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| 我國(guó)城市服務(wù)質(zhì)量合格率比五年前高出19% |
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| 2008-03-31 記者:陸敏 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)日前首次公開(kāi)七年來(lái)我國(guó)服務(wù)質(zhì)量“明察暗訪(fǎng)”調(diào)查結(jié)果，這一結(jié)果是針對(duì)我國(guó)城市服務(wù)領(lǐng)域累計(jì)查訪(fǎng)了78個(gè)城市、涉及29個(gè)行業(yè)的2339家企業(yè)后得出的。經(jīng)受住了“明察暗訪(fǎng)”考驗(yàn)的包括海爾、盼盼等在內(nèi)的45家企業(yè)獲得名優(yōu)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)號(hào)。
結(jié)果顯示，2001年、2002年，公用事業(yè)、公眾服務(wù)、售后服務(wù)三項(xiàng)綜合服務(wù)質(zhì)量水平總體較低，合格率僅為64%；2003年、2004年，上升了15個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到79%；而近三年的平均合格率上升為83%，與五年前相比，高出了19個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳傳意指出，我國(guó)城市服務(wù)質(zhì)量起點(diǎn)低，但提高速度快，整體呈遞進(jìn)式跨越發(fā)展態(tài)勢(shì)。 |
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