正在火拼“電銷”渠道的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要小心了。
　　近日，針對(duì)電銷業(yè)務(wù)中當(dāng)前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問題，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》(簡(jiǎn)稱“《通知》”)。保監(jiān)會(huì)稱此舉將更好地維護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。
　　據(jù)悉，《通知》是自2007年4月保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》后，又一次對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求。
　　保監(jiān)會(huì)要求各財(cái)險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、提升服務(wù)水平、規(guī)范廣告宣傳、統(tǒng)一管理，并就電銷專用號(hào)碼管理、專用職場(chǎng)管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。
　　按照《通知》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對(duì)于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。
　　同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息；對(duì)于本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。
　　《通知》要求各地方保監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)開辦電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，對(duì)于未按規(guī)定使用電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定給予相應(yīng)的行政處罰。
　　保監(jiān)會(huì)稱，與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品相比，電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品將節(jié)省的中介手續(xù)費(fèi)直接讓利于消費(fèi)者，并能在現(xiàn)代化信息管理平臺(tái)的支持下，實(shí)現(xiàn)快速、專業(yè)、個(gè)性化的一攬子客戶服務(wù)，具有投保方便、價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)。
　　也因此，打個(gè)電話，就能搞定車輛投保的方式越來(lái)越為消費(fèi)者所接受，電話銷售車險(xiǎn)正成為車險(xiǎn)行業(yè)越來(lái)越重要的渠道。
　　事實(shí)上，近年來(lái)，電話營(yíng)銷作為一種新型的保險(xiǎn)公司直銷模式，在美國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)等保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家得到了廣泛的應(yīng)用。隨著我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)也正逐步興起，并開始進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段。
　　值得一提的是，作為最早獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)電銷牌照的電話車險(xiǎn)巨頭——平安連續(xù)三年超過(guò)100%的增長(zhǎng)。而自其2007年獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電銷牌照以來(lái)，目前已有十余家保險(xiǎn)公司開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
　　另?yè)?jù)了解，進(jìn)一步規(guī)定壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷產(chǎn)品的相關(guān)管理規(guī)定也正在擬定之中，不久即將發(fā)布。