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焦作供電公司趙建賓總經(jīng)理(右二)在溫縣供電公司鄉(xiāng)村供電所指導(dǎo)工作 |
金融危機(jī)下，一些企業(yè)裁員減產(chǎn)或放假停產(chǎn)，“蟄伏”“休眠”靜待復(fù)蘇。面對企業(yè)發(fā)展遇到的“彎道”，絕大多數(shù)企業(yè)都想在“彎道超車”中絕處逢生。經(jīng)濟(jì)專家分析說，不是所有的“彎道”都是超車的好機(jī)會，也不是所有的車手都可以做到“超車”�！皬澋莱嚒毙枰腔�、勇氣，更需要講究方法和技巧。
河南溫縣供電公司引入“彎道超車”理念，在人力資源管理層、企業(yè)營銷層等核心競爭能力的要素構(gòu)成上，全面創(chuàng)新培育企業(yè)駕馭“彎道”競爭能力，在溫縣規(guī)模企業(yè)少、工業(yè)用電量不足的劣勢下，創(chuàng)出企業(yè)電量擴(kuò)增與客戶滿意的雙贏奇跡。今年前五個月，供電公司供電量同比增長12%。成為實(shí)現(xiàn)保增長的一個典范。
清華大學(xué)的經(jīng)濟(jì)專家評價說，溫縣供電公司超越“彎道”，探索出的企業(yè)“彎道”競爭新模式在當(dāng)前國內(nèi)應(yīng)對金融危機(jī)中具有借鑒和推廣價值。
撬動智力資本市場，把企業(yè)現(xiàn)有的人力資源轉(zhuǎn)化為“彎道”競爭的巨大優(yōu)勢
溫縣供電公司意識到，在新經(jīng)濟(jì)時代，知識越來越成為公司的戰(zhàn)略性資源，智力資本成為企業(yè)核心競爭能力的主要構(gòu)成要素。他們樹立以人為本的觀念，采取人本管理的理論，通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬與激勵等促進(jìn)員工全面發(fā)展，調(diào)動起干部職工跑“彎道”的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
在干部員工的管理上，本著“讓分管管好，主抓抓好，基層辦好，提高效率，增加效益”的原則，一方面幫助員工樹立人人都可以成為人才的理念，積極為員工營造提高工作能力和體現(xiàn)自身價值的環(huán)境。另一方面建立中層干部和員工的“履責(zé)問責(zé)追責(zé)”制，按照每個層面的崗位責(zé)任，在具體工作和項(xiàng)目實(shí)施中，施行目標(biāo)化管理，并按照“分管人、分級人、分項(xiàng)人、分責(zé)人、分罰人、分獎人”的“六分買單機(jī)制”，對所有單位和干部的業(yè)績實(shí)施績效考核。
第三，發(fā)揮中層干部、共產(chǎn)黨員、退伍軍人“三個隊(duì)伍”的政治力量作用。對那些表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出或?yàn)楣咀龀鲋卮筘暙I(xiàn)的，以及那些“平常時期看得出來，關(guān)鍵時候站得出來，危急時刻豁得出來”的杰出員工，予以重獎、重用。
第四，關(guān)心員工生活，注重以德治企，積極營造“小孝興家，中孝興企，大孝興國”的和諧氛圍，并通過OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，使員工樹立起“一為健身，二為生產(chǎn)，三為樂趣”的健康向上的生產(chǎn)生活理念。
公司把班子成員的年薪和機(jī)關(guān)部室的績效工資、獎金及下基層工作掛起鉤來，要求機(jī)關(guān)管理人員要“集中精力、邁開雙腿”，到基層去，到電量上不去、線損下不來、信訪不穩(wěn)定、事故隱患多的地方去，多謀些發(fā)展、少謀些功利，多干些實(shí)事、少唱些高調(diào)，每月下鄉(xiāng)為基層、為群眾服務(wù)的時間不少于1/3時間，供電所所長到客戶中解決用電難題的時間不少于2/3，為基層解決難題，為客戶解決困難。
實(shí)施精細(xì)化流程管理再造工程，敢在針尖上打擂臺
溫縣供電公司認(rèn)識到，“彎道”競爭是一種有組織的集體行為，從消費(fèi)趨勢上謀略營銷能力，減少市場營銷的延滯性，這些環(huán)節(jié)和步驟，直接關(guān)系到企業(yè)在“彎道”中競爭能力的充分發(fā)揮。
面對縣級供電企業(yè)受微觀經(jīng)濟(jì)管理的執(zhí)行層面影響，利潤空間越來越小，在電力營銷工作中，他們實(shí)施精細(xì)化流程管理再造工程，在市場營銷成本上精細(xì)化，在增供擴(kuò)銷“增長點(diǎn)”上培育精細(xì)化，“針尖上打擂臺拼的就是精細(xì)”。
公司明確提出“公司圍繞市場轉(zhuǎn)、機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、鄉(xiāng)所圍繞客戶轉(zhuǎn)、全員圍繞電量轉(zhuǎn)”的市場開拓思路，號召全體干部員工樹立“只有淡季的市場，不能有淡季的思想”的市場理念，積極開展十大營銷和九大促銷活動。
為了挖增電量，公司實(shí)施了“工業(yè)不足農(nóng)業(yè)補(bǔ)，農(nóng)業(yè)不足商業(yè)補(bǔ)，商業(yè)不足照明補(bǔ)，照明不足亮化補(bǔ)，亮化不足‘七小’補(bǔ)”的“五補(bǔ)”營銷戰(zhàn)略。并適時引導(dǎo)多供電、供好電。同時開展“人人都是電量推銷員”活動，要求每位員工以自己家為中心，把周圍150米范圍內(nèi)的居民作為自己的固定服務(wù)對象進(jìn)行促銷活動。
為了降低損耗，公司認(rèn)真落實(shí)國網(wǎng)公司“三節(jié)約”工作，發(fā)揮五大機(jī)制的約束作用，一是加強(qiáng)了對10千伏、0.4千伏線損的管理，通過營業(yè)普查、集中檢查、重點(diǎn)抽查、“四查四抄四分析”等方式，解決電力營銷過程中管理不到位和出現(xiàn)的隱瞞、少抄、漏抄、錯抄、估抄等現(xiàn)象造成的線損不實(shí)問題。二是在財(cái)務(wù)管理方面，公司采用“成本倒算”的辦法，堅(jiān)持“量入為出，集中使用，適當(dāng)平衡，分級審核，主管控制，權(quán)責(zé)分明，嚴(yán)格執(zhí)行，注重抵押，超額扣押”的原則，促進(jìn)“大成本”觀在干部員工中入腦入心。
電力設(shè)備線路供電和用電的點(diǎn)多面廣，為了保證供好電、用好電，公司牢固樹立“六個不等于”的安全理念，落實(shí)安全生產(chǎn)“五個優(yōu)先”，大力倡導(dǎo)以人為本的安全文化。把現(xiàn)場的安全管理作為安全工作的重點(diǎn)，嚴(yán)格工作流程，使現(xiàn)場安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)可控、能控和追控，保證員工和設(shè)備的安全。
提升特色服務(wù)速度能力，在“彎道”中建立品牌競爭與規(guī)模并行的新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則
隨著新經(jīng)濟(jì)時代的來臨，速度戰(zhàn)勝規(guī)模日益成為新經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則，時間成為決定競爭優(yōu)勢的關(guān)系因素。溫縣供電公司在多年形成的服務(wù)優(yōu)勢中，相繼推出了退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)、“五合一”電力服務(wù)大隊(duì)、信訪下鄉(xiāng)直通車等系列特色服務(wù)品牌。并以“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”打造出溫縣電業(yè)的金牌服務(wù)形象，贏得了社會各界的聲聲贊許。
“三頭”服務(wù)為“三農(nóng)”。信訪到街頭，幫扶到戶頭，澆灌到田頭。去年以來，公司根據(jù)實(shí)際，開展了形式多樣的服務(wù)三農(nóng)活動。為全縣334戶老干部、軍屬、特困戶、鰥寡孤獨(dú)戶、殘疾人等特殊群體發(fā)放了帶有幫扶人姓名及聯(lián)系方式的“幫扶聯(lián)系卡”，與他們結(jié)成長期幫扶對子，讓電力客戶真正感覺到了“好用電、電好用、電安全、電實(shí)惠、電有情”。
開展“四隊(duì)兩室兩所”服務(wù)功能活動。圍繞科學(xué)發(fā)展觀的具體要求，為了直接為農(nóng)村、為農(nóng)民服務(wù)，他們適時在各村建立農(nóng)業(yè)服務(wù)隊(duì)、保障服務(wù)隊(duì)、平安服務(wù)隊(duì)、社會事業(yè)服務(wù)隊(duì)，以及多功能信息室和圖書閱覽室，電力知識宣傳場所和戶外娛樂健身場所，達(dá)到了“以文化促亮化，以亮化促發(fā)展，以發(fā)展保和諧”的效果。
路燈亮化村村通。通過開展了路燈亮化工作，公司共投資100多萬元為全縣安裝路燈6000盞，改造路燈404盞，維修路燈15329盞，率先在焦作供電區(qū)實(shí)現(xiàn)了“路燈亮化村村通”。同時強(qiáng)化管理，在路燈亮化上要求達(dá)到“三率一效果”，即利用率、亮化率、亮燈率和亮化效果，做到利用率每天時間不少于4小時，亮化率要逐月遞增，年底得到95%以上，亮燈率必須做到98%以上。
配合國家“家電下鄉(xiāng)”活動。結(jié)合電器經(jīng)銷商，成立了家電下鄉(xiāng)服務(wù)部，開展了“購家電，送電量，送服務(wù)”活動，使群眾享受到現(xiàn)代的電氣化生活和電力企業(yè)的愛心。同時，還大力實(shí)施“職工電氣化戶”創(chuàng)建工作，通過推進(jìn)職工整體廚房、廚具和其他家用電器的一體化，鼓勵職工使用清潔能源，進(jìn)一步拉動內(nèi)需，促進(jìn)電量增長。 |