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入冬以來，氣溫持續(xù)下降，人們戶外活動大幅減少。電話車險由于具有送單上門的優(yōu)勢和比傳統(tǒng)車險更為低廉的價格，受到越來越多車主的青睞。
以平安電話車險為例，2009年下半年的坐席月呼入量較2009年上半年出現(xiàn)成倍增長趨勢，車主投保電話車險出現(xiàn)了熱潮。
不過，也有一些初次接觸電話車險的車主，對于保險公司帶有區(qū)號的外地號碼顧慮重重，甚至誤把電話車險當成了“異地投�！�。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，這兩者具有本質(zhì)區(qū)別。
電話報價上門簽單
“近幾個月，像咨詢險種、報價的續(xù)�？蛻簦黠@比往常多了30%。有時剛撂下電話，馬上又一個用戶的電話呼入了進來�！逼桨脖ｋU公司一位工作人員告訴記者，借助電話這個溝通媒介，車主坐在家里就可完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費以及保單配送等整個投保過程，適時滿足了車主“不愿出門”的心理。
據(jù)了解，若車主選擇電話車險投保，保險公司的整個報價過程最快不超過3分鐘。車主可直接撥打投保呼入熱線，電銷人員根據(jù)車主的基本需求及車輛的實際情況，推薦合理的險種搭配，并快速作出報價。在車主確定投保后，電銷人員會與車主約定時間、地點，將投保資料遞送上門。車主完成保單確認后，選擇刷卡付費，配送人員將填寫的材料遞回保險公司核保，并為車主再次遞送上門。
電話車險這種“足不出戶”的投保模式，不僅方便快捷，同時，其價格相對傳統(tǒng)渠道低了15%，可謂省時又省錢。據(jù)了解，目前，國內(nèi)平安、人保等幾家大型車險公司，為了更好地保證最多的車主體驗到電銷“足不出戶”的投保過程，覆蓋面已擴大至全國。如最先起步進行電話銷售的平安車險公司，目前已覆蓋了國內(nèi)除西藏外的所有地區(qū)，全國擁有39家二級電話配送機構(gòu)，200多家三、四級電話配送機構(gòu)。
集中銷售當?shù)赝侗?/STRONG>
不過，盡管目前各公司電話車險業(yè)務(wù)發(fā)展得越來越成熟，但受限于老的投保習慣，一些初次接觸電話車險的車主對于保險公司帶有區(qū)號的“外地號碼”顧慮重重，甚至誤把電話車險當成了“異地投�！�。
“前些天接到了保險公司的電話，說自己是電話車險的，居然帶有上海區(qū)號。這是怎么回事呢？是不是異地投保��？”一位姓張的車主告訴記者“那如果投保了，將來理賠是否要將資料送到上海呢？”
對此，平安分公司負責電話車險業(yè)務(wù)的一位經(jīng)理解釋說“這其實是車主將異地投保形式與電銷的集中銷售概念相混淆了。因為電話車險必須集中運營，所以保險公司使用的呼出電話號碼，均帶有運營中心所在地區(qū)號。我們的電銷總部在上海，所以打到全國的回訪和銷售電話都帶有021的區(qū)號�！�
為了讓車主弄清楚電話車險與異地投保的區(qū)別，這位經(jīng)理也為我們做了比較——電話車險采用集中銷售的形式，由電話銷售中心負責和客戶進行前期的詢價、報價、確認出單等流程。而諸如保單打印、遞送材料等流程則全部交由各地分公司來辦理。特別是車主較為關(guān)注的車險后期理賠問題，也是由車主所在地分公司辦理，完全不會涉及到車主異地遞送材料的情況；而異地投保是指一些本地車主，去外地投保車險，理賠時自然也需要到外地辦理，手續(xù)程序都比較麻煩，因此，保監(jiān)會明令禁止異地投保。
價格優(yōu)惠理賠方便
一位保險業(yè)內(nèi)人士分析指出：電話車險采用的集中銷售模式，不但不會產(chǎn)生異地辦理理賠手續(xù)的麻煩，反而是一種更方便、快捷、透明的投保形式。
首先是帶來了更優(yōu)惠的投保價格。由于省去了中間環(huán)節(jié)，電話車險才能夠比傳統(tǒng)車險還便宜15%；且這種電話投保方式可以隨時隨地進行，大大地提高了車主投保的辦理效率。與此同時，這種集中銷售的形式，更加開放透明。各電銷公司均有統(tǒng)一的呼入平臺，車主可通過電話呼入投保號碼，通話一開始就被錄音，使得整個投保過程很透明。
其次，集中銷售的電話車險由于有了對坐席人員的統(tǒng)一培訓，其專業(yè)性也大大提升。“銷售坐席雖然集中在上海，但我們的坐席人員也是按照區(qū)域劃分的，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了該地區(qū)車輛、險種、理賠等知識，這就保證了投保時因地制宜地為車主推薦險種組合�！币晃黄桨搽娫捾囯U坐席人員這樣告訴記者。
據(jù)悉，平安電銷目前已經(jīng)建立了系統(tǒng)的坐席培訓體系：一方面把“關(guān)鍵技能”作為培訓內(nèi)容，包括影響報價、成單的因素等，增強解答客戶問題的能力；一方面開展“話術(shù)表情”培訓，增進客戶親近度。
同時，為了促進業(yè)務(wù)發(fā)展，許多經(jīng)營電話車險的保險公司開始在理賠服務(wù)上大下功夫，推出了一些比傳統(tǒng)車險更加周到的服務(wù)。目前，平安電話車險就在全國陸續(xù)推出“電銷大管家”的服務(wù)。在每張保單上，都印有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家服務(wù)，包括了上門取資料、理賠咨詢等多項貼身服務(wù)。 |