[劉洪看美國(guó)]美國(guó)“黑色星期五”的商業(yè)文化
    2006-11-28    新華社記者劉洪11月27日發(fā)自美國(guó)華盛頓    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
    11月24日,美國(guó)感恩節(jié)后第一天,也是著名的“黑色星期五”。此中之“黑色”,似乎與噩運(yùn)無關(guān)。因?yàn)閺倪@天起,美國(guó)人開始圣誕大采購,商家記賬,紅色表示虧損(即“赤字”),黑色寓意盈利,所以“黑色星期五”意味著財(cái)源茂進(jìn)。
    當(dāng)然,也不乏一點(diǎn)美國(guó)式的幽默:店員、顧客都以此自嘲,認(rèn)為這天肯定都忙得要命?梢哉f,沒有一個(gè)西方節(jié)日,會(huì)像感恩節(jié)一樣烙上深刻的美國(guó)印記;也沒有一天像“黑色星期五”一樣,展現(xiàn)出美國(guó)濃重的商業(yè)文化。
    深夜、人潮、瘋狂的搶購,可以說是“黑色星期五”的第一個(gè)特點(diǎn)。在這個(gè)號(hào)稱美國(guó)“最大折扣、最長(zhǎng)消費(fèi)時(shí)間”的日子里,最大一道風(fēng)景,就是子夜時(shí)分從各個(gè)方向浩浩蕩蕩殺向各大商場(chǎng)、電器經(jīng)銷店的車隊(duì)。
    國(guó)內(nèi)有報(bào)道說,美國(guó)人往往凌晨三點(diǎn)即出門采購。其實(shí)不對(duì),很多人不會(huì)這么晚!筆者的幾位朋友,都是在23日深夜11點(diǎn)就出發(fā)了,但等他們漸近華盛頓郊外的“第一外賣場(chǎng)”(Prime Outlet)時(shí)便傻了眼,等待進(jìn)入停車場(chǎng)的車隊(duì)一眼望不到邊,此中購物盛況,讓車內(nèi)的“紅眼”購物一族也要感嘆:“莫道君行早,路上更有早行人。”經(jīng)驗(yàn)老到的排隊(duì)者,更是棉衣、帳篷、睡袋,一樣都不能少,只待商家子夜開門迎客的時(shí)刻。
    折上折,跳樓價(jià),刷卡刷到你手軟,這是“黑色星期五”的又一個(gè)特點(diǎn)。這天之所以成為美國(guó)的經(jīng)典購物日,折扣巨大、價(jià)格便宜是一大主因。比如在許多商場(chǎng),凌晨零時(shí)至6時(shí)全場(chǎng)六折。在有的電器店,近1000美元的筆記本電腦,最先進(jìn)店者,150美元即可拿下——但數(shù)量有限,能否拿到超級(jí)便宜貨,就要拼一拼眼疾手快的真功夫了,更重要的是,看誰能起得更早。
    “黑色星期五”是美國(guó)政府、商家、消費(fèi)者共同打造的美國(guó)經(jīng)典購物日,雖然每年仍有個(gè)別踩踏和爭(zhēng)奪特價(jià)品“斯文掃地”的事,但經(jīng)過幾十年的發(fā)展,“黑色星期五”總體而言達(dá)到了有序、誠(chéng)信、刺激消費(fèi)的目的,體現(xiàn)出美國(guó)消費(fèi)型社會(huì)的特點(diǎn)和成熟的商業(yè)文化。
    首先,商家是誠(chéng)信待客。全場(chǎng)六折,就是實(shí)實(shí)在在的所有物品六折,不存在先暗中提價(jià)然后再標(biāo)以大折扣的事件。弄虛作假一旦被發(fā)現(xiàn),商家將遭受嚴(yán)懲。2004年美國(guó)一連鎖商場(chǎng)就因?yàn)樘摷俅蛘,為蠅頭小利付出數(shù)十萬美元罰款,同時(shí)更付出高昂的誠(chéng)信代價(jià)。
    其實(shí),價(jià)格打折,質(zhì)量、服務(wù)不能打折。即使是“黑色星期五”,即使是折扣低得近乎白送的商品,如果對(duì)產(chǎn)品不滿意,顧客仍可以拿回去退換,根本不必找什么理由。
    再次,沒有太多噱頭式的打折方式。比如很少有“滿100返XX券”的金字塔式返券促銷,一般情況下,打幾折就是打幾折,顧客一清二楚。
    從一些商家的銷售細(xì)節(jié)上,也可感受到美國(guó)人的服務(wù)態(tài)度。比如,冬日凌晨寒風(fēng)刺骨,商家往往會(huì)給排隊(duì)的顧客送上免費(fèi)熱咖啡或小食品,或者為志在電腦等超級(jí)特價(jià)品的顧客編號(hào),讓大家開門時(shí)不必太過擁擠。
    又比如,筆者親眼見到,由于排隊(duì)人實(shí)在太多,有兩個(gè)人站錯(cuò)了隊(duì),但也已排了一個(gè)鐘頭,自然拒絕排到最后去。店員于是問隊(duì)列里的人,“你介不介意讓這兩個(gè)人排到你們前面”,態(tài)度真誠(chéng),從頭問到尾,征得后面所有顧客同意后,讓兩位排進(jìn)隊(duì)伍。風(fēng)波消匿于無形。
    “黑色星期五”中還有一點(diǎn)感慨,購物的華人很多,但許多產(chǎn)品又都是“中國(guó)制造”!其中原因,大概是同樣名牌的商品,國(guó)外要比國(guó)內(nèi)便宜許多。頗為不合理的現(xiàn)象背后,或許就是所謂“品牌的力量”:在這個(gè)全球化的時(shí)代中,“中國(guó)制造”的過程,賺取的只是辛苦錢;而向全世界輸出品牌的美國(guó)人賺的才是大利,自然能讓更多的利給美國(guó)消費(fèi)者了。
  相關(guān)稿件
· [劉洪看美國(guó)]保爾森充當(dāng)布什政府“關(guān)鍵先生” 2006-11-21
· [劉洪看美國(guó)]美元新與舊 價(jià)值兩重天 2006-11-14
· [劉洪看美國(guó)]美國(guó)樓市在“軟著陸”與“硬著陸”間徘徊 2006-11-07
· [劉洪看美國(guó)]從安然“世紀(jì)之審”看美國(guó)反擊財(cái)務(wù)造假 2006-10-31
· [劉洪看美國(guó)]美國(guó)港口也向中國(guó)“招商引資” 2006-10-24