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先說一則錢鍾書先生的典故，據(jù)說有一次錢鍾書先生在電話里對一位求見的英國女士說“假如你吃了個雞蛋覺得不錯，何必認(rèn)識那下蛋的母雞呢”。錢鍾書先生的幽默比喻，打消了那些來訪者想結(jié)識作者的念頭。
這么多起員工自殺事件，富士康到底扮演了什么角色？由于沒有證據(jù)，我們不好妄加評論。不過我們發(fā)現(xiàn)了一個非常有趣的現(xiàn)象：雖然很多人指責(zé)富士康這只母雞的種種不是，但對于這只母雞下的蛋卻是趨之若鶩，很少有人會因?yàn)檫@只母雞的緣故而去排斥這些雞蛋。
消費(fèi)者只管雞蛋而不管母雞的狀況，這可能是現(xiàn)代制造業(yè)的一個顯著特征。當(dāng)我們在市場上買到商品后，誰在意過生產(chǎn)這個產(chǎn)品的工人的狀況？原因可能有兩個方面：一個原因是現(xiàn)代社會產(chǎn)品的生產(chǎn)鏈條拉得很長，普通消費(fèi)者無法得知其背后的具體細(xì)節(jié)；另一原因則是：產(chǎn)品本身的好壞和生產(chǎn)這些產(chǎn)品的工人的遭遇是完全兩回事。
而資本也青睞這樣的企業(yè)，因?yàn)樗鼈兛闯隽烁皇靠底詈诵牡母偁幜Γ撼杀尽饕侨斯こ杀镜目刂�。一個可以作為參考的資料是：富士康國際（02038.HK）2009年財報顯示，富士康員工數(shù)量相比2008年增加了9.7%，員工成本總額支出卻同比減少28%，人均成本更是同比減少了34%。
對于工廠和制造商來說，忽視工人的情感，不斷壓低成本，是其一貫做法。但是，這樣的規(guī)則對服務(wù)業(yè)卻不適用：如果一家餐飲企業(yè)發(fā)生了類似富士康的事件，恐怕這個企業(yè)離關(guān)門的日期也不遠(yuǎn)了。
這其中的原因，值得我們思考。因?yàn)榉⻊?wù)業(yè)中的利潤很少是通過壓低從業(yè)者的薪水來提高；服務(wù)業(yè)當(dāng)然也存在成本控制，但那樣的控制更多是在管理成本和辦公成本中控制，而不是想方設(shè)法來壓低勞動力的成本。因?yàn)榉⻊?wù)業(yè)的利潤更多的是來自企業(yè)的多樣化服務(wù)，從提供服務(wù)的質(zhì)量入手。如何提高服務(wù)水準(zhǔn)？拋開諸多因素，一個最為重要的就是要尊重員工，讓顧客在享受服務(wù)時通過員工而感受到服務(wù)的愉悅。
服務(wù)業(yè)的員工在工作中所受到的不快會通過其服務(wù)水準(zhǔn)而被消費(fèi)者所感覺，而消費(fèi)者會通過用腳投票機(jī)制來表達(dá)對該服務(wù)的不滿，那么企業(yè)就會想方設(shè)法通過提高員工的滿意度來提高服務(wù)水平，也正是這方面的原因，服務(wù)業(yè)的勞資矛盾可能遠(yuǎn)少于制造業(yè)，而服務(wù)業(yè)的薪資也會高于制造業(yè)。
換作經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語，我們可以將其解釋為在制造業(yè)中，無論是技術(shù)密集型和資本密集型，由于技術(shù)本身也是資本，所以資本收入侵占勞動收入可能被視為“天經(jīng)地義”。但是在服務(wù)業(yè)中，不管是勞動密集型還是創(chuàng)意密集型，勞動力、人力資本才是價值的核心，因此資方必須尊重勞方，勞動要素在要素分配中的比例一定比制造業(yè)要高。
如果中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)還是以制造業(yè)為主，那么像富士康這樣的母雞就會永遠(yuǎn)存在；相反，當(dāng)中國第三產(chǎn)業(yè)的比重逐漸增加時，這種現(xiàn)象就會越來越少。因此，跳樓事件的減少，需要通過產(chǎn)業(yè)升級換代來實(shí)現(xiàn)，即以不斷增加的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員來替代我們的產(chǎn)業(yè)工人。這是一個艱難的轉(zhuǎn)變，但卻是一個必須面對的轉(zhuǎn)變。
（作者為上海金融與法律研究院執(zhí)行院長） |