司法當(dāng)介入“手機(jī)收費(fèi)陷阱”
    2010-05-10        來源:重慶時(shí)報(bào)

    大多國產(chǎn)手機(jī)設(shè)有收費(fèi)陷阱,手機(jī)中存在很多不明菜單,而用戶一旦點(diǎn)擊后就會(huì)自動(dòng)扣除話費(fèi)。并且,多款國產(chǎn)知名品牌手機(jī)均存在這樣的問題,而營運(yùn)商也會(huì)跟手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商公司和手機(jī)廠家按照一定比例分成。(5月9日中央電視臺(tái))

  我的親身經(jīng)歷可以驗(yàn)證央視中所說的問題完全真實(shí)存在。我用的某款國產(chǎn)手機(jī),經(jīng)常按了某個(gè)菜單,就莫名其妙收到短信,然而就被扣去一些費(fèi)用,而當(dāng)我用國外的品牌時(shí),卻沒有這種現(xiàn)象。本來購買國貨,那是支持民族企業(yè)的體現(xiàn),怎奈“我本將心照明月,奈何明月照溝渠”。
  其實(shí),這種收費(fèi)陷阱完全是違規(guī)和違法的。2006年,信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)的《關(guān)于信息服務(wù)類用戶申請(qǐng)調(diào)查處理的實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請(qǐng)后,要向用戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息,且請(qǐng)求用戶確認(rèn)信息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式,在收到用戶的確認(rèn)反饋后,信息服務(wù)商才能向用戶提供服務(wù)并相應(yīng)計(jì)費(fèi),同時(shí)告知服務(wù)訂制成功,這種確認(rèn)過程簡(jiǎn)稱為“二次確認(rèn)”。
  然而,在使用國產(chǎn)手機(jī)時(shí),根本就沒有這種“二次確認(rèn)”的程序,你只要點(diǎn)擊手機(jī)中的某些菜單,就會(huì)收到短信,你還沒有表示愿意使用這個(gè)程序,就已經(jīng)收你的費(fèi)了,這其實(shí)是種強(qiáng)迫交易。更讓人氣憤的是,有些手機(jī)干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時(shí)發(fā)送程序,就算你沒有點(diǎn)擊這些收費(fèi)菜單,它也照樣扣你的錢,這種行為近乎搶劫。最讓人欲哭無淚的是,這種收費(fèi)菜單根本無法刪除,陷阱終生相伴。
  分析可以發(fā)現(xiàn),這種“收費(fèi)陷阱”存在巨大的利益分配問題。這里面涉及信息服務(wù)商、手機(jī)軟件的方案商,還與手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商以及手機(jī)廠家相關(guān)。不過,對(duì)普通消費(fèi)者來說,他所受到的損失恐怕直接來自于手機(jī)的生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商,如果手機(jī)生產(chǎn)廠家不在手機(jī)軟件中內(nèi)置這種無法刪除的軟件,消費(fèi)者就根本不會(huì)遭遇如此“收費(fèi)陷阱”。
  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)主張“二倍賠償”,不過問題在于,對(duì)這種“二倍賠償”有兩種理解:一種是,消費(fèi)者只能對(duì)信息服務(wù)商主張被欺詐收費(fèi)的二倍賠償,也就是賠償額為被收取的短信費(fèi)的兩倍;另一種理解是,消費(fèi)者有權(quán)向手機(jī)生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商主張購買手機(jī)款的二倍賠償。
  我主張,消費(fèi)者有權(quán)要求手機(jī)的生產(chǎn)廠家和經(jīng)售商賠償購買手機(jī)款的二倍。因?yàn)椋@種帶有“收費(fèi)陷阱”軟件的手機(jī),就已經(jīng)表明這種手機(jī)商品有欺詐行為。如果賠償額僅是收取的短信費(fèi)的兩倍,而不是手機(jī)款的兩倍,那這種賠償數(shù)額特別小,維權(quán)成本又特別高,根本無法遏制“收費(fèi)陷阱”在國產(chǎn)手機(jī)中泛濫成災(zāi)的局面。
  于此,我不僅呼吁監(jiān)管部門要大力查處這種欺詐行為,還呼吁出臺(tái)相關(guān)的司法解釋,讓每個(gè)存在“收費(fèi)陷阱”的手機(jī)生產(chǎn)廠家都付出應(yīng)有的違法成本。

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