào)

資料照片
    由《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》與銀率網(wǎng)聯(lián)合主辦的2010年度360°銀行評(píng)測(cè)活動(dòng)12日在京落幕,主辦方發(fā)布了“2010年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”。報(bào)告結(jié)果顯示,近六成被訪用戶稱沒買過理財(cái)產(chǎn)品,三成多用戶表示曾被銀行誤導(dǎo),在理財(cái)產(chǎn)品的購買過程中誤導(dǎo)最易發(fā)生。而誤導(dǎo)率排名前三位的銀行分別為中國郵政儲(chǔ)蓄銀行(31.94%)、建設(shè)銀行(20.10%)和招商銀行(18.84%)。

  三成多用戶稱曾被銀行誤導(dǎo)

  報(bào)告指出,被訪用戶中,有31.57%的用戶表示其在銀行有過被誤導(dǎo)的經(jīng)歷,較2009年的22.20%有明顯上升。從容易發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象的產(chǎn)品/服務(wù)來看,有被誤導(dǎo)經(jīng)歷的受訪用戶中,41.90%的用戶表示其在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)容易受到誤導(dǎo),31.38%的用戶表示其在辦理存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)時(shí)容易受到誤導(dǎo),而在辦理黃金、貴賓理財(cái)、個(gè)人貸款等業(yè)務(wù)時(shí),表示容易受到誤導(dǎo)的用戶比例較少。另外,用戶反映較為集中的容易受到誤導(dǎo)的業(yè)務(wù)有網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開卡等。
  從誤導(dǎo)現(xiàn)象發(fā)生的具體表現(xiàn)來看,發(fā)生最為頻繁的是誤導(dǎo)用戶購買不合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,其次是銀行理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品,這可能是因?yàn)楸kU(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)于其他理財(cái)產(chǎn)品而言,流動(dòng)性、收益空間較小,僅適用于有特定需求的客戶,因此如果在銷售時(shí)沒有很好的對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析,就容易讓用戶有被誤導(dǎo)的感受。
  在最容易受到誤導(dǎo)的銀行理財(cái)產(chǎn)品的購買過程中,從誤導(dǎo)現(xiàn)象發(fā)生的具體表現(xiàn)來看,發(fā)生最為頻繁的是夸大產(chǎn)品收益,占比為24.11%;其次是忽略、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),占比為23.47%;而誤導(dǎo)客戶買保險(xiǎn),占比為16.96%。記者注意到,報(bào)告對(duì)誤導(dǎo)率前三位的銀行進(jìn)行了排名,分別為中國郵政儲(chǔ)蓄銀行(31.94%)、建設(shè)銀行(20.10%)和招商銀行(18.84%)。
  報(bào)告分析稱,造成用戶感覺受到誤導(dǎo)的主要原因可能有:銀行工作人員出于考核要求,強(qiáng)行推銷不適合客戶的產(chǎn)品,或在介紹產(chǎn)品過程中,為了促成客戶成交,隱瞞產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),夸大產(chǎn)品收益,混淆產(chǎn)品預(yù)期收益與實(shí)際收益的概念,對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)購,投資期限不予以說明或少說;一些銀行工作人員由于自身的專業(yè)度不夠,對(duì)產(chǎn)品不了解,誤導(dǎo)客戶或不能把產(chǎn)品給客戶講清楚;保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)工作人員著裝與銀行工作人員相似,客戶很難區(qū)分,把駐點(diǎn)人員推銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品誤當(dāng)銀行的儲(chǔ)蓄或定存產(chǎn)品。

  近六成被訪用戶未購買過理財(cái)產(chǎn)品

  記者注意到,在被訪用戶中,購買過銀行理財(cái)產(chǎn)品的用戶占40.35%,與2009年調(diào)查得到的數(shù)據(jù)相比,購買過理財(cái)產(chǎn)品的用戶占比增長(zhǎng)0.36%,有近6成的被訪用戶沒有購買過理財(cái)產(chǎn)品,表明銀行理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)覆蓋率依然較低,有較大提升空間。
  在購買過銀行理財(cái)產(chǎn)品的用戶中,6成以上的用戶購買過工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品,超過第二名交通銀行近2倍;第三名至第六名占比在15%至8%左右;第七名至第十名占比均低于4.5%。其中,工商銀行和建設(shè)銀行占比較高,主要是因?yàn)檫@兩家銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較高,廣告宣傳力度大,相對(duì)于其他銀行而言,這兩家銀行在銀行理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行量、用戶購買的便捷性上具有明顯優(yōu)勢(shì)。
  除了理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行量大,工行的貴賓理財(cái)服務(wù)覆蓋面也相對(duì)較廣。從被訪用戶貴賓理財(cái)服務(wù)銀行的選擇情況來看,使用比例較高的分別為工商銀行的理財(cái)金賬戶,建設(shè)銀行的建行財(cái)富,招商銀行的金葵花理財(cái)。其中選擇工商銀行貴賓理財(cái)服務(wù)的人數(shù)占比為59.91%,遠(yuǎn)高于其他銀行的使用比例,這主要是由于工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)多,覆蓋了更多的客戶群體,而且工商銀行的貴賓服務(wù)門檻低,僅為30萬元,故受眾群體也比較多。

  外資法人銀行品牌信賴度遠(yuǎn)不及品牌知名度

  本次測(cè)評(píng)將銀行品牌知名度和信賴度評(píng)測(cè)得到的結(jié)果進(jìn)行了對(duì)比,結(jié)果顯示,除了外資法人銀行,其他各類型銀行的品牌知名度和信賴度評(píng)測(cè)情況較為近似,大型商業(yè)銀行的品牌知名度略高于其信賴度,而股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行的品牌信賴度略高于其品牌知名度。
  外資法人銀行的品牌知名度遠(yuǎn)高于其品牌信賴度,可能與其業(yè)務(wù)開展范圍相對(duì)較窄、而且主要開展的理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)在前期全球金融危機(jī)中受影響較大,導(dǎo)致其用戶的信賴度下降較快,相對(duì)于其知名度而言顯得過低。
  從各銀行常用用戶在銀行遇到誤導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生頻率上看,所有銀行總體行發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象的頻率為15.40%(加權(quán)平均),而被訪用戶在外資法人銀行遇到誤導(dǎo)現(xiàn)象的頻率最高,為17.57%,其次是大型商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行,發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象的加權(quán)平均頻率分別為16.31%和12.80%,而城市商業(yè)銀行發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象的頻率較低,加權(quán)平均為9.16%。

  凡標(biāo)注來源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬新華社經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社,未經(jīng)書面授權(quán),不得以任何形式發(fā)表使用。
 
相關(guān)新聞:
· 郵儲(chǔ)銀行一產(chǎn)品收益率僅為2.88% 2011-01-07
· 7天期理財(cái)產(chǎn)品收益達(dá)3.65% 2010-12-30
· 年底銀行攬儲(chǔ)出新招 理財(cái)產(chǎn)品收益率上調(diào)0.2% 2010-12-15
· 理財(cái)市場(chǎng)月度產(chǎn)品收益快速上揚(yáng) 2010-12-13
· 資金利率上行 理財(cái)產(chǎn)品收益普漲 2010-12-01
 
頻道精選:
·[財(cái)智]天價(jià)奇石開價(jià)過億元 誰是價(jià)格推手?·[財(cái)智]存款返現(xiàn)赤裸裸 銀行攬存大戰(zhàn)白熱化
·[思想]積極財(cái)政之“積極”已今非昔比·[思想]股市既要滅鼠也要防鱷魚
·[讀書]《五常學(xué)經(jīng)濟(jì)》·[讀書]投資盡可逆向思維 做人恪守道德底線
 
關(guān)于我們 | 版面設(shè)置 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社版權(quán)所有 本站所有新聞內(nèi)容未經(jīng)協(xié)議授權(quán),禁止下載使用
新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報(bào)社地址:北京市宣武門西大街甲101號(hào)
Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP證010042號(hào)